構建高校圖書館信息咨詢的服務品牌

摘 要：實施品牌服務建設是我國高校圖書館走向內涵發展和可持續發展道路的重要舉措。高校圖書館在高校中占有重要地位，因此，高校圖書館要不斷發揮資源優勢，做好圖書館的咨詢業務，構建高校圖書館信息咨詢服務品牌措施，實現圖書館信息咨詢的特色化、個性化以及專業化，不斷打造自己的品牌，為學校在教學和科研方面提供更為優質的服務，打造圖書館信息咨詢的服務品牌，加強圖書管在高校中的應用能力，增強圖書館的信息競爭力。只有樹立好良好的品牌，高校圖書館才能富有活力和競爭力。

關鍵詞：高校圖書館 信息咨詢 服務品牌

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（a）-0208-01

隨著信息化技術的發展，給當前高校圖書館信息咨詢服務工作提出了更高的要求和挑戰。在通常情況下，高校圖書館具有悠久的歷史和得天獨厚的優勢，在構建高校圖書館信息咨詢服務品牌過程中，要不斷完善自身的學科結構、智能結構、人員結構等，提高信息咨詢的服務質量。因此，該文針對網絡環境下如何做好高校圖書館信息咨詢業務展開論述，同時就構建高校圖書館信息咨詢的服務品牌提出合理化建議。

1 做好高校圖書館信息咨詢業務的必要性

網絡技術的迅速發展，給當前高校圖書館管理產生巨大的沖擊，也深刻影響著高校圖書館的信息咨詢服務工作。下面就針對圖書館信息咨詢業務面臨的挑戰展開論述。

1.1 高校圖書館信息資源服務方式的變化

隨著計算機和網絡技術在社會中的廣泛應用，在很大程度上實現資源的共享，提高信息的傳遞速度，降低了檢索成本，有效的改變過去傳統的信息交流的方法和手段。在傳統的圖書館采用的是虛擬的在線系統網絡進行鏈接代替，建立的一種交互式的智能化咨詢服務模式，能夠為高校師生提供虛擬的參考咨詢服務，提高檢索信息的有效性。

1.2 信息化技術對圖書館業務的沖擊

隨著信息化和知識化時代的道理，很多最新的信息機構把發展的目標投向高等市場，在很大程度上影響了高校圖書館作為信息中心的基礎和地位。這些信息機構通過發揮電子資源的優勢，在很大程度上可以突破物理空間，為終端用戶或者圖書館提供交叉服務。因此，高校圖書館要想取得良性發展，就要不斷實現信息咨詢服務業務的產業化，提高自身的競爭力。

1.3 高校改革對圖書館信息咨詢提供了更高的要求

隨著高校的改革的深入進行，很多教學活動的信息化方式融入到圖書館信息資源中，促進了圖書館建設和教學的兩方面的透視。同時圖書館管理人員要從多角度為學生提供文獻信息。因此，高校圖書館要不斷加強改革，利用各種信息網絡檢索、選擇技術，建立高效的信息咨詢報告。

2 構建高校圖書館信息咨詢服務品牌措施

高校圖書館要充分發揮自身的優勢，采取有效措施和先進的管理觀念，建立自己的信息咨詢服務品牌，增強高效圖書館的競爭力。

2.1 專家化

隨著當前網絡技術和信息技術的發展，需要咨詢館員具有很高的專業素質，能夠充分了解各種文獻內容，具備專業的知識評價能力，建立起專業文獻信息與師生之間的橋梁和紐帶。就目前而言，我國信息咨詢機構很少，人員學歷水平較低。因此，作為高校的知識儲備庫的圖書館，要充分利用本校和其他學校的人才資源，聘請專業的信息咨詢服務人員，做好知識的管理和輸出工作，最大限度的擴大信息咨詢服務的范圍，提高深度，實現圖書館資源的共享，保證學生能夠與專業人士能夠在網上進行溝通和交流，提高圖書館的利用率。

2.2 特色化

隨著圖書館朝著數字化、信息化以及網絡化方向發展，能夠有效的提高圖書館檢索、傳遞以及儲存的效率。同時高效圖書館要對本館珍藏的文獻信息進行數字化改進，提高信息資源的特色化，充分發揮圖書館特有的價值，能夠有效的增強圖書館的競爭力，保證圖書館能夠良性運營，建立自身的優勢。另外高校圖書館要建立特色化的數據庫，加強重點學科建設，對圖書館的資源進行合理整合，增加圖書館共享信息資源，最大限度的挖掘信息資源的潛力。

2.3 個性化

在高校圖書館做好信息咨詢服務工作過程中，要建立有效的個性化的信息服務平臺，從而滿足不同讀者的不同需求，然后讓讀者自己根據自己的實際需要選擇圖書館資源，充分發揮圖書館的功能，做好一對一的服務工作，保證各得其所。同時圖書館要根據自身情況和讀者需要，通過圖書館網站檢索記錄，對讀者的閱讀的方向和興趣進行分析，然后為讀者提供定量服務，最大限度的滿足讀者需要。

2.4 專業化

根據歐美大學的經驗，大學圖書館管理人員要獨立承擔普通信息技能課程，同時還引進專業的課程體系，再有圖書館管理人員和專家分別講授。這一類的課程在很大程度上融入了相當多的專業內容，具體包括選定課題、表述問題、學術范式以及評析內容等。因此，為了提高圖書館信息處理的能力，高校圖書館要不斷豐富自身的信息資源，采用科學合理的管理辦法，建立一支專業化、高素質的管理人員隊伍，讓廣大的圖書館館員能夠積極的參與到實際的大學教學活動中去，同時要始終堅持把信息技能作為核心，提高自身的專業知識，做好高校圖書館信息咨詢館員與教師之間的合作，發揮圖書館教育的職責。圖書館要聘請專業的人員對學校各個學科或者專業進行優勢互補，建立專業的人才信息資源數據庫，不斷發揮人才資源方面的特長。

2.5 競爭化

為了提高信息咨詢人員的綜合實力，館員要主動承擔相應的課題，為廣大的讀者提供個性化、多角度以及全方位的服務，做好圖書館的網絡導航和虛擬咨詢服務，提高圖書館數據的服務質量。同時還要充分發揮高校內部專家和人才的優勢，提高高校信息資源的利用率，做好圖書館特色信息服務工作，最大限度的提高高校圖書館的核心競爭力，更好的為社會各行業服務。高校圖書館要樹立市場營銷的觀念，要堅持以人為本的原則，最大限度的為廣大師生、校友服務，建立必要的信息聯絡數據庫，不斷開發潛在的市場資源，提高圖書館服務的質量。

綜上所述，高校在構建高校圖書館信息咨詢的服務品牌過程中，要充分認識到圖書館在發展過程中面臨的機遇和挑戰，在信息咨詢的服務手段、方式、對象等方面下功夫，不斷擴大服務范圍，促進高校圖書館信息咨詢服務行業朝著專家化、特色化、個性化、專業化以及競爭化方向發展，不斷提升圖書館的綜合實力和競爭力，更好的為學校和社會服務。

參考文獻

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