淺析政企統一通信與協作系統平臺方案設計

摘 要：當今通信正朝著信息化、綜合化、智能化的方向發展。企業通信以互聯網為基礎網絡，全新規劃和建設高度融合的、智能的企業信息專網成為必然發展趨勢。VoIP純軟交換技術在今天企業通信專網的建設中，已成為企業用戶或設計人員的首選。企業通信方案注重語音連接技術和協同，同時與網絡技術、各種應用（如聯絡中心和CRM）進行不同程度的集成，成為UCC（統一通信和協作）的兩個核心。文章介紹了政企統一通信與協作系統平臺的功能、使用場景、產品價值、UCC系統IP化解決方案設計，并對總部與遠端分支機構、遠端分機實現互聯的兩種技術方案進行比較分析，以供工程項目參考。

關鍵詞：UCC；統一通信；VOIP；SBC；VPN

1 技術背景和發展趨勢

隨著IP技術的廣泛部署及日臻成熟，IP實時通信是可見的必然趨勢。因此，從核心網、接入層乃至用戶側的終端設備的升級換代也是不可阻擋的趨勢。企業側包括語音、視頻、數據等多種實時通信的豐富應用，由于交換接入方式在帶寬及聯網方式的局限性，目前只能在企業節點內部實現。多數的政企大客戶的通信平臺仍處于這種IP孤島的狀態。

按照梅特卡夫定律：網絡的有用性（價值）隨著用戶數量的平方數增加而增加。因此，新的交互式通信業務和應用必須最終覆蓋商務用戶與大眾消費者、有線與無線網絡。在IP網絡孤島上建立話音、視頻和多媒體是不夠的，它們必須按照保證端到端的安全和峰值性能的方式建立并相互連接在一起。如何對企業用戶的通信資源進行有效整合，幫助企業客戶提升內外部溝通，實現BYOD（隨時隨地辦公），降低運營成本，提高生產力，是關注焦點。統一通信與協作平臺是一個開放、可擴展、集中管理、技術先進的通信平臺，可整合不同的企業商務應用，為政企用戶提供真正意義上的UCC解決方案。

2 政企通信系統功能概述

企業可針對不同的用戶提供各種嵌入式商務應用，包括企業行政辦公電話，聯絡中心、UC客戶端、自動話務臺、即時消息、統一消息、多層次移動功能。

2.1 使用場景

（1）聯絡中心、調度臺、自動話務臺。成熟的呼叫路由系統帶來各種功能，包括電話處理、呼叫代理服務器和自動回叫等。多媒體隊列管理功能帶來直觀、及時、個性化的客戶體驗。集中式網頁桌面通信工具，為話務員提供個性化接口，實現智能化出入局路由設置和管理。（2）語音會議協作、視頻會議。完整的協作工具，可實現企業與客戶之間以及企業內部的高效溝通。單個語音會議可支持500個成員，單個視頻會議可支持15個成員，多個并發會議橋。（3）統一通信。可輕松監控實時狀態和其他用戶的可用情況。在用戶友好環境中，增強用戶控制和提高通信效率。（4）移動功能。支持2.5萬個注冊用戶，遠程SIP客戶端或手機都可以撥打或接聽電話，使在外的用戶隨時隨地像在辦公室一樣方便。

2.2 產品價值

（1）幫助企業客戶加強內外部溝通，實現BYOD（隨時隨地辦公），并支撐特殊行業特殊需求。同時支持第三方接口，可根據特定需求定制開發。（2）提高服務價值，提升企業客戶群的滿意度，創造更多的商業機會。（3）降低企業辦公、生產和服務成本。

3 系統框架設計

3.1 設計UCC及其IP化解決方案的目的

（1）企業只需構建一張IP網即可實現數據、語音、會議、辦公等業務，不需要單獨為PBX布線。（2）簡化系統平臺、快速部署，強大客戶端應用，綠色辦公。（3）虛擬化、插件化、云服務等技術應用，降低投資總成本。（4）多種辦公會議、虛擬培訓中心等功能，降低人員差旅費用，增強內部溝通效率。（5）充分利用現有的IP網絡和網絡設備。（6）可提供基于IP的增值應用（UC、IM、UM、視頻會議、虛擬培訓中心）。（7）擴展靈活、快速投放、快速交付、與企業一同成長。（8）滿足移動辦公的需求。（9）統一管理和維護，降低運營人員和設備的管理成本。（10）基于API接口，靈活方便地和各類企業應用系統集成。

3.2 系統框架圖（圖1）

4 統一通信和協作系統IP化解決方案

4.1 UCC系統遵循技術標準

核心標準：IETF/IEEE；網關標準：ITU-T。

4.2 企業通過IP-PBX+E-SBC組網方式使用SIP中繼對接電信I-SBC接入到IMS核心網絡

主要網元功能說明如下，相關資料參考《會話邊界控制器：跨越IP網絡邊界傳輸交互式通信》，編著：acme-packet公司。（1）IP-PBX：企業側IP用戶交換機。（2）E-SBC： 企業側接入電信SIP中繼的接入網關。提供SIP中繼的連接和控制。作用：協議格式轉換、語音視頻編碼轉換、抵御DDoS攻擊和媒體監控等功能。（3）I-SBC： 電信側SIP中繼接入網關。作用：協議格式轉換、語音視頻編碼轉換、防攻擊、網絡探針、事件告警和計費等功能。（圖2）

5 總部與遠端分支機構、遠端分機實現互聯的技術方案

出于會話安全考慮，直接在公網上所有的SIP業務是不可取的。所以實際商用需要考慮互聯方案。如果客戶已向電信運營商租賃寬帶專線，即總部和各個分支機構之間已有搭建光纖或MPLS線路。各分支機構間已自成安全穩定的內部網絡，不存在互聯問題。本案討論的是：在沒有租賃寬帶專線的情況下，總部與分支機構、散兵的對接，目前比較主流、實用的做法有兩種。以下所涉及的連接方案之一，VPN連接方式，相關資料參考《 UCC產品定位和策略》編著：昆明塔迪蘭電信設備有限公司。

5.1 采用VPN方式

采用帶VPN的防火墻將公網（Internet）上的總部、分支機構實現內部企業內部虛擬專網（目前大多數防火墻都支持對等互開VPN， 企業自建不收費）。

優點：組網方便，不需要再添加采購設備。

缺點：（1）支持連接客戶端用戶數是收費的（一般自帶5個）。（2）VPN方式實現在公網上多點互聯，但有些移動客戶端在公網上不支持VPN，特別是平臺側采用非SSL VPN方式時，移動客戶端注冊經常注冊不上。

5.2 采用SBC方式

雖然不是專網，這是最穩妥、安全的一種連接方法，也是最推薦的。

優點：（1）多點互聯的有效性、安全性、可靠性得到保障，互聯后全面支持SIP業務。（2）沒有連接用戶數的限制，不需要額外支付費用。

缺點：需要額外采購SBC做為網守。以上兩種方式參考圖3。

5.3 部署注意點

（1）選用VPN方式的情況，如果是遠端分機，必須是能安裝VPN客戶端軟件（例如：聲訊服）的PC機。（2）一般的SIP話機沒有能力接VPN，只能通過SBC以注冊方式接入。（3）選用SBC對聯方式的情況，主平臺側，SBC要做一個對等域用于連PSTN網絡，另一個ACCESS域用于注冊遠端分機。

6 結束語

IP實時通信時代的到來，以TDM電路交換技術為代表的產品及其解決方案必然被基于互聯網的純軟件通信技術所取代。隨著虛擬化、插件化、云服務等技術的應用，在企業客戶加強內外部溝通提高生產力、提升服務價值、降低運營成本的需求助力下，將大大推動政企統一通信與協作系統的建設和發展。如何尋求、研究、設計政企通信與協作的最佳平臺將是我們不斷努力的方向。

參考文獻

[1]acme-packet公司.會話邊界控制器：跨越IP網絡邊界傳輸交互式通信.

[2]昆明塔迪蘭電信設備有限公司.UCC產品定位和策略.