精細化服務在電力營銷中的應用探討

【摘要】隨著我國社會經濟的發展以及科學技術的發展，現在的電力市場逐漸發生了轉變，其中電力產品的替代品也是逐漸增多，所以，電力相關企業要想在能源市場中得到優先權，還需加大對顧客受讓值的力度，進行精細化的服務，通過這種方法來有效提升顧客的忠誠度與滿意度。精細化服務是電力進行營銷過程中最為重要的工作之一，因此，文章就將對精細化服務在電力營銷中的應用展開進一步的探討。

【關鍵詞】精細化服務；電力營銷；應用探討

電力是我們日常生活中不可或缺的重要資源，也是最為常見、起到作用最大的商品。如今，隨著社會經濟發展水平的不斷提升，電力已然成為了確保社會穩定發展的重要產業，但是因為經濟全球化的外在原因，以及我國當前電力企業水平的限制，致使電力企業在發展過程中，面臨著日益激烈的市場競爭，需要作出進一步的措施，挽留住更多的顧客。因此精細化服務在電力營銷中的合理應用逐漸提上日程。

一、在電力營銷中應用精細化服務的原因

首先是我國政策在不斷發生改變。電力企業是我國的國有企業，所以從一開始就對其有著特殊照顧，但是由于這幾年來，我國社會經濟出現了新情況，因此，國家對其采取的政策也發生了改變，導致我國很多電力企業的營銷出現了下降趨勢，直接給我國大多數電力企業營銷業績帶來了影響。例如在2013年，我國的電監會對市場的準入加強了監管，對節能減排的后續處理工作加強了監管，并對電力的安全與交易也加強了監管，以上多種新政策都對電力企業發展帶來了影響。

其次就是精細化服務能更好的完善組織體系。原來電力企業中的電力營銷過于簡易，存在著大量的營銷缺失，所以，面對當前激烈的市場競爭，在電力營銷中應用精細化服務成為了必然。精細化服務能更好地對組織體系進行完善，主要是完善營銷的構架，以此來提升電力營銷的基本水平。精細化服務是將不必要的業務流程直接去掉，實行責任制，進而完善組織體系，提升服務質量。

最后就是精細化服務能大大減少電力的流失。電力營銷可利用精細化的管理，對每一個環節進行細化，使運行過程中的各個環節都可以有人來承擔相應的責任，這樣就能避免出現過度浪費的現象。面臨著日益激烈的市場競爭，電力營銷只能通過對業務流程的精簡，才能更好的提升營銷效率，此外，還需要節約電力，只有這樣才能降低企業的額外支出，獲得更多的經濟效益。

二、精細化服務在電力營銷中的應用

（一）促進電網能夠完成實時采集工作

現如今，隨著我國科技水平的不斷提升，我國大多數地區已經全部實現了電網智能化，除了少部分偏遠山區還未能實現電網智能化。原來在電力營銷的過程中，要想完成用戶的用電信息采集工作，需要通過專門的工作人員，去用戶家里查看電表，完成手工的抄寫工作，然后再轉交給其他部門的工作人員，錄入計算機電網數據庫中，方便以后的使用。但是這種方法不僅會用到大量的人力，也會增加工作人員的勞動強度，因此，隨著智能電網的推廣與使用，越來越精細化的服務進一步地提升了電力營銷工作的工作效率。智能電網能夠通過智能系統對用戶的用電情況進行實時的采集，改變了電力營銷過程中，由人工進行電力信息的采集工作，同時，電力企業在營銷中應用精細化服務，可以運用智能系統中的設備軟件，對用戶的用電情況做一個實時的監測，并能夠通過智能電網對監測到的數據做進一步的預測以及分析等工作。進而使精細化服務貫穿電力營銷工作的整個過程，對促進電力企業的良好發展有著重要意義。

（二）服務繳費更加多元化

市場競爭日益激烈，由此可以看出市場變化的速度非常快，但是要想在激烈的競爭中，占據有利地位，電力企業在營銷過程中，還應當對各個方面的細節進一步的優化，其中在服務與繳費方面，電力企業可以應用更加精細化的服務，滿足用戶更多的需求。現在生活節奏的不斷加快，客戶端的廣泛應用，使人們在生活消費的過程中，更加傾向于手機支付，例如現在手機客戶端的支付寶、微信轉賬等，都是人們當前使用最普遍的消費方式。為此，電力營銷應用精細化服務，結合了當前人們生活的實際情況，在支付寶平臺上開設了電力繳費窗口，用戶只要用自己的手機登陸電力繳費窗口之后，輸入自己繳費的賬戶編碼，就能夠直接在銀行卡中將錢及時的充值上，并且還可以通過它實時查詢到自己目前電費的消費狀態，是否已經欠費，還是余額充足。不用再像以前一樣，等到停電之后，再想起要去電網總局取號排隊繳納電費，服務繳費的多元化，使得電力營銷更加滿足人們的需求，這對于電力企業未來的發展有著積極作用。

（三）遵循相應的原則

精細化服務在電力營銷應用的過程中，需要遵循兩個原則，分別是全面性與可操作性原則。前者在電力營銷的各個方面需再一次進行審視，包括對電力效益帶來影響的其他因素，繼而再應用合理的措施針對其對應的特點進行相應的服務，也就是精細化的服務。面對不同的影響因素，還需用不同視角來對其進行合理規劃。后者精細化服務一般是通過數字進行的調查，所以在精細化服務過程中，我們應用的方法需結合電力營銷的實際情況，根據它的具體特點進行相應的改進。

三、結束語

通過上述文章內容，我們從中可以看出，電力營銷對于電力企業的健康、持久發展有著非常重要的作用，所以在國家各項政策做出改變之后，電力企業的電力營銷也應當根據實際情況作出適時的改變，以適應當前社會發展的需求。精細化服務在電力營銷中的應用已成為電力企業發展的重要步驟，所以為了能促進電力企業的發展，相關部門應當重視精細化服務，加強對其的研究力度。

參考文獻

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