試述檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的重要性

摘 要：信息服務(wù)是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展所需要的重要內(nèi)容，檔案館與圖書館均是提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)與場所。開展檔案館與圖書館服務(wù)比較研究，有助于學(xué)習(xí)與借鑒圖書館服務(wù)方面的研究成果，推動(dòng)檔案館服務(wù)工作的前進(jìn)與發(fā)展。檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的內(nèi)容是非常豐富的，涉及檔案館與圖書館服務(wù)的方方面面。

本文主要包括：檔案館與圖書館服務(wù)的基本含義；檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的意義；檔案館與圖書館服務(wù)比較的主要內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：服務(wù)；檔案館與圖書館服務(wù)；比較研究內(nèi)容

1 服務(wù)的基本含義

所謂服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供活勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。或者是服務(wù)是個(gè)人或社會(huì)組織為消費(fèi)者直接或憑借某種工具、設(shè)備、設(shè)施和媒體等所做的工作或進(jìn)行的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，是向消費(fèi)者個(gè)人或企業(yè)提供的，旨在滿足對(duì)方某種特定需求的一種活動(dòng)和好處，其生產(chǎn)可能與物質(zhì)產(chǎn)品有關(guān)，也可能無關(guān)，是對(duì)其他經(jīng)濟(jì)單位的個(gè)人、商品或服務(wù)增加價(jià)值，并主要以活動(dòng)形式表現(xiàn)的使用價(jià)值或效用。服務(wù)是檔案館、圖書館工作的重要內(nèi)容。

服務(wù)是檔案館與圖書館的共同史命，如何做好與完善服務(wù)是檔案館與圖書館永久的主題。對(duì)檔案館與圖書館服務(wù)進(jìn)行比較研究是檔案館與圖書館相互學(xué)習(xí)、相互借鑒的有效途徑。

2 檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的意義

比較是經(jīng)常使用的一種科學(xué)方法，它既要研究事物之間的共同點(diǎn)，又要分析事物之間的不同點(diǎn)。由于檔案學(xué)與圖書館學(xué)同屬信息科學(xué)的范疇，又有著相同或相近的特性，在檔案館與圖書館服務(wù)方面必定有許多可以相互借鑒的方式、方法和經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)行檔案館與圖書館服務(wù)的比較與互鑒研究，有助于我們學(xué)習(xí)與借鑒圖書館服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)檔案館服務(wù)以及整個(gè)檔案事業(yè)的建設(shè)與發(fā)展。

檔案館與圖書館服務(wù)是近年來檔案界與圖書界研究的熱點(diǎn)，也是檔案界與圖書界信息化所關(guān)心的重點(diǎn)。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，更有必要學(xué)習(xí)圖書館界有關(guān)檔案館服務(wù)的研究成果，以便從中汲取于檔案館服務(wù)與管理的有益成份。

檔案館與圖書館同為傳播知識(shí)與提供信息服務(wù)的公共事業(yè)機(jī)構(gòu)，兩者之間在服務(wù)上有哪些異同，相互之間有些什么可供借鑒與學(xué)習(xí)的方式、方法，一直是檔案工作者與圖書館工作者關(guān)心的話題之一，亦是檔案館與圖書館比較研究中的主要內(nèi)容之一。

從學(xué)術(shù)上講，目前我國學(xué)術(shù)界關(guān)于檔案館與圖書館服務(wù)比較與互鑒研究的成果還不多見，進(jìn)行這一研究，可為檔案館服務(wù)方面提供一些有意義的探索。從經(jīng)濟(jì)上看，任何服務(wù)必然要涉及一定的經(jīng)濟(jì)投入，特別是公共服務(wù)，所涉及的公共投入更大，進(jìn)行檔案館與圖書館兩者服務(wù)方面的比較與互鑒研究，有助于我們探求檔案館與圖書館在向社會(huì)提供公共服務(wù)中、發(fā)展中存在差距的成因，提高檔案館服務(wù)過程中的投入效益，減少浪費(fèi)。

3 檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的主要內(nèi)容

檔案館與圖書館服務(wù)比較研究的內(nèi)容是非常豐富的，涉及檔案館與圖書館服務(wù)的方方面面。最為主要的包括下述6個(gè)方面：

其一，要理清檔案館與圖書館服務(wù)的基本形式、特征、分類、特性。檔案館與圖書館在提供服務(wù)時(shí)，有一些服務(wù)的稱謂是相同的，但這些相同稱謂的服務(wù)，在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上卻并不完全相同，需要進(jìn)行細(xì)致的比較與區(qū)分，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，更有細(xì)分的必要。

其二，要搞清楚檔案館服務(wù)與圖書館服務(wù)的共性與差異。檔案是直接形成的歷史紀(jì)錄，重在記事；圖書是用文字或其他信息符號(hào)記錄于一定形式的材料之上的著作物，是以傳播知識(shí)為目的的一種知識(shí)傳播工具，重在傳事。檔案館與圖書館服務(wù)存在的差異與不同，多數(shù)是由檔案與圖書本質(zhì)屬性的差異造成的。在研究檔案館與圖書館服務(wù)的共性與差異時(shí)，一定要從兩者的本質(zhì)性差異著眼，只有這樣才能真正搞清兩者的共性與差異是什么。

其三，要明確檔案館與圖書館在服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等方面的共性與差異。服務(wù)理念與服務(wù)對(duì)象是整個(gè)服務(wù)中的兩個(gè)關(guān)鍵要素。服務(wù)理念是多數(shù)檔案館館員和圖書館館員共同認(rèn)同的價(jià)值觀，向消費(fèi)者說明提供什么服務(wù)，提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并有能力實(shí)現(xiàn)之。相同的服務(wù)對(duì)象，由于提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念不同，所提供的服務(wù)內(nèi)容，所采取的服務(wù)方式、服務(wù)方法就會(huì)有所不同。服務(wù)對(duì)象不同，采用同一服務(wù)理念，所取得的服務(wù)效果也會(huì)有所不同。

其四，分析檔案館與圖書館館舍環(huán)境、硬件設(shè)施、技術(shù)裝備對(duì)服務(wù)效果的影響。館舍環(huán)境、硬件設(shè)施、技術(shù)裝備、技術(shù)手段對(duì)服務(wù)效率與服務(wù)效果會(huì)產(chǎn)生一定的影響，在館舍環(huán)境、硬件設(shè)施、技術(shù)裝備相對(duì)固定的情況下，技術(shù)手段對(duì)服務(wù)效率與服務(wù)效果產(chǎn)生的影響更為明顯。需要注意的是，技術(shù)手段的不同除了檔案與圖書本質(zhì)屬性的差異化影響外，還有服務(wù)量、服務(wù)方式與服務(wù)經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制上的影響。

其五，評(píng)價(jià)檔案館館員、圖書館館員在檔案館與圖書館服務(wù)中的地位與作用。人是服務(wù)的提供者，任何服務(wù)無論其最初設(shè)計(jì)如何完美，都要由人來最后實(shí)施完成。檔案館館員和圖書館館員是檔案館服務(wù)和圖書館服務(wù)的提供者與實(shí)施者，對(duì)他們服務(wù)行為的評(píng)價(jià)，就是對(duì)檔案館、圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)。關(guān)注檔案館館員和圖書館館員在服務(wù)中的能動(dòng)作用，是檔案館、圖書館服務(wù)比較研究中核心研究內(nèi)容之一。

其六，以服務(wù)效果為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)檔案館服務(wù)與圖書館服務(wù)，從圖書館服務(wù)中汲取有益的經(jīng)驗(yàn)。評(píng)價(jià)通常是通過詳細(xì)、仔細(xì)的研究和評(píng)估，確定對(duì)象的意義、價(jià)值或狀態(tài)。評(píng)價(jià)的過程是一個(gè)對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的判斷過程。在經(jīng)過充分比較研究的基礎(chǔ)上，確立檔案館和圖書館服務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，采用合理的評(píng)價(jià)手段對(duì)檔案館服務(wù)與圖書館服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并利用評(píng)價(jià)結(jié)果推動(dòng)檔案館服務(wù)與圖書館服務(wù)的改善與進(jìn)步。

總之，本研究是一項(xiàng)全面涉及檔案館與圖書館服務(wù)的研究課題，有理論性，也有實(shí)踐性。從已有的成果看，研究方法多是以既有文獻(xiàn)的理論研究方法為主，少有源自大規(guī)模實(shí)際調(diào)查研究。因此，在研究中，基于網(wǎng)絡(luò)上可得的既有文獻(xiàn)的非接觸性定量與定性研究方法的充分運(yùn)用取得了良好的效果，對(duì)檔案館與圖書館的實(shí)地考察與調(diào)查研究增強(qiáng)了研究的針對(duì)性。研究從檔案館與圖書館服務(wù)理論與實(shí)踐研究的成果、現(xiàn)狀、存在問題、發(fā)展趨勢(shì)等方面出發(fā)，通過比較全面系統(tǒng)地比較與互鑒研究，發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的問題，從而達(dá)到預(yù)期目的。

作者簡介

張珊，女，河北故城人，河南大學(xué)出版社館員，研究方向檔案管理與研究。