向互聯網轉型：首先忘掉賺錢

周鴻祎

傳統企業向互聯網轉型，需要忘掉賺錢，用戶至上。

用戶是基礎關系網

用戶與客戶的概念不同。很多人認為衣食父母就是客戶，同時將客戶與用戶的概念劃等號。但實際上，用戶是客戶的基礎，用戶是那些使用產品、享受服務的人，但根據服務體驗他們可以選擇付錢也可以選擇不付錢。而互聯網企業如果想立足，那么需要長期發展的是基數更大的用戶關系，與用戶保持長期、緊密的聯系。

而這種聯系，不是辦個見面會就可以輕易達成的。互聯網企業最重視的，應該是希望用戶依賴自己的產品，建立龐大的用戶基礎以后，擁有了穩定的用戶關系，當有一部分人處于這種長期、穩定關系網中，這時才累積了客戶。

所以，要擁有客戶，先從用戶角度出發，累積用戶基數。

不要擔心免費不賺錢

企業與用戶之間的關系，除了用戶體驗，接下來想到的應該是商業模式。但是，商業模式不能簡單的等同于賺錢模式。當然，互聯網企業的賺錢模式很簡單：廣告、電商、增值服務。但必須注意到，這其中無論哪種模式，缺少一定量的用戶基礎都是不可行的。

所以，到今天，企業要想向互聯網轉型，首先考慮的不應該是錢。Google和Facebook如今成為全球頂尖的互聯網公司，他們的服務都是免費的。在中國，阿里巴巴的馬云擁有市值三千億美金的公司，他做的是免費的產品。滴滴和快的在市場上砸了幾個億后，提供給用戶的服務仍然是免費的。

從前企業每賣出一樣東西，買賣關系就此終止，而如今互聯網不一樣，轉賣的是后續服務，或許一臺電視機是免費的，但未來十幾二十年中基于服務基礎的盈利才是互聯網帶來的顛覆所在。

之所以在互聯網公司“免費”的概念可以大行其道，并且各大企業不惜下血本為“免費”買單，就是因為免費是累積用戶基礎最容易的手段。

那么如此，又回到了最初的概念：用戶至上，只有有了用戶才會有連接，互聯網的經絡才會被打通。