厚道

尚明剛

他從小生長在一個富裕的家庭，受過良好教育。那一年，父親得了一場大病，估計自己快不行了，便把他叫到跟前，拿出一張白紙對他說：“兒子，你看這上面有什么？”他看了一下，什么也沒有，便對父親說：“白紙一張，什么也沒有。”父親笑了，立即把紙轉過來讓他看背面，上面寫著一行字：先看反面再看正面。父親意味深長地告訴他，無論什么事都有正反面，人們習慣思維總是看正面卻不知道看反面，從而錯過了許多東西。如果父親走了，這輩子無論你做什么，你一定要記住這句話：先看反面再看正面。這個小小的教育對他啟發很深，以至后來一直在影響著他的人生。

那一年，他開始自己的創業生涯。他想開一家讓青少年也買得起的休閑服飾店，采取自助式銷售，并選定廣島中心區試運行。因為擔心場面冷清，他在店面開業前做足了宣傳，電視、廣播滾動播出開業信息。結果，他成功了，當天光顧的人特別多。當地電視臺想跟蹤報道這一情況，員工們聽后非常興奮，建議他先擬一個稿子，好好地夸一下這個店，將來生意肯定會更好。可令他們沒想到的是，他在接受采訪時卻說：“非常抱歉，店面很小，現在大家都來的話可能進不了店里，所以請大家來的時候錯開時間。”可就是這句看似對銷售不利的話語，卻讓第二天來買衣服的青年人猛增……許多員工想不明白這是怎么一回事，他第一次為員工們灌輸他的經營理念：“先看反面再看正面。”

這一年，他的公司早已成為國內服裝銷售領頭羊，業績像井噴一樣向上竄，準備在全國新開設30家分店。他面向全國發起了這樣一個活動：誰能講出公司品牌的毛病，我們將獎賞給他50萬。這個決定差點讓所有銷售人員辭職，這無疑是在給公司抹黑，可沒人能勸得了他。批評信如雪片般飛來：洗了兩回腋下就破了、洗一次領口就變松了、樣式怎么這么難看呢……他親自帶領人員統計這些毛病，整理出50條，凡是批評在這50條之內有涉及的，他真的發給了50萬。他將這50條發給全部員工，要求徹底解決這些問題，幾個月后，公司業績不但沒有下滑，反而又有了飛躍，公司人員這一回徹底領略了他的先看反面再看正面的理論。

他的事業成功后，認為公司名實在太長消費者不容易記住，因此，他決定將店名縮短為UNICLO。那一年，這個品牌在香港登記，可卻被錯誤地寫成了UNIQLO，這可是重大的失誤，員工建議法律解決，尋求賠償。可他看到這個名字后，突然感覺Q這個字母看起來比C更有型，于是決定放棄賠償，不但不打官司，而且將日本店面全都改名為UNIQLO，并將這件事情公布于眾，結果，這一名字迅速在日本竄紅，短時間內家喻戶曉。

他叫柳井正，日本迅銷有限公司（Fast Retailing）主席兼首席執行官，旗下著名品牌“優衣庫”（Uniqlo）是日本休閑服裝領軍品牌。2013年公司亞洲富豪最新排名第五，資產達204億美元。他的所有員工都有一個信條：“任何事物都有正反面，先看反面再看正面，會有意想不到的收獲。”

（石順江摘自《才智》2014年第10期）