制度軟硬

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提起制度，人們馬上會(huì)想到憲法、黨章、法律、公司規(guī)定、學(xué)校紀(jì)律等。但有一種制度，不是人大出臺(tái)的，不是國(guó)家主席頒布的;沒(méi)有成文，也無(wú)單行本，更不掛在墻上。

我說(shuō)的這種制度，是立在地面上的。我給它起了個(gè)名：物理性制度。

喜歡旅游的人肯定知道，很多景點(diǎn)游樂(lè)設(shè)施的入口前，都用金屬的、竹制的，或木制的材料，修成連續(xù)的S型回廊，少則兩三條，多則七八條。游人要想進(jìn)去享樂(lè)一番，須經(jīng)過(guò)回廊，來(lái)來(lái)回回走上幾遭，才能經(jīng)入口進(jìn)入。想出這個(gè)點(diǎn)子的人很聰明，不然，幾十號(hào)甚至上百號(hào)人擁在入口前，你爭(zhēng)我不讓的，既沒(méi)有秩序，也容易發(fā)生安全問(wèn)題。

按理說(shuō)，在每處公共設(shè)施前，想使用這種設(shè)施的人都要排隊(duì)，先來(lái)先進(jìn)，后來(lái)后進(jìn)。這是規(guī)矩。規(guī)矩就是制度。但是，不知是中國(guó)人太多了，還是素質(zhì)太低了，很多中國(guó)人沒(méi)有排隊(duì)的習(xí)慣，任你怎么組織、提醒都沒(méi)用。這可如何是好？有辦法。大家不是不想自愿排隊(duì)嗎？那我就強(qiáng)制你排隊(duì)。上邊說(shuō)的S型回廊，就是強(qiáng)制性排隊(duì)設(shè)施之一，你想加個(gè)塞兒很難。這樣一來(lái)，制度就不再只是一紙告示，它有了形，能看見(jiàn)，能摸到，作用非常大。

不過(guò)，你若覺(jué)得有了回廊，就徹底解決了國(guó)人不愛(ài)排隊(duì)問(wèn)題，那就錯(cuò)了。機(jī)場(chǎng)也有回廊，但依然阻止不了有些人加塞兒。這因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的回廊由若干個(gè)隔離樁和長(zhǎng)長(zhǎng)的一寸寬帶子組成，人只要一哈腰就能鉆前頭去。同為強(qiáng)制性排隊(duì)設(shè)施，后者不起作用，至少說(shuō)明，機(jī)場(chǎng)的強(qiáng)制排隊(duì)設(shè)施是由軟性物理材料做成的，不如金屬、竹制或木制的材料那么堅(jiān)硬和嚴(yán)密。

也許，機(jī)場(chǎng)該向那些景點(diǎn)學(xué)學(xué)了。但無(wú)論如何，這都是我們的悲哀。