外科辦公護士所具備的能力

摘要：護理工作是醫(yī)院的窗口，辦公護士即是科室的門面，又是科室治療和護理工作的第一道防線?；颊邚娜朐旱匠鲈憾际寝k公護士接待，辦公護士在整個環(huán)節(jié)中承擔著多種角色。

關鍵詞：外科辦公護士；能力；責任心

外科患者流動量大，急癥多，危重患者多，搶救多，急診手術(shù)多，病情變化快，輸液量大等共性。外科辦公護士可謂工作繁瑣，包括處理醫(yī)囑、手工計價、辦理患者出入院及轉(zhuǎn)科手續(xù)、病歷質(zhì)控、接聽電話、受理咨詢、傳達通知、預約床位、申領物品藥品、整理各種辦公資料、負責接待聯(lián)系等工作?；颊呷朐?，首先接觸的是辦公護士，所以辦公護士是科室的窗口， 優(yōu)質(zhì)的服務和堅實的能力是體現(xiàn)科室護理隊伍的整體水平。

1職業(yè)素質(zhì)

外科辦公護士必須具有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，高度的責任心和強烈的敬業(yè)精神， 工作中謹小慎微， 不謀私利， 杜絕差錯，樹立正確的人生觀、價值觀， 堅持\"以患者為中心\"的服務理念，全心全意為患者服務為宗旨。

2確保醫(yī)囑的準確性

辦公護士不但是醫(yī)囑的處理者，也是問題的發(fā)現(xiàn)者、監(jiān)控者。熟練掌握醫(yī)囑制度，掌握各種藥物的劑量、單位、配伍禁忌、用法等。嚴把質(zhì)量關，及時準確處理醫(yī)囑。處理醫(yī)囑時要細心、耐心、專心，嚴肅認真，將醫(yī)生下達的各項醫(yī)囑及時準確的通知到各班護士 ，遇有疑問應及時與醫(yī)生聯(lián)系，以確保醫(yī)囑執(zhí)行的準確性。

3保障費用的透明度

計算機錄入醫(yī)囑大多都與計價存在對應關系，價目表費用自動生成 ， 但有些一次性材料和病區(qū)出庫的藥品是靠手工錄進去的，因此，在各種手工計價問題上要格外慎重，為確保收費的準確合理 ，辦公護士或當班護士及時計費，以防漏費，如日后補收，可造成一日清單與當日所執(zhí)行醫(yī)囑不一致，從而引發(fā)醫(yī)患矛盾。保障患者的利益，不可多記、亂記、套記費用，從而增強費用的透明度，也不可漏記費用，保障醫(yī)院科室的利益。

4良好的溝通能力

辦公護士是科室的橋梁，是迎來送往的使者，既要接待來訪、咨詢的客人， 做好通知聯(lián)絡工作，又要協(xié)調(diào)科室醫(yī)護患之間的關系。所以辦公護士必須具備良好的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，掌握語言溝通的技巧和藝術(shù)性， 禮貌待人，文明用語，與人交流時態(tài)度要溫和、語言要誠懇，保持平和的心態(tài)和語調(diào)。同時也要加強心理學、社交禮儀、法學、財會等邊緣學科的知識， 不斷擴充自己的知識面， 提高自己的應對能力。

5采用登記本

由于辦公護士工作繁瑣，我科采用\"每日一記\"登記本，第一頁為常用聯(lián)系電話號碼，特殊計價項目等。每天一頁，記錄當天工作的重點及特殊傳達、聯(lián)系事項，每處理完一項就打一項勾，防止遺忘。建立\"護理記事本\"，把需要交班的特殊醫(yī)囑和特殊事項記錄于護理記事本，以免遺漏。自訂\"辦公護士工作程序\"，每日下班前瀏覽一下當日工作程序是否完成。加強了醫(yī)囑的管理 ，提高了工作效率，杜絕了差錯的發(fā)生 ，增強了工作的計劃性、主動性。

6多重角色

6.1咨詢者 辦公護士是病房接待患者的第一站，負責迎接患者，接待來訪咨詢。一些患者對疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療措施等存在不少疑問，他們很希望得到這方面的醫(yī)學知識，指導及預防。辦公護士應耐心傾聽患者提出的問題，詳細的解答，給予幫助，以消除患者的緊張焦慮的心理，增強患者治療的信心。

6.2監(jiān)控者 辦公護士不僅是醫(yī)囑的處理者，也是問題的發(fā)現(xiàn)者和監(jiān)控者。即是治療的第一道防線，又是護理工作的守門員。在處理醫(yī)囑目寸要仔細，認真，嚴謹，有不清楚的醫(yī)囑必須詢問清楚后才可執(zhí)行。當好監(jiān)控者，對于防止差錯及醫(yī)療事故的發(fā)生至關重要。

6.3聯(lián)絡者 辦公護士每天面對很多不同的問題，需要及時的協(xié)調(diào)處理好醫(yī)生與患者、醫(yī)生與護士、護士與患者、以及醫(yī)技、后勤部門之間的關系。對于外科醫(yī)生手術(shù)多，患者找不到自己的主管醫(yī)生，辦公護士可以將患者的情況做好記錄，及時的向主管醫(yī)生反饋。當病房的環(huán)境設施損壞或者不能正常使用時，要及時的與后勤部門聯(lián)系，進行維修，以面給患者帶來不便。

6.4溝通者 新入院的患者，都會很迫切的的想知道\"什么時候醫(yī)生來看他\"'何時手術(shù)\"\"住院費用\"等問題，辦公護士應熱情的接待患者，對患者提出的問題給予耐心的解釋，對于住院費用，公布價格收費標準，堅持一日清單制，減少患者的疑慮，取得信任。通過以上對辦公護士角色功能的分。

外科辦公護士雖然事務繁瑣，千頭萬緒，但也有工作的側(cè)重點。保持充沛的精力，高度的責任心，嚴格查對制度，熟練電腦操作流程，具備良好的溝通技巧，本著\"把工作做的更好\"為目標，不斷總結(jié)經(jīng)驗，防止差錯發(fā)生，成為一名優(yōu)秀的外科辦公護士。

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編輯/孫杰