淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理

王芳

（國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司阜新市細(xì)河區(qū)供電公司，遼寧　阜新 123000）

淺談供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理

王芳

（國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司阜新市細(xì)河區(qū)供電公司，遼寧阜新 123000）

電力是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，城鄉(xiāng)建設(shè)離不開電能的支撐，人們的日常生活、商業(yè)運(yùn)作、現(xiàn)代化建設(shè)等都對(duì)電能存在著強(qiáng)烈的依賴性，電力市場(chǎng)的發(fā)展與運(yùn)營(yíng)備受關(guān)注。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，是支撐電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，但在電力營(yíng)銷的過程中容易導(dǎo)致多種風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理成為當(dāng)前的重要任務(wù)。本文就供電企業(yè)如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行了分析與探究。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)管理

營(yíng)銷對(duì)任何企業(yè)來說都是主導(dǎo)命運(yùn)和經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵因素，當(dāng)然對(duì)電力企業(yè)也不例外。近幾年，電力市場(chǎng)發(fā)展迅速，而市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率也變得越來越高，極易對(duì)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷構(gòu)成影響，再加之在電力營(yíng)銷過程中受到其他因素的影響，從而導(dǎo)致一系列風(fēng)險(xiǎn)問題的發(fā)生。我們以供電企業(yè)電力營(yíng)銷為目標(biāo)，對(duì)營(yíng)銷中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并提出了解決措施，以求為后續(xù)的電力營(yíng)銷工作提供可行性的建議。

1　供電企業(yè)電力營(yíng)銷存在的風(fēng)險(xiǎn)分析

1.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

對(duì)于供電企業(yè)而言，在電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中，以市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率最高，其中電量、電價(jià)和電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生都屬于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。在電量風(fēng)險(xiǎn)方面，市場(chǎng)出現(xiàn)電能的供求矛盾、出現(xiàn)自發(fā)電或向發(fā)電機(jī)構(gòu)進(jìn)行直接購(gòu)電等現(xiàn)象都會(huì)引起電量風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生［1］。若電價(jià)的計(jì)價(jià)或計(jì)費(fèi)指標(biāo)未按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)價(jià)，會(huì)產(chǎn)生電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)作為主要風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)受到不同因素的影響而出現(xiàn)不同程度的變化，例如部分缺乏誠(chéng)信、不合格的用電企業(yè)不按時(shí)繳納電費(fèi)，導(dǎo)致電費(fèi)的回收存在風(fēng)險(xiǎn)；在一定的期間內(nèi)，要對(duì)電力用戶的用電量進(jìn)行抄表作業(yè)，若工作人員態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的抄寫錯(cuò)誤，并對(duì)錯(cuò)誤信息進(jìn)行核算，易導(dǎo)致電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；最終的電費(fèi)核算存在計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，可能一個(gè)數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤就會(huì)為供電企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

1.2服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

供電企業(yè)是為電力用戶提供電能的服務(wù)者，應(yīng)具備足夠的服務(wù)意識(shí)，讓用戶獲得更舒適的用電體驗(yàn)。如今，供電企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中，由于營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度不良，存在用戶投訴的現(xiàn)象，會(huì)對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生影響，導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生［2］。另外，部分供電企業(yè)為用戶提供的電能存在電壓低、電量微弱等現(xiàn)象，電力質(zhì)量存在問題，不能滿足用戶的基本要求，這是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的另一個(gè)問題。

1.3法律風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)在電力營(yíng)銷方面的法律體系還不夠完善，缺乏電力營(yíng)銷的專項(xiàng)法律，導(dǎo)致諸多電力違法行為的產(chǎn)生。電力企業(yè)的法律意識(shí)相對(duì)淡薄，濫用職權(quán)、徇私舞弊、電力技術(shù)或設(shè)備的不合理開發(fā)都屬于嚴(yán)重的違法行為，導(dǎo)致企業(yè)在電力營(yíng)銷的過程中出現(xiàn)法律風(fēng)險(xiǎn)。

2　供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制與管理的有效策略

2.1加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)供電企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制和管理，應(yīng)加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，以降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。加強(qiáng)電力營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，應(yīng)及時(shí)開發(fā)新型、安全、有效的電力營(yíng)銷模式，為電力用戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷人員的服務(wù)態(tài)度，秉持著“以顧客為上帝”的理念，以微笑面對(duì)電力用戶，積極解決用戶面臨的諸多問題［3］。電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，一是表現(xiàn)在電力營(yíng)銷人員方面，二是表現(xiàn)在企業(yè)方面。企業(yè)應(yīng)以最為真誠(chéng)的服務(wù)來換取用戶的忠誠(chéng)度，保證電能的質(zhì)量，以滿足用戶對(duì)電能的基本要求，獲得更大規(guī)模的電力用戶群體，降低服務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。另外，我國(guó)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)法律予以完善，為營(yíng)銷工作提供足夠的法律依據(jù)，將電力營(yíng)銷過程中可能出現(xiàn)的違法行為制定出相關(guān)的法律，供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律，以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

2.2完善營(yíng)銷管理體系，降低電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)概率

完善營(yíng)銷管理體系，構(gòu)建營(yíng)銷管理制度，將電力營(yíng)銷過程中可能存在的問題逐一列入營(yíng)銷規(guī)章制度中，要求員工要嚴(yán)格按照規(guī)章制度中的要求履行各自的職能和義務(wù)，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的規(guī)范性和合理性，以此來降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。供電企業(yè)的營(yíng)銷管理制度主要面向的是對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的管理，對(duì)市場(chǎng)中電量、電價(jià)以及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行嚴(yán)格的控制，隨時(shí)掌握電力市場(chǎng)的供需情況，杜絕自發(fā)電現(xiàn)象的發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)對(duì)電量的控制，嚴(yán)格按照統(tǒng)一的電費(fèi)計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，降低電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的控制是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，其中對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理至關(guān)重要，供電企業(yè)在與電力用戶建立營(yíng)銷關(guān)系的同時(shí)，應(yīng)對(duì)用戶或企業(yè)的信譽(yù)度、資質(zhì)等進(jìn)行了解，將用戶提供的資料與申請(qǐng)信息進(jìn)行核對(duì)；其次，工作人員在進(jìn)行抄表作業(yè)時(shí)，應(yīng)始終保持認(rèn)真、一絲不茍的態(tài)度，要對(duì)用電量進(jìn)行反復(fù)的確認(rèn)；最后，要認(rèn)真核算每個(gè)電力用戶的電費(fèi)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗(yàn)，以降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

2.3健全營(yíng)銷監(jiān)督體系，加大電力營(yíng)銷的稽查力度

加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理，要健全營(yíng)銷監(jiān)督體系，加大電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)和力度，構(gòu)建電力營(yíng)銷稽查小分隊(duì)，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷過程進(jìn)行全程的跟蹤和管理，以降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率。電力營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，稽查小分隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)電力營(yíng)銷過程中營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷的手段、營(yíng)銷流程、電能質(zhì)量、電力用戶等方面進(jìn)行嚴(yán)格的稽查和監(jiān)督，以強(qiáng)化對(duì)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理［4］。稽查工作應(yīng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，將該項(xiàng)工作長(zhǎng)久的堅(jiān)持下去，作為電力營(yíng)銷稽查的常態(tài)化，隨時(shí)掌握電力市場(chǎng)的供求情況、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)回收情況、電能質(zhì)量情況等，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷的全方位管控，以促進(jìn)供電企業(yè)的發(fā)展。另外，若由于營(yíng)銷人員的疏忽而導(dǎo)致重大風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，應(yīng)建立獎(jiǎng)懲和問責(zé)制度，要根據(jù)損失的大小給予相應(yīng)的懲治和責(zé)任的追究，以起到警示的作用。

3　結(jié)語

通過對(duì)當(dāng)前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷過程中存在風(fēng)險(xiǎn)的分析，了解到電力營(yíng)銷由于受到多種因素的影響而導(dǎo)致市場(chǎng)、法律等風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理與控制迫在眉睫，應(yīng)提高營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，完善營(yíng)銷管理體系，加大電力稽查工作的開展力度，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制與管理，為電力企業(yè)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)提供重要條件，進(jìn)而提高企業(yè)的管理水平。

主要參考文獻(xiàn)

［1］彭輝.某企業(yè)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［D］.成都：電子科技大學(xué)，2013.

［2］武峰.內(nèi)蒙古營(yíng)銷稽查體系與營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的研究［D］.北京：華北電力大學(xué)，2014.

［3］曹學(xué)剛.灌云縣供電公司電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理研究［D］.南京：南京理工大學(xué)，2012.

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.055

F272

A

1673-0194（2015）09-0111-02

2015-03-09