老年病人的心理特點及溝通方法

關鍵詞：衰老 病人

【中圖分類號】R395.1 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）01-0033-01

隨著社會老齡化的日益加重，中國的老年人越來越多，2011年我國老年人口比重達13.7% 。到2050年老年人口將達到全國人口的三分之一。隨著數量的不斷增加，老年人面臨的諸多社會問題，值得各界關注。人到中年以后就逐漸開始衰老，到了60歲以后進入老年期，這是一個不可抗拒的自然規律。由于年齡及疾病對老年人的心理產生重要影響，因此我們應加強對老年人心理特點的分析。通過對60歲以上患病老人做了不同的心理觀察，采取了相應的溝通方法，收到了較好的效果。現將一些老年病人的心理特點及溝通方法總結如下。

1 臨床資料

我院為老年病醫院，收治的患者中99%為老人，且是長期住院病人。自2007年起我科室共收治老人592人，最大年齡104歲，平均年齡86歲，有認知能力，并能較好地進行語言的溝通的有89人，占15%。

1.1 自尊心理及溝通方法

1.1.1 自尊心理 自尊心人人皆有，是需要他人尊重自己，自己尊重自己的心理，老年病人尤其需要他人的尊重。有些老年人平素多是性格固執、易怒，病后更是堅持己見，不愿聽令于別人。住院后，接受診治護理時易堅持個人意見，喜歡恭順和服從，老年病人常因自己資力老、貢獻大、經濟足，性格就比較絕犟，順從性也較差，特別喜歡周圍的人尊重并恭順他們，稍微不如意就發脾氣。希望醫護人員能夠向對待長輩一樣尊重他們。表現為自以為是，固執己見，獨斷專行，不講道理，自尊心極強，易激惹，好挑剔、責備他人。在住院期初期，這89位老人普遍存在這種心理，護士根據每位老人的具體情況，運用不同的溝通方法，使老人處于接受治療護理所需最佳的心理和生理狀態。現將溝通方法總結如下：1）與老年病人溝通首先要采取包容的態度，要善于運用語言的藝術性和技巧，主動與老人交談，了解他們心中的懸念問題，對其提出的問題要耐心解答，根據病人的接受能力、文化程度，多講一些與疾病康復有關的知識， 使病人了解自己所患疾病的病理過程及所需要的檢查治療，以取得更好的合作。2）尊重病人的人格，對老年病人有適當的稱呼，就是要征得他們的同意，要和藹，避免做那些會傷害病人自尊的事情。例如，以床號代替姓名呼喚病人在床；頭談論病情，無視病人的存在；隨意暴露或談論病人的隱私，交往中對老年病人缺乏禮貌和分寸等。3）以精湛的技術贏得病人的信賴，消除其心理上的障礙，主動配合治療。對離退休老年病人尤應注意，有的老人對離退休不適應，有失落感，特別需要自尊的滿足，得不到自尊的滿足的病人常有自卑心理。在與這些老人溝通時，注意語調要輕，語氣要溫和，服務要熱情，讓他們感到被尊重，被重視。我們應尊重并盡可能順從他們，熱情周到地為他們服務，滿足其心理，以利于治療、護理和病情恢復。4）護士應理解病人的情感需要，主動多接觸他們，對他們多關心、多問候、多溝通，做到“口勤”、“腳勤”，時時用親切的語言、體貼入微的照顧來排解他們入院后對新環境的不適應。讓他們視我們如親人，愿意向我們傾訴內心的痛苦。當他們向我們傾訴自己的疾病、心情及家庭的煩惱時，我們通過語言、眼神、表情、姿勢來顯示對他們的充分理解和同情。5）應與老年病人的家屬保持多方面的聯系，要求家屬密切配合，多關心、體貼老人，做好安慰開導工作，以保證老人心胸開闊、樂觀向上。

2 護理效果：

通過對老年患者的細心觀察，研究患者的心理特點，并采取相應的溝通方法，創造有利的條件，使患者在治療過程中處于最佳的生理、心理狀態，從而取得最佳的療效，達到早日康復出院的目的。問卷調查病人，對其身心健康需求滿意度達98%以上。

3 討論分析：

新世紀的護理人員，學會運用語言和非語言藝術，面對生理和心理處于痛苦狀態的老年病人，要講究語溝通的藝術性、技巧性，提高自身的素質修養。以優質的服務增強病人戰勝疾病的信心，使病人身心早日康復是護理人員的神圣使命。

作者簡介：劉珈彤，1981年，女，主管護師，本科，主要從事臨床護理工作。