淺談團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程員工情緒與壓力管理

耿 心

（長(zhǎng)春軌道客車(chē)裝備有限公司，長(zhǎng)春 130000）

0前 言

良好的氛圍是挖掘員工在生產(chǎn)和管理過(guò)程中的潛力的重要因素。它能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，使員工努力去完成組織交給的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要。員工情緒和壓力形成的因素很多，大致可分為個(gè)人因素、工作因素、社會(huì)因素3種。個(gè)人因素與壓力，主要是因不能積極有效地處理個(gè)人在工作和生活中遇到的問(wèn)題而引發(fā)的情緒紙落和消沉的情況。如家庭變故、戀愛(ài)和事業(yè)受挫、家庭結(jié)構(gòu)變化、經(jīng)濟(jì)收入變化、家人對(duì)工作的支持情況變化等。這些因素中，前兩者往往會(huì)在短期內(nèi)對(duì)員工情緒造成重大影響，而后面幾個(gè)則會(huì)對(duì)員工的情緒產(chǎn)生長(zhǎng)期的影響。另外，不能積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的工作生活競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也必然會(huì)給個(gè)人帶來(lái)消極的工作情緒。

工作因素與壓力。主要表現(xiàn)在工作量大、開(kāi)展難度大、同事間因利害產(chǎn)生矛盾、管理思路方法阻力大等。工作本身的復(fù)雜性、作業(yè)環(huán)境的好壞、工作任務(wù)的強(qiáng)度等因素，往往會(huì)引發(fā)員工的情緒波動(dòng)；工作過(guò)程中，同事間的利益矛盾、配合過(guò)程責(zé)任心上的差距、工作量輕重不均等諸多因素也會(huì)引發(fā)不良情緒；制度不合理、執(zhí)行不到位、管理方式簡(jiǎn)單粗放、不公正、不公平等更易導(dǎo)致員工的心理失衡，造成矛盾壓力增大。

社會(huì)因素。是指突發(fā)性的重大社會(huì)事件對(duì)員工情緒產(chǎn)生的影響與壓力，如地震、非典、甲型流感、恐怖活動(dòng)等。這種突發(fā)性的事件往往導(dǎo)致員工產(chǎn)生焦慮、恐懼、擔(dān)憂等負(fù)面情緒，并且由于事態(tài)嚴(yán)重程度以及與員工自身相關(guān)程度的不同，影響時(shí)間從數(shù)天到數(shù)年不等。

上述分析可知，企業(yè)應(yīng)從自身的管理入手，針對(duì)3方面因素的各自特點(diǎn)，對(duì)員工的情緒與壓力進(jìn)行合理引導(dǎo)，使其朝著有利于員工和企業(yè)共同發(fā)展的方向進(jìn)行。

1 個(gè)人方面

幫助員工正確認(rèn)識(shí)自己的情緒與壓力，引導(dǎo)員工主動(dòng)進(jìn)行自我情緒管理。企業(yè)可以組織開(kāi)展情緒壓力知識(shí)講座、培訓(xùn)、座談、提合理化建議等多種形式幫助員工正視情緒。進(jìn)行工作生活環(huán)境質(zhì)量評(píng)估，并找出情緒壓力產(chǎn)生的原因，對(duì)癥下藥，將問(wèn)題及時(shí)解決在萌芽狀態(tài)。

同時(shí)，關(guān)心員工的生活。員工畢竟是生活在家庭小群體中的，因此主動(dòng)組織調(diào)查并幫助其解決所面對(duì)的家庭問(wèn)題，有助于培養(yǎng)正面的情緒，比如解決兩地分居、子女入學(xué)教育、就業(yè)、采取彈性工作制以方便照顧老人或小孩、為異地工作的員工提供探親假或報(bào)銷(xiāo)探親路費(fèi)、為困難員工提供生活幫助、為家庭糾紛中的員工提供法律援助等。企業(yè)主動(dòng)對(duì)員工予以關(guān)心，不僅解決了員工的切身問(wèn)題，緩解了心里壓力，改善了員工的情緒狀態(tài)，同時(shí)也能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，激勵(lì)員工更加努力地去回報(bào)企業(yè)。

2 工作方面

工作因素直接影響員工的工作情緒及狀態(tài)，因此這是進(jìn)行情緒管理的主要切入點(diǎn)。由于該因素與情緒密切相關(guān)，少量的投入即可顯著改善員工整體的情緒狀況，能起到事半功倍的效果。

營(yíng)造良好的工作環(huán)境。員工所處的工作環(huán)境是員工工作時(shí)隨時(shí)可以感受到的。若環(huán)境對(duì)員工的工作產(chǎn)生副面影響，員工會(huì)有持續(xù)的不滿。當(dāng)員工總感覺(jué)到環(huán)境不適時(shí)，企業(yè)無(wú)論怎么激勵(lì)都不會(huì)有良好的效果。在工作環(huán)境中，溫度、濕度、噪聲、振動(dòng)都會(huì)導(dǎo)致情緒波動(dòng)，從而導(dǎo)致注意力不集中、敏感性下降，引發(fā)不安全行為。因此，在企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，要盡可能搞好辦公條件建設(shè)，改善和解放生產(chǎn)力，讓員工有一個(gè)比較舒適的工作環(huán)境，有比較先進(jìn)的勞動(dòng)工具，以減輕工作強(qiáng)度，降低工作壓力，有助于改善員工情緒，從而確保生產(chǎn)安全。

為員工提供滿意的工作崗位，同時(shí)對(duì)人力資源進(jìn)行合理分配。熱愛(ài)一項(xiàng)工作是做好這項(xiàng)工作的前提。應(yīng)著重從以下幾點(diǎn)為員工創(chuàng)造一份滿意的工作崗位。

（1）盡量把員工放在其適合的位置上，干他所喜歡的工作，充分挖掘他的潛力和天賦。一般往往認(rèn)為員工的素質(zhì)越高，工作越出色。我們可以假設(shè)一下，讓一個(gè)高素質(zhì)人才去干一份平淡、簡(jiǎn)單的工作，結(jié)果會(huì)是怎樣。長(zhǎng)時(shí)間工作后，這位人才一定會(huì)棄企業(yè)而去。現(xiàn)代企業(yè)崗位需要的是最適合的人來(lái)干。員工素質(zhì)過(guò)高，對(duì)工作提不起興趣；素質(zhì)過(guò)低，無(wú)法完成工作，也不會(huì)對(duì)工作有興趣。只有與員工的個(gè)人能力相匹配的工作，才會(huì)激起員工的工作興趣，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。

（2）在可能的條件下輪換一下工作可以增加員工的新奇感。當(dāng)員工按部就班地工作一段時(shí)間以后，積極性會(huì)有很大的下滑趨勢(shì)。例如，流水線上的員工，每天從事一樣的工作，較長(zhǎng)時(shí)間后，積極性就會(huì)下降。如果在可能的情況下適當(dāng)調(diào)整其工作內(nèi)容，采用工作輪換，就會(huì)再次提起工人對(duì)工作的興趣，鼓勵(lì)其在工作上的創(chuàng)新，增強(qiáng)工作的挑戰(zhàn)性，就可以有效地激勵(lì)他們?yōu)槠髽I(yè)多做貢獻(xiàn)。

還要考慮員工氣質(zhì)和性格的合理搭配。一般而言，典型的外向型性格（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)）的員工開(kāi)朗樂(lè)觀，善于表達(dá)，正面情緒多一些；典型的內(nèi)向型性格（抑郁質(zhì)、粘液質(zhì)）的員工沉默寡言，把情感壓抑在內(nèi)心而得不到釋放，負(fù)面情緒多一些。這兩種性格類型帶有多面性和綜合性，其情緒以中性和偏正面者為多，在一個(gè)積極情緒為主的人際環(huán)境中，員工之間不易發(fā)生情緒上的沖突，積極情緒會(huì)感染消極情緒使之向積極情緒轉(zhuǎn)化。二是要考慮管理者本身的性格類型。在同等知識(shí)和能力條件下，應(yīng)該優(yōu)先選擇偏外向型性格類型的管理者，這類管理者情商更高，具有更好的情緒影響力、引導(dǎo)力和控制力。三是要考慮員工性別和員工年齡的合理搭配。企業(yè)要發(fā)展要競(jìng)爭(zhēng)，在體制、機(jī)制改革的同時(shí)，必然要不斷輸入“新鮮血液”，增加企業(yè)的活力，但是，由于青年人青春活躍，企業(yè)單調(diào)、枯燥的工作環(huán)境往往讓年輕職工產(chǎn)生情緒，影響工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。如果在艱苦、枯燥、快節(jié)奏的生活環(huán)境中，適當(dāng)調(diào)整青年男女的搭配比例，不僅能使工作生活氛圍活躍起來(lái)，還能讓大家在輕松活躍的氣氛中干活不累，這是性別給人們帶來(lái)的情緒影響。

建立公平公正的工作氛圍。讓所有員工覺(jué)得自己是企業(yè)平等的一員，而不受任何的歧視和不公平對(duì)待。收入分配和制度適用上的公平問(wèn)題，是員工在企業(yè)內(nèi)部管理上最容易產(chǎn)生挫折感的淵源；管理者是否以身作則也直接影響員工是否信服和不滿，受到肯定、尊重，富有成就感，則會(huì)大大促長(zhǎng)員工的積極情緒。營(yíng)造一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的工作氛圍，是大部分員工所夢(mèng)想的一種理想境地。

加強(qiáng)管理者與員工情緒的溝通和交流。在企業(yè)里，營(yíng)造一種自由開(kāi)放、分享信息、人人平等的氛圍，除正式、制度化的交流途徑之外，還要鼓勵(lì)各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。作為管理者，不妨在緊張的工作之余走出辦公室，到基層去、到你不經(jīng)常接觸的下層員工那里，微笑問(wèn)候，關(guān)心一下他們的工作和生活。這樣的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)，不僅會(huì)讓人感到親切，還會(huì)像注入了興奮劑和催化劑，充滿干勁。學(xué)會(huì)尊重和認(rèn)同員工。越來(lái)越多的企業(yè)都在企業(yè)文化中強(qiáng)調(diào)“以人為本”，其實(shí)，以人為本就是把所有的人真正視作企業(yè)大家庭中的一員。所以，建立員工的利益機(jī)制，如民主協(xié)商工資制度、建立職工巡查機(jī)制、上下溝通機(jī)制，監(jiān)督職工休假、探親、健康保護(hù)機(jī)制等；咨詢與參加機(jī)制，讓員工參與管理、貢獻(xiàn)智慧、獲得合理報(bào)酬，就是尊重員工的根本體現(xiàn)，如上下級(jí)定期雙向溝通、與高層懇談、相關(guān)部門(mén)互訪、總經(jīng)理信箱、員工投訴熱線、在內(nèi)部媒體上開(kāi)辟的相關(guān)專欄解疑釋惑等。近年來(lái)，陜西化建公司，在以人為本、尊重職工方面，做了許多實(shí)實(shí)在在的事情，如在改善辦公生活設(shè)施條件的同時(shí)，讓職工休年假、換休雙休日，定期體檢、拓展訓(xùn)練、組織旅游等，使職工的歸屬感、企業(yè)的凝聚力大大增強(qiáng)。

3 社會(huì)方面

對(duì)于社會(huì)因素，由于其發(fā)生有一定突然性和偶然性，企業(yè)無(wú)法避免其發(fā)生，只能積極采取措施加以應(yīng)對(duì)。但如果妥當(dāng)處理，仍然可以大大減少消極情緒對(duì)員工和企業(yè)的影響。

建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案。社會(huì)危機(jī)雖多屬于突發(fā)性事件，但往往還是有跡可循的，如針對(duì)目前在全國(guó)許多地方發(fā)現(xiàn)的H7N9型禽流感，疫情未波及到時(shí)，可以先做好預(yù)案，提醒員工注意個(gè)人衛(wèi)生，危機(jī)到來(lái)之時(shí)從容應(yīng)對(duì)，減小消極情緒對(duì)員工的影響。

對(duì)受危機(jī)影響的員工及時(shí)關(guān)懷。H7N9型禽流感流行，可能有員工被感染；雪災(zāi)洪鬧降臨，異地的員工春節(jié)難以返家；大地震突發(fā)，員工可能有親人在災(zāi)區(qū)生死未卜……這些危機(jī)都可能對(duì)員工情緒帶來(lái)很大的影響。此時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)地對(duì)員工給予關(guān)懷，如對(duì)感染員工通過(guò)電話、視頻進(jìn)行探望；領(lǐng)導(dǎo)與無(wú)法返鄉(xiāng)的員工集體過(guò)年；組織慰問(wèn)和從經(jīng)濟(jì)上照顧家庭遭遇不幸的員工。這種關(guān)懷物質(zhì)上不一定花費(fèi)很多，但充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，能使當(dāng)事者盡快擺脫危機(jī)陰影帶來(lái)的消極情緒影響，樹(shù)立信心與企業(yè)共渡難關(guān)。

綜上所述，企業(yè)要充分協(xié)調(diào)好個(gè)人因素、工作因素、社會(huì)因素的關(guān)系，營(yíng)造出多種真正適應(yīng)企業(yè)特色、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的健康的積極向上的良好氛圍，使員工在工作中得到心理的滿足和價(jià)值的體現(xiàn)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到事半功倍的效果，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。