供電企業(yè)加強用電檢查管理措施探討

摘 要：近年來，電力行業(yè)取得了較快的發(fā)展。在電力行業(yè)經(jīng)營管理工作中，用電檢查作為其非常重要的內(nèi)容，其不僅是供電企業(yè)直接與客戶接觸的窗口，同時還是確保電力管戶用電安全的重要保障。通過加強供電企業(yè)的用電檢查管理工作，可以有效地提高供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，確保供電企業(yè)能夠有效地維持客戶的穩(wěn)定性，確保電網(wǎng)安全、可靠的運行。文中從用電檢查工作的管理現(xiàn)狀入手，分析了供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題，并進(jìn)一步對供電企業(yè)加強用電檢查工作的措施進(jìn)行了具體的闡述。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；客戶；管理；現(xiàn)狀；問題；措施

前言

在當(dāng)前社會快速發(fā)展過程中，人們對電能的需求量不斷增加，供電企業(yè)在激烈的市場競爭中需要確保提高高質(zhì)量的電能供應(yīng)，這樣才能在競爭中占據(jù)優(yōu)勢，進(jìn)一步拓寬市場，確保客戶數(shù)量的增加。用電檢查工作作為供電企業(yè)的售后服務(wù)工作，是供電企業(yè)與客戶聯(lián)系的重要窗口，通過正常有序的用電檢查，可以有效地確保電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，確保電力客戶用電的安全，有利于維護(hù)電力客戶和供電企業(yè)雙方的合法權(quán)益。對供電企業(yè)樹立良好的及提高自身的競爭能力都具有極其重要的意義。

1 用電檢查工作的管理現(xiàn)狀

1.1 用電檢查管理現(xiàn)狀

在當(dāng)前供電企業(yè)向電力和客戶供應(yīng)電能過程中，片面的強調(diào)供電企業(yè)的服務(wù)職能，過多的關(guān)注供電企業(yè)的工作，而對于客戶在用電過程中需要遵循的法律法規(guī)卻較為忽視，這是導(dǎo)致當(dāng)前竊電和電力設(shè)施頻繁受到破壞的重要原因。供電企業(yè)和電力客戶在供用電關(guān)系中，需要共同來對電力系統(tǒng)的安全運行進(jìn)行維護(hù)，這樣才能確保用電秩序的正常，確保電網(wǎng)能夠安全、可靠的運行。

1.2 用電檢查與電力用戶之間存有沖突

首先，利益上存在沖突。在用電檢查工作中，用電檢查人員所提出的要求往往是從安全的角度出發(fā)，但多數(shù)情況下可能會與客戶的利益存在一定的沖突，而且這種沖突具有難以協(xié)調(diào)性。用電檢查人員往往會陷入到兩難的境地，如果滿足客戶的利益要求，則可能會導(dǎo)致電力事故的發(fā)生，從而給供電企業(yè)帶來不可估量的損失；如果堅持按照安全的要求來使客戶進(jìn)行整改，則會導(dǎo)致客戶對供電企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)生不滿。這種沖突是用電檢查工作中較為常見的，使供電企業(yè)在用電檢查工作中具有一定的被動性。其次，存在著嚴(yán)重的違章現(xiàn)象。在用電檢查工作中經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)電力客戶在用電過程中存在著違章及盜電等現(xiàn)象，導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生的因素較多，電力客戶為了滿足自己的私利需要，而且也沒有意識到違法行為可能會帶來的嚴(yán)重后果。對于這些較為常見的用電違法行為，單純的依靠供電企業(yè)來進(jìn)行監(jiān)管還具有較大的難度，需要供電企業(yè)與公安機關(guān)進(jìn)行有效的配合，共同來對違法用電行為進(jìn)行懲處。

1.3 供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管不到位

在當(dāng)前市場經(jīng)濟環(huán)境下，供電企業(yè)作為市場的主體之一，其不僅需要為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的電能供應(yīng)，同時還要維護(hù)好電網(wǎng)的安全，為電力客戶好安全用電檢查工作。近年來，隨著供電企業(yè)營銷市場化運行的速度不斷加快，供電企業(yè)用在用電檢查方面的成本呈現(xiàn)逐年增加的趨勢，但由于缺乏行政執(zhí)法權(quán)，所以相對于用電檢查工作來講，供電企業(yè)用電檢查監(jiān)管力度卻在不斷被削弱。政府部門由于沒有專業(yè)的用電檢查隊伍，從而導(dǎo)致行政執(zhí)法權(quán)無法得到充分的行使，使電力客戶安全用電管理缺位現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而在當(dāng)前供電企業(yè)內(nèi)部，由于其用電檢查工作監(jiān)管更重于形式，同時電力企業(yè)設(shè)備老化及超負(fù)荷狀態(tài)的存在，導(dǎo)致電網(wǎng)的運行存在較多的安全隱患。

2 供電企業(yè)用電檢查工作中存在的問題

2.1 重視程度不夠、效率低

當(dāng)前供電企業(yè)加大了對用電檢查工作的宣傳力度，同時也制定了一系列的用電檢查方案。但在實際工作中，部分檢查人員在檢查工作中，并沒有嚴(yán)格依照供電企業(yè)的具體要求去執(zhí)行，各項用電檢查方案沒有得到有效地落實。再加之供電企業(yè)用電檢查人員數(shù)量不足，缺乏先進(jìn)的設(shè)備和儀器，而且近年來電力客戶數(shù)量不斷增加，這都給用電檢查工作帶來了較大的影響，不僅工作效率低下，而且檢查效果并不理想。

2.2 程序不規(guī)范、法律法規(guī)可操作性差

在用電檢查工作中，部分用電檢查人員在具體工作中由于不能嚴(yán)重依照規(guī)范的程序進(jìn)行執(zhí)行，這就導(dǎo)致部分違章和違法用電的客戶最后由于缺乏有利的證據(jù)而無法受到應(yīng)有的處罰。而且電力行業(yè)的規(guī)章由于其法律地位不高，雖然具有可操作性，但其自身法律競爭力并不強，而且在操作上還具有一定的難度。在用電檢查工作中，供電企業(yè)對電力客戶的檢查只是具有約束的的作用，而沒有強制執(zhí)行的權(quán)能利，再加之電力客戶違法用戶越來越具有隱蔽性的特點，從而導(dǎo)致供電企業(yè)與電力客戶之間出現(xiàn)糾紛時，供電企業(yè)往往較為被動。

3 供電企業(yè)加強用電檢查工作的措施

3.1 認(rèn)識供電企業(yè)加強用電檢查工作的重要性

首先，加強用電檢查是保障電網(wǎng)安全的需要。供電企業(yè)為電力客戶提供電能供應(yīng)，有效地滿足電力客戶用電的需求。所以電網(wǎng)運行的安全性和可靠性與電力客戶自身的利益息息相關(guān)，一旦電網(wǎng)頻繁發(fā)生故障，則會給人們正常的生產(chǎn)和生活帶來較大的影響，所以需要認(rèn)識到供電企業(yè)用電檢查工作的重要性，通過強化用電檢查工作，有效確保電網(wǎng)運行的安全。其次，加強用電檢查也是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)。用電檢查是電力營銷的售后服務(wù)工作，通過加強用電檢查工作，可以為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保電力系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行，有效地發(fā)揮電網(wǎng)的重要作用，為推動經(jīng)濟和社會的健康奠定良好的基礎(chǔ)。

3.2 提高用電檢查人員素質(zhì)和設(shè)備裝備水平

用電檢查人員是用電檢查的終端實施者，他們的素質(zhì)高低直接影響工作質(zhì)量，因此要對他們進(jìn)行電力專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，讓他們熟練掌握電氣設(shè)備的缺陷及不安全因素，能用電力儀器發(fā)現(xiàn)用戶的違章用電和竊電行為，提高他們的綜合素質(zhì)。同時，供電企業(yè)還要購置較為先進(jìn)和專業(yè)的用電檢查裝備，做到人與裝備的完美結(jié)合，打造一支過硬的用電檢查隊伍。

3.3 加大違章用電和竊電的監(jiān)管力度

電能是一種特殊商品，盜竊電能則是一種違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者可按我國《刑法》264條盜竊罪來量刑定罪。但在工作中，一些竊電用戶公然對抗用電檢查人員，漠視相關(guān)法律法規(guī)。因此作為供電企業(yè)除了要提高科技手段防止竊電行為外，還要協(xié)同相關(guān)司法部門聯(lián)合執(zhí)法，對竊電用戶起到震懾作用，不斷加大監(jiān)管力度。同時，為了保障電網(wǎng)的安全運行，還可設(shè)立獎勵機制，對于揭發(fā)檢舉違法用電用戶者給予獎勵，維護(hù)供電企業(yè)的自身利益。

4 結(jié)束語

用電檢查作為供電企業(yè)特殊的售后服務(wù)，是供電企業(yè)為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要體現(xiàn)。而且通過用電檢查，能夠及時發(fā)現(xiàn)電力客戶用電過程中存在的安全隱患，及時進(jìn)行解決，確保電網(wǎng)運行的安全性和可靠性，使得供電企業(yè)和電力客戶雙方的合法權(quán)益得到有效保障。

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