家電行業物流服務模式創新研究

韓　琦，孫　丹

（佳木斯大學　經濟管理學院，黑龍江　佳木斯 154007）

家電行業物流服務模式創新研究

韓琦，孫丹

（佳木斯大學經濟管理學院，黑龍江佳木斯 154007）

自改革開放以來，相比于其他行業來說，家電行業是一個更加開放、充滿競爭的行業。在經歷了產品定位競爭、價格競爭、服務競爭之后，家電業如今又在物流領域開始了激烈的角逐。1990-2000年是家電業發展的黃金時期，但從2001年開始慢慢呈現出經營瓶頸、利潤空間萎縮、業務困難等問題。越來越多的企業開始注重物流環節，壓縮物流成本，從物流環節挖掘利潤增長點。本文在此基礎上，分析了家電行業物流服務模式存在的問題，如：家電行業物流管理觀念落后、服務集約化程度低，運作成本高、自營物流配送規模小，服務作業體系不夠完善，服務效率低和配送中心現代化程度低等問題，提出加強家電行業物流服務模式創新的具體策略，如更新傳統物流理念、培養家電物流專業人才，實現商品配送服務規模化、降低成本，建立家電公司物流服務中心，提高配送中心現代化程度等。

家電行業；物流服務模式；創新研究

1　家電行業物流服務模式的相關理論概述

1.1自營模式的內涵

自營物流是指企業通過對人員、設施、設備和其他技術資源的整合，完成其供應、生產、銷售等環節的物流活動的一種物流模式。自營物流的優點是顯而易見的，企業可以不通過各種中間環節，直接面向零售商，獲取中間商的利潤空間。自營物流可以降低商品價格，價格降低自然會帶來銷售量的增加，還可以提高顧客的滿意度，壓縮企業的人力資源成本。

1.2外包模式的內涵

物流業務外包，是指企業為了節省成本，集中優勢資源于企業的核心業務上，而將物流業務委托給專業的第三方物流公司來運作的一種物流模式。外包模式的優勢體現在：第一，減少對企業運營的負擔，提高核心業務的競爭力。把企業的各種資源集中在核心業務上，降低了企業的風險。第二，優化企業資金構成比例，降低固定資產占比，加速資本流動。企業的資金是有限的，而且需要合理的資金構成比例，但自營物流需要購置場地，建立倉庫，購買叉車、貨架、汽車等設施設備，建立大量物流配送中心，需要大量的固定資產投入，這對于許多企業尤其是中小企業而言是個巨大的負擔，而通過物流外包，企業可以集中優勢資源于企業的核心產業，優化企業的資金構成比例，降低企業的固定資產投入。第三，實現靈活開展物流業務，共擔經營風險。由于自營物流需要大量的場地、倉庫、設施設備，從而帶來了巨大的資源配置風險和固定資產投資風險，通過把物流業務承包給第三方物流公司，可以降低企業的經營風險。

2　家電行業物流服務模式存在的問題分析

2.1家電行業物流管理觀念落后

由于物流管理觀念的引進時間短，我國各企業對物流管理的認識和理解還很膚淺。其一，對物流概念的理解過于簡單化，許多企業還認為物流就是簡單的運輸、儲存、配送，認為物流很簡單，完全可以由企業自己來完成，排斥將物流業務進行外包。其二，重生產、輕物流，在工程建設、業務規劃、制訂生產計劃過程中對物流環節缺乏足夠的認識，企業沒有建立物流發展戰略。

2.2家電企業的集約化程度低，運作成本高

集約化經營是以效益為根本對各種要素重組，以最小的成本獲得最大的投資回報的一種商業模式。主要表現在兩個方面：第一，各個供應商獨自進行配送，獨自組織車輛，裝卸、搬運、運輸，造成大量的人力資源浪費、車輛使用率低、倉儲設施利用率低等問題，不能充分調動各種社會資源來參與配送，造成家電企業的集約化程度低。各供應商之間缺乏聯系，缺少協調機制，造成運輸時間長、交接貨物程序繁瑣、運輸成本高等問題。第二，家電行業的日常經營績效也會受配送作業效率的影響，容易形成隱性成本。配送效率的低下會造成零售商的資金成本壓力大、貨物儲存成本高等問題。

2.3服務作業體系不完善，自營物流配送規模小

近年來，家電企業的配送中心，許多都是在原有倉庫的基礎上改造完成的，所以設施設備不健全，配送的規模也小。現代計算機技術的應用率低，許多業務仍然由人工來完成，機械化程度低。甚至很多家電企業并沒有通過配送中心來配送貨物，沒有做到統一規劃統一送貨，只是若干店鋪使用了統一的名稱，沒有統一的運作模式和完善的服務體系，服務效率低下。

2.4配送中心現代化程度低

長期以來，家電公司對物流現代化的認識程度不足，大多沿用了原有的倉庫、配送中心，倉儲、車輛、裝卸搬運設施設備簡單陳舊，對新技術新設施的投入欠缺，雖然這些年也建造了許多新型的物流配送中心，但就整體而言設施依然陳舊，而且功能不齊全，結構不合理。先進設施和現代技術的缺乏嚴重制約配送中心的效率，由于機械作業比例低，大多作業還是由人工來完成，會造成貨物損毀率大、差錯率高、效率低下等問題，各個物流環節之間關聯性差，很難實現“一站式”服務。

3　家電行業物流服務模式創新的策略

3.1更新傳統物流觀念，為我國家電物流發展提供人才保障

傳統的以產品為中心的市場供應概念已經不能適應新時代的發展，而現代以物流為主導的“市場后勤觀”已被普遍接受，以市場需求為中心的現代市場觀念正在逐步取代以產品為中心的傳統觀念。首先對消費者的需求做調查研究，然后制訂生產計劃，完成生產任務，然后通過企業的物流活動來快速滿足消費者的需求。總而言之，在物流管理中貫徹市場導向才是現代市場觀念的核心。家電企業應該加快建立物流人才的培養體系和模式，采取走出去和引進來相結合的方式，大力培養專業物流人才，為我國家電物流未來的發展提供人才支持。

3.2實現商品配送服務規模化，提高配送效率

通過運用現代先進的物流管理技術、計算機技術、管理信息系統等，科學規劃各個零售商、門店的需求量、運輸服務路線、配送頻率和速度，集中考慮各配送路線的人員配備，設備配置、車輛使用，實現物流配送的規模化，降低物流成本，提高配送效率。

3.3建立符合家電行業自身特征的配送服務體系

配送服務體系的建立對企業十分重要，家電企業要根據自身資金實力、配送需求量、服務規模、各配送區域分布來進行整體規劃，建立現代化物流配送中心，逐漸形成完善的配送服務體系。為各零售商提供高效便捷的物流配送服務，降低公司和零售商的資金壓力，提高零售商的服務滿意度。

3.4提高配送中心現代化程度

只有提高配送中心現代化程度才能提高整個公司的物流服務水平。為此，應該認真、高效地做好以下工作。第一，現代物流配送中心的作業面大，應該配備自動起重機、自動旋轉貨架、自動分揀機、升降機、輸送機、傳送帶、叉車等設施設備。第二，應不斷將配送中心建設成為集進貨功能、裝卸搬運功能、儲存加工功能、配送功能、信息處理功能于一體的物流節點。第三，配送中心的業務數據信息量大，需要實時處理和儲存。要建立自動訂貨系統、地理信息系統、管理信息系統、自動分揀系統、全球定位系統、電子數據交換系統等管理信息系統。

4　結論

面對日益復雜多變、競爭激烈的環境，家電企業應該不斷創新，適應時代的發展變化，提高核心競爭力。

本文通過對家電行業物流服務模式存在的具體問題的研究，得出如下結論：（1）應更新傳統的物流觀念，為家電行業的未來發展提供有力的人才支撐。（2）我國家電物流公司必須實現商品配送服務規模化，提高商品的配送效率，降低服務成本。（3）應該建立符合家電公司自身特征的服務體系。（4）提高配送中心現代化程度的行動刻不容緩。希望本文會對家電行業物流服務模式創新有一定的幫助。

主要參考文獻

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10.3969/j.issn.1673-0194.2015.09.074

F274

A

1673-0194（2015）09-0136-02

2015-04-16

2014黑龍江省教育廳人文社會科學項目（12542272）；2013年度黑龍江省教育廳科研項目（12535142）；佳木斯大學交叉學科項目（jc2014－008）。

孫丹