口腔科診療中人文關懷的體現

摘要：人文關懷是高質量醫療服務的必然要求，人們對牙病治療產生恐懼心理，這給患者造成很大的情緒反應。在臨床工作中我院口腔中心針對不同年齡患者，從接診、溝通、診療環境、診療技術等環節采用個性化人文關懷，既要關注患者的疾病癥狀，還要關注其心理、情緒、外界影響，“精心醫療、貼心服務”，真正做到“以人為本”的服務理念。

關鍵詞：人文關懷；恐懼；溫馨

【中圖分類號】R246.83 【文獻標識碼】A 【文章編號】1672-8602（2015）01-0407-01

“人文關懷”就是關注人的生存與發展，就是關心人、愛護人、尊重人，是社會文明進步的標志，是人類自覺意識提高的反映。而“醫學人文關懷”是以人為本，體現的是對人、人的生命與身心健康的關愛，是一種實踐人類內心醫學人文精神信仰的具體的對象化的過程。人文關懷是高質量醫療服務的必然要求，是讓患者滿意的法寶之一，也是醫院可持續發展的保障。可見人文關懷非常重要，它滲透于診治的全過程。

口腔疾病的診治更是需要細致周到的人文關懷。“牙痛不是病，痛起真要命”，給患者帶來巨大痛苦，而診治過程中鉆牙、磨牙時會引起不同程度的疼痛；而操作時刺耳的牙鉆聲和令人害怕的敲擊聲，都會使患者對口腔治療產生恐懼心理。因而，有牙病之后都不愿意到醫生那里診治，自行服用藥物，尋找偏方，只有到無法忍受的時候才決定到醫生那里治療，這也是我國口腔衛生保健開展的不理想的主要原因之一。

從兒童到老年都會經歷過口腔疾病的診治過程，尤其是兒童，第一次看牙病的經歷，若給他造成恐懼刺激，會給他一生留下痛苦經歷的陰影，往往不愿意再次來就診。

因此，如何做好人文關懷，讓患者盡可能的減少痛苦、從被動的接受口腔治療到自愿接受治療、享受治療，是口腔醫務人員的基本功之一。我科采取的措施：

1 無痛微創診療：

讓每一位來我們口腔中心就診的患者都能感受到溫馨與和諧，比如診室內播放舒緩的背景音樂，為病人準備純凈水來舒緩病人的緊張情緒，面帶微笑能表達我們的熱情，用關心的眼神對患者所訴的病情關注。我們率先在全省采用先進的無痛微創、笑氣鎮靜技術，它所追求的是最佳治療效果與最低組織創傷的完美結合，將患者的生理和心理創傷減小到最低程度，解決了眾多患者對拔牙、治牙、種植等恐懼感，年手術逾1500余例。

2 以“病人為中心”的服務理念：

對絕大多數患者，我們的醫生都會在病歷上記錄科室電話號碼及個人的手機號碼，以方便患者咨詢。對一些疑難不常見的病例，治療后醫生、護士會按時電話回訪，了解有無變化，提醒患者按時復查，對一些治療后有可能短期內疼痛的患者，及時電話詢問是否疼痛以及疼痛的程度，告知注意事項。用“以病人為中心”的服務理念指導我們，在醫療活動中，不僅要關注患者的疾病癥狀，還要關注其心理、情緒，給患者提供全方位的優質服務，以滿足病人的健康需要。醫生要培養良好的人文素養，把病人視為 “衣食父母”，真正地尊敬和體諒病人，才能為病人提供周到的服務。對病人的人文關懷是一種較高層次的醫療服務，人文關懷體現于科室日常醫療服務的方方面面，如：一個和藹的微笑，一句親切的話語，必要的攙扶，及時輕輕地擦去治療過程中患者臉上的水跡、血跡等，這些做法看似微不足道，但在細微之處折射出“以人為本”的服務理念，使患者感受到自己的生命備受尊重和呵護，從而更能體驗到人文關懷的溫馨。

3 醫患溝通技巧：

加強醫患（護患）溝通，是塑造醫院形象的需要，是患者及家屬的需要，是減少醫療糾紛的需要，是醫務人員進行醫療工作的需要，是科室發展的需要。醫生都應該本著“誠信、尊重、同情、耐心”的態度對待每一名就診的患者，多聽患者說幾句，多向患者及家屬介紹幾句。掌握患者的病情、治療情況和檢查結果；掌握醫療費用情況、患者及家屬的社會心理因素。留意患者的受教育程度及對溝通的感受，他們對疾病的認知程度和對交流的期望值；留意患者的情緒狀態及自己的情緒反應，學會自我控制。避免強求患者即時接受事實，避免使用易刺激患者情緒的語氣和語言，避免過多使用患者不易聽懂的專業詞匯，以及刻意改變患者的觀點，避免壓抑患者的情緒。要善于進行“預防為主、有針對性”的溝通、交換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調統一溝通和實物對照溝通等多種形式的溝通，使患者從不同角度和側面了解自身病情。

4 滿足不同年齡層次患者的需求：

我們科室的兒童診室墻壁上貼滿了卡通人物的貼畫，這對兒童的身心起到一定的安撫作用，以消除他們對治牙的恐懼，專為兒童設計的治療椅周圍擺放各種卡通玩偶，以分散孩子的注意力，以緩解緊張情緒，根據兒童的心理特點，對勇于治療的小患者，可獎勵一些小禮物，以增強孩子主動接受治療的勇氣，調動他們治牙的積極性。通過講課、指導、示教、檢查、隨訪等幫助孩子養成良好的口腔衛生習慣；青年及中年患者學習和工作都比較繁忙，易焦慮，情緒容易受激惹，所以要與患者交朋友，從理解關心的角度為其解決牙痛，充分體現人文關懷；老年患者往往希望自己被他人關心、重視、尊敬，希望價廉物美，這就要求我們的醫生耐心、溫和、不厭其煩、細心周到，多站在患者的角度，以他們的利益為中心，老年人應受到社會尊重，不論其職位高低應一視同仁，在候診和治療過程中應給予適當的照顧和提供方便。老年人對口腔疾病的治療常有緊張情緒，甚至恐懼心理，和藹、親切、耐心的服務態度至關重要。有些老年人特別是高齡老年人對事物的理解較慢，醫生對病情及治療方案要進行耐心地講解。老年人聽力差，說話時要盡量清楚、緩慢、由淺入深并適當應用形象比喻，以征得患者對治療的理解和同意，如有幾種不同的治療方案，應盡量詳細地闡明不同方案的優缺點，以供患者選擇。老年人說話常重復，有時含混不清，要有耐心認真聽取患者意見并解答患者提出的問題。在檢查治療過程中，操作應盡量輕柔，叩診時應由輕至重，冷熱刺激實驗要適可而止，避免激惹患者。治療方案應以恢復其功能為主，但也不能因為是老年人而忽略美觀方面的考慮。

從醫療實踐中我們認識到，不僅是作為醫療主體的醫生必須具有廣博的人文素養，人文關懷的理念也應滲透在科室的建設中。我們口腔科是一支團結奮進、開拓進取的團隊，具有很強的凝聚力和戰斗力。多年來，我們科室在加強學科建設與技術培訓的同時，更重視醫患溝通與溫馨服務、方便服務，把“想病人所想，急病人所急”貫穿到診療過程中。在“精心醫療，貼心服務”、“兩好一滿意”活動中，口腔科推行的“八個一換一個一”措施，即用我們“一個尊重的稱呼，一個甜美的微笑，一句溫馨的話語，一張手抽拭紙，一個潔凈的口杯，一個善意的攙扶，一句關心的提醒，一個貼心的建議”，換來患者“一張滿意的笑臉”使醫患關系更加和諧。目前，口腔中心成為青島市特色專科，堅持“以德待患、以技取長、以信服人、以質為本”服務理念，以“溫馨服務，做患者信得過的醫生”為目標，竭誠為患者提供全方位、多層次、高質量的口腔醫療保健服務。

總之，作為一名口腔科醫生，應把豐富的人文科學知識和醫學知識結合結合起來，應用于臨床實踐中，用自己的人文修養全身心地投入到醫療工作中，讓口腔疾病的診治過程，充滿人文關懷，這對創造人類的和諧和健康具有重要意義。

參考文獻

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