給韓國服務點個贊

艾飛

處處替你想

我小時候的理想是當個娛樂記者，自打看了韓劇《星夢奇緣》后，便啟動了“韓粉”模式，于是畢業后進了一家韓企。等到看了《來自星星的你》，我坐不住了，即便是回國后要簽一份長達5年的勞動合同，我還是去了那里——韓國，到總部參加培訓。

網上有人爆料，說“都教授”來中國要求多多，其中一條便是要乘坐大韓航空的飛機。飛機而已，能有多大差別？

剛上飛機，我的目光就被大韓航空空姐嫩得可以掐出水的皮膚吸引了，緊接著聽到的是溫柔的問候，然后就是一次又一次地接受空姐的彎腰鞠躬。送上來的餐盒下面有一個配套的小磁盤。這是做什么的？悄悄觀察周圍人，原來是讓乘客端握在手，卻絲毫感覺不到燙的。

下了飛機，繼續被這種熱情包圍，從過安檢開始就是一路的“阿尼哈塞喲”，真有種不回復臉都沒處放的感覺。于是我也親切的回應，他們似乎更歡喜了，“酷瑪西米達”，啥意思？我趕忙逃開。

機場巴士站處，長短途巴士輻射各個方向。這條馬路上的每個站牌下都站了不少人，卻井然有序。這種排隊文化在韓國隨處可見，甚至走斑馬線時都有人排隊。

巴士進站了，外表普通甚至有些老舊的大客車，但里面別有洞天，電視、飲水機等設置很人性化。整個大巴里面只有20多個座位，座位之間的距離很寬敞，放開就是一張床啊，關鍵是不會影響后面的乘客。

高速路入口處有一個自動出卡機，司機從那取出一張標明入口地點的卡。不是一樣的卡嗎？為什么有高中低三個出卡口。之前來過韓國的同事給我解釋，三個口分別對應大車、中型面包車和小轎車的駕駛人所處位置，這樣不同車型的駕駛員都能輕松取卡。

我的目的地是烏山，離首爾40分鐘地鐵的一個軍事基地，那里的烏山大學很有名。入住了早前預定的賓館，雖然小得有種進門只能上床休息的感覺，但卷發棒、熨板統統具備的細致，真是讓人驚喜。

休息之后，我準備出去填飽肚子。一出賓館，被對面街一排小粉燈吸引了，這種昏暗又帶點情調的顏色好特別，小屋里不太大的床上有女子悠閑地看電視，有的燈亮著沒人在，想走過去看究竟時，被男同事叫住，“紅燈區！”哇哦，只是她們并不妖艷，反而看起來很平和。

韓國的出租車司機多是五十幾歲的大叔，聽說是因為收入低，年輕人不愿意干。我早在國內上網搜索好了一家烤肉小店，聽說是濟州島的優質豬肉。韓國的東西和我們不大一樣，我們是進口食品貴，韓國卻是本土食品貴。肉都標明產地，本土的價格要高出兩三倍。

菜單全是韓文，不懂啊。老板鞠個躬，走了，過會兒帶來一個會中文的小伙兒。原來老板特意去附近的咖啡館請來打工的留學生，我們感動地跟他說謝謝。

公司像校園

第二天，我來到韓國公司總部參加培訓。這里呢，你都不好意思用工廠形容它，分明是大學校園嘛。花園式建筑，超大的綠化面積，好幾個足球場、籃球場;樓內還有健身房、咖啡館，休息區還有按摩椅可以用。難怪公司從韓國南部搬到北部時，幾乎沒有員工離職。

此次培訓是總部針對全球各個分社進行的新產品信息培訓。我與30多個同學在一起，有種參加聯合國大會的感覺。墨西哥同學天性豪放，跟誰都能打成一片;南非的黑人同學光頭，帶著粗粗的項鏈以及夸張的耳釘;印度同學噴很濃的香水卻仍混雜著咖喱的味道，他的學習態度也無人能比，經常把老師問得目瞪口呆;巴西同學穿著內馬爾的球衣……再看看韓國老師，真真是長腿歐巴，修身的西服，說話不疾不徐，笑容那個迷人喲。

韓國人應該是最熱愛加班的吧。我一直對這個無必要加班持反對意見，對韓國人正常工作時間的效率不敢恭維。特別是上午，他們似乎無法進入工作狀態，喝咖啡、吸煙、聊天。不知道是因為上午的散漫造成晚上加班，還是加班導致了第二天上午的疲倦。奇怪的是他們加班時的工作效率超高。

韓國人的另外一個特點就是等級觀念重。決定等級的是職位和年齡。下級對上級畢恭畢敬，上級對下級大發雷霆也并不少見。我們這種組織結構復雜的韓國公司也可以用官僚主義形容。但韓國人對長者的尊重非常值得我們學習，無論在公司，還是社會上，年輕人對長者的尊重都是發自內心的。

過把“上帝”癮

下了班我趕快開逛，遇上超市店慶搞活動，很多東西都是半價銷售。買了最愛的香蕉牛奶，打折的洗發水和巧克力。走到服裝區時，發現一件很便宜的衣服，超低的價位與周圍其他衣服不搭。正欣喜時，在標簽上看到“中國制造”，心里不怎么是滋味。

結賬時，找給我們和鈔票圖案差不多的票，猜是優惠券。疑惑時，服務員鎖上錢柜從里面出來，把我們帶到有中文導購的服務臺，得到的解釋是可以當錢花的券。

在韓國，無論很小的便利店還是高檔的購物中心，工作人員統統禮貌待人、微笑服務。無論你買或不買，無休止地詢問得到的永遠是不厭其煩地回答講解，百分百把顧客當上帝。逛一個類似中國馬路市場的夜市，縱然語言不通，我也被攤販們的熱情感動了。

沿著夜市走到路口轉彎時，一輛私家車從我們身邊慢慢駛過。之前我隱約感覺它好像一直跟在后面的，少說也有幾十米的路段，司機愣是沒按喇叭，弄得我真有點兒不好意思。

信任最珍貴

回到酒店，看見阿姨們正在擦走廊，跪在地上擦啊。我忍不住低頭看看鞋底，不臟，大概是因為韓國的街道也干凈吧。這樣的辛苦勞動，任誰都會珍惜吧！

上班、下班、吃飯、逛街，生活內容與國內相同，感受卻不一樣。因為賓館房間有點兒熱，同事在超市買的巧克力變軟了。我打算迅速吃掉，同事說不用著急，可以退的。開什么玩笑，你說在商場買個衣服可以退，吃的還能退？打了個賭，我輸了。工作人員既沒問原因，也沒問購買時間，一臉笑容地辦理退貨后，還跟我們道歉。哎，是我小人之心了。

回國之前，我決定吃一次正宗的參雞湯。小店里只有一個老婦人，也只有我和同事兩個顧客，給我們做完湯，阿姨似乎有什么事，跟我們說幾句韓語就走了。要是我們不付錢，再對那個敞開的錢匣子動手怎么辦？阿姨的信任，讓我在異國他鄉有種受寵若驚的感覺。

再次感受空姐的熱情后，我的韓國培訓旅程結束了。雖然有些極端人士認為韓國人“驕傲、有野心”，但人家的服務和禮貌不止好我們一點半點。在國內，去銀行、政府、郵局辦事，經常會看到一張張冷漠和高高在上的臉。遇到態度稍微好些的，受慣了冷遇的我們立馬有惶惶然的感覺。我們完全可以對彼此好一些，既然有緣打交道，為何不為自己爭取一個贊呢？