美國(guó)圖書(shū)館面向未成年人服務(wù)的館員能力分析及其啟示

步 坤

0 引言

聯(lián)合國(guó)教科文組織為了發(fā)揮圖書(shū)館在信息傳播、文化教育中的重要作用，在1994年發(fā)布了《公共圖書(shū)館宣言》，該宣言指出了公共圖書(shū)館的使命，其中第一條和第四條分別是：養(yǎng)成并強(qiáng)化兒童早期的閱讀習(xí)慣；激發(fā)兒童和青年的想象力和創(chuàng)造力[1]。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)在2000年發(fā)表于期刊American Libraries中的《圖書(shū)館對(duì)國(guó)家的12大助益（12 Ways Libraries Are Good for the Country)》一文中指出：圖書(shū)館開(kāi)啟兒童的心靈（Libraries open kids'minds）——為學(xué)齡前至高中生提供不同階段所需的資訊與服務(wù)[2]。我國(guó)也于2011年由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)總局、標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》（GB/T28220-2011）的總則中指出：公共圖書(shū)館服務(wù)對(duì)象包括所有公眾，應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)少年兒童的閱讀習(xí)慣。這一系列的宣言、規(guī)范表明：公共圖書(shū)館越來(lái)越重視對(duì)少年兒童閱讀的培養(yǎng)，尤其美國(guó)許多公共圖書(shū)館都設(shè)置了專(zhuān)門(mén)針對(duì)少年兒童的館員，以期提高少年兒童的閱讀水平。因此，了解美國(guó)圖書(shū)館面向未成年人服務(wù)的館員現(xiàn)狀，對(duì)我國(guó)開(kāi)展未成年人服務(wù)具有借鑒意義。聯(lián)合國(guó)大會(huì)在1989年通過(guò)的《兒童權(quán)利公約》指出兒童系指18歲以下的任何人，因此本文將children翻譯為少年兒童，將面向未成年人服務(wù)的館員稱(chēng)為少年兒童服務(wù)館員，即指在圖書(shū)館工作的主要服務(wù)對(duì)象是少年兒童并掌握一定專(zhuān)業(yè)技能的館員。隨著圖書(shū)館服務(wù)水平和能力的提升及圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象的細(xì)化，少年兒童服務(wù)館員以新的面貌加入了圖書(shū)館館員隊(duì)伍。

1 文獻(xiàn)綜述及研究方法

1.1 文獻(xiàn)綜述

在CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中，筆者于2014年4月15日通過(guò)檢索式為：SU=“未成年人服務(wù)”*“館員”O(jiān)R SU=“未成年人服務(wù)”*“圖書(shū)館員”O(jiān)R SU=“美國(guó)圖書(shū)館”*“未成年人服務(wù)”O(jiān)R SU=“少兒”*“館員”O(jiān)R SU=“少年兒童”*“館員”O(jiān)R SU=“兒童”*“館員”，無(wú)檢索時(shí)間限制，檢出相關(guān)文獻(xiàn)179篇，經(jīng)篩選、剔除后，發(fā)現(xiàn)CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中匹配文獻(xiàn)122篇。其中108篇主要從國(guó)內(nèi)圖書(shū)館員現(xiàn)狀的角度，分析了少年兒童服務(wù)館員應(yīng)具備的素質(zhì)。如吳敏珍在《少兒圖書(shū)館館員的專(zhuān)業(yè)技能發(fā)展——基于上海閘北區(qū)少年兒童圖書(shū)館館員隊(duì)伍的分析》一文中強(qiáng)調(diào)少年兒童服務(wù)館員更需要掌握各類(lèi)教育技能，培養(yǎng)兒童獲取知識(shí)和獲得世界多樣文化財(cái)富以及獲得終生學(xué)習(xí)和信息素養(yǎng)的能力[3]；李雅在《論兒童圖書(shū)館員的素養(yǎng)》一文中對(duì)兒童圖書(shū)館員應(yīng)具備的素養(yǎng)進(jìn)行了概括和分析，并提出了發(fā)展建議[4]。另外14篇分析國(guó)外少年兒童圖書(shū)館員的教育狀況、服務(wù)特點(diǎn)和工作內(nèi)容，如邵博云在《美國(guó)公共圖書(shū)館少兒專(zhuān)區(qū)的空間特色及設(shè)計(jì)要求》一文中從圖書(shū)館空間的角度，指出一個(gè)完美的圖書(shū)館少兒空間的各個(gè)組成部分都需要一個(gè)了解和關(guān)注兒童、創(chuàng)新精神的館員[5]。由此筆者得出：少年兒童服務(wù)館員得到了我國(guó)部分研究人員的關(guān)注，而且研究角度各不相同，這有利于我們對(duì)該事物的科學(xué)認(rèn)識(shí)；文章近一半發(fā)表于近五年，說(shuō)明少年兒童服務(wù)館員的研究逐漸受到更多人的關(guān)注；當(dāng)然也存在部分的重復(fù)性研究，價(jià)值性不夠高。

1.2 研究方法

本文以美國(guó)圖書(shū)館招聘啟事為研究對(duì)象，從招聘啟事的角度分析少年兒童服務(wù)館員應(yīng)該具備的能力，簡(jiǎn)單清晰地展現(xiàn)了美國(guó)圖書(shū)館少年兒童服務(wù)館員的工作內(nèi)容和工作技能，并且在此基礎(chǔ)上對(duì)我國(guó)少年兒童服務(wù)館員的設(shè)置、圖書(shū)館學(xué)教育和館員從業(yè)資格認(rèn)證制度提出了啟示。本文主要基于收集網(wǎng)絡(luò)資料的調(diào)查方法，通過(guò)分析ALAjoblist網(wǎng)站的招聘啟事，在職位類(lèi)別（Job Category）選項(xiàng)中選擇Children’s，檢索出20條相關(guān)信息。

少年兒童服務(wù)館員是一個(gè)相對(duì)較新的崗位，因而在時(shí)間范疇上主要考慮近一年招聘信息，經(jīng)檢驗(yàn)、篩選，檢索結(jié)果的17條信息符合本次調(diào)查的要求，表1列舉了研究對(duì)象的基本信息。

2 美國(guó)少年兒童服務(wù)館員工作內(nèi)容及崗位要求

從表1中可以看出，少年兒童服務(wù)館員崗位分布在美國(guó)各個(gè)州的學(xué)校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館，在一定程度上可以反映美國(guó)圖書(shū)館面向少年兒童的服務(wù)現(xiàn)狀。

2.1 工作內(nèi)容

少年兒童服務(wù)館員的崗位職責(zé)主要涉及業(yè)務(wù)職責(zé)和行政職責(zé)，二者從不同的角度保證了圖書(shū)館服務(wù)的正常運(yùn)作，具體的職責(zé)有以下幾個(gè)方面。

（1）開(kāi)展閱讀活動(dòng)，提高學(xué)生文學(xué)鑒賞能力；提高少兒信息素養(yǎng)水平，培養(yǎng)學(xué)生快樂(lè)閱讀的興趣；開(kāi)展使用圖書(shū)館技能的培訓(xùn)，提高學(xué)生查找信息的能力；開(kāi)展暑期閱讀活動(dòng)，豐富學(xué)生的業(yè)余生活。

（2）參與教學(xué)課程和教學(xué)會(huì)議，了解學(xué)生的閱讀現(xiàn)狀、興趣愛(ài)好和學(xué)業(yè)成績(jī)，有針對(duì)性地開(kāi)展少兒服務(wù)；參與圖書(shū)館界專(zhuān)業(yè)發(fā)展活動(dòng)，學(xué)習(xí)和傳播新思想、新方法；組織、參與和領(lǐng)導(dǎo)課外活動(dòng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。

（3）開(kāi)展對(duì)外活動(dòng)，負(fù)責(zé)圖書(shū)館宣傳推廣（營(yíng)銷(xiāo)）；布置精美的物理空間，提升圖書(shū)館形象，吸引少兒到館閱讀學(xué)習(xí)；聯(lián)絡(luò)友館，學(xué)習(xí)友館先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，提高本館服務(wù)質(zhì)量；聯(lián)系家長(zhǎng)，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，贏得家長(zhǎng)的信賴(lài)。

表1 美國(guó)圖書(shū)館招聘少年兒童服務(wù)館員的基本信息

（4）從事資源建設(shè)，提升圖書(shū)館資源質(zhì)量，如選購(gòu)信息資源、開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源、編訂相關(guān)教材、使用編程深度挖掘館藏資源等，建成適合本館服務(wù)對(duì)象需求的信息資源體系。

（5）參與制定部門(mén)的規(guī)章制度和計(jì)劃，并維護(hù)執(zhí)行規(guī)章制度，如準(zhǔn)備部門(mén)預(yù)算、控制預(yù)算、維護(hù)圖書(shū)館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、協(xié)調(diào)相關(guān)工作項(xiàng)目關(guān)系等。

2.2 崗位要求

少年兒童服務(wù)館員不僅僅是一個(gè)“孩子王”，一名合格的少年兒童服務(wù)館員還與兒童的健康成長(zhǎng)有著密切的聯(lián)系，這就要求他們應(yīng)該是綜合性高素質(zhì)的人才，因此其招聘條件也較為嚴(yán)格。

（1）擁有教育學(xué)、圖書(shū)館學(xué)或情報(bào)學(xué)碩士及以上學(xué)位或具有ALA認(rèn)證資格的大學(xué)或?qū)W院的圖書(shū)情報(bào)碩士學(xué)位。如曼德?tīng)柟矆D書(shū)館要求擁有一個(gè)ALA認(rèn)證資格的圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位，或者擁有一個(gè)被ALA認(rèn)可的大學(xué)或?qū)W院的學(xué)士學(xué)位，同時(shí)得保證自錄用之日起六個(gè)月內(nèi)獲得圖書(shū)館學(xué)碩士學(xué)位。

（2）掌握基本的資源組織、資源建設(shè)理論和技能，包括網(wǎng)絡(luò)資源的組織開(kāi)發(fā)能力。例如烏納拉斯卡公共圖書(shū)館要求應(yīng)聘人員必須了解整個(gè)圖書(shū)館系統(tǒng)及館內(nèi)的設(shè)備；全面了解館藏分類(lèi)和編目技術(shù)；具有篩選、采購(gòu)符合社區(qū)需求的資源及處理老舊的書(shū)籍、期刊的能力。還有部分圖書(shū)館要求具有一定的編程能力，通過(guò)編程重組館藏，提高本館資源的利用效率；開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，獲得可利用、高質(zhì)量、免費(fèi)的資源，提高圖書(shū)館的服務(wù)能力。

（3）有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心和創(chuàng)新精神。如托蘭斯公共圖書(shū)館需求一個(gè)有活力、創(chuàng)造性、靈活的人加入他們館員團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)青少年的參考咨詢(xún)和讀者咨詢(xún)服務(wù)；還有斯坦威治學(xué)校的館員職責(zé)中規(guī)定：幫助學(xué)生學(xué)習(xí)利用圖書(shū)館，輔助學(xué)生閱讀，提高他們的信息素養(yǎng)等。該工作只有有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心的少年兒童服務(wù)館員才能勝任。

（4）工作經(jīng)驗(yàn)也是美國(guó)圖書(shū)館少年兒童服務(wù)館員的必要條件，一般至少有兩年從事教育、少兒服務(wù)、社會(huì)工作、圖書(shū)銷(xiāo)售或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。如博福特縣圖書(shū)館要求擁有三年的青少年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并且其中一年是在有關(guān)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行。

（5）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作、組織能力和高效的交流技巧。在調(diào)查的17個(gè)招聘啟事中都明確提出要具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織能力，具體內(nèi)容包括管理項(xiàng)目、與同事合作開(kāi)展少兒活動(dòng)、組織對(duì)外交流活動(dòng)、在工作中建立維持積極的團(tuán)隊(duì)合作精神等。有13個(gè)招聘啟事明確提出要有高效的交流技巧，尤其是與少年兒童交流的技巧和能力。另外5個(gè)雖然在招聘要求中沒(méi)有提出明確要求，但是在崗位職責(zé)中指出館員應(yīng)具備與少年兒童進(jìn)行有效溝通的能力。總之，作為少年兒童服務(wù)館員，圖書(shū)館的服務(wù)主要是以團(tuán)隊(duì)合作為基礎(chǔ)，通過(guò)交流溝通的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)，因此良好的團(tuán)隊(duì)合作能力、有效的溝通是一名少年兒童服務(wù)館員應(yīng)該具備的基本能力。

2.3 少年兒童服務(wù)館員的管理

少年兒童服務(wù)館員所從屬的部門(mén)將會(huì)影響其工作的積極性，館員的繼續(xù)教育狀況會(huì)影響工作的專(zhuān)業(yè)性和時(shí)代性。

2.3.1 從屬部門(mén)

少年兒童館員就職于公共圖書(shū)館和中小學(xué)校，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，不同的機(jī)構(gòu)對(duì)少年兒童服務(wù)館員的管理也不盡相同。在公共圖書(shū)館，少年兒童館員主要分布在少兒部和兒童中心，在中小型圖書(shū)館直接歸館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。在大型圖書(shū)館中對(duì)部門(mén)主管負(fù)責(zé)，少年兒童館員一般會(huì)與其他館員一起開(kāi)展工作；而在中小學(xué)學(xué)校圖書(shū)館，少年兒童服務(wù)館員承擔(dān)著教師的職責(zé)，由學(xué)校部門(mén)直接管轄。少年兒童服務(wù)館員在上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展各種針對(duì)少年兒童服務(wù)的活動(dòng)，完成本職工作。

2.3.2 館員繼續(xù)教育

ALSC（Association for Library Service to Children）經(jīng)常組織少年兒童服務(wù)館員開(kāi)展繼續(xù)教育活動(dòng)，形式靈活多樣。在時(shí)間上有長(zhǎng)期培訓(xùn)與短期培訓(xùn)；在類(lèi)型上有研討型、進(jìn)修型、座談型和專(zhuān)題型。例如ALSC在2014年1月6日開(kāi)展了面向在公共圖書(shū)館和學(xué)校圖書(shū)館工作的少年兒童服務(wù)館員和青年館員的研討會(huì)[23]，與會(huì)者將會(huì)學(xué)習(xí)如何構(gòu)建適合不同年齡階段學(xué)生的信息素養(yǎng)課程，以及如何利用圖書(shū)館來(lái)開(kāi)展自己的信息素養(yǎng)教學(xué)計(jì)劃等。此外，ALAS還開(kāi)展了很多教育項(xiàng)目來(lái)幫助少年兒童服務(wù)館員開(kāi)展工作。

還有定期的區(qū)域性的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)可使少年兒童館員提高自己的業(yè)務(wù)能力，如紐約公共圖書(shū)館會(huì)定期與友館進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流，少年兒童館員將會(huì)獲得其他館的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)本館開(kāi)展類(lèi)似工作具有借鑒意義。

3啟示

3.1 重塑少年兒童服務(wù)館員崗位

隨著我國(guó)綜合實(shí)力的提升，我國(guó)少部分地區(qū)已經(jīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)針對(duì)少年兒童的圖書(shū)館，如上海少兒圖書(shū)館、溫州市少年兒童圖書(shū)館等，雖然在大部分地區(qū)沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的少兒圖書(shū)館，但是絕大部分公共圖書(shū)館中都設(shè)有少兒部，如滄州市圖書(shū)館少兒部、青島市圖書(shū)館少兒部、湖北省圖書(shū)館少兒部等，這些機(jī)構(gòu)的成立必然需要大量專(zhuān)業(yè)的少年兒童服務(wù)館員。但是由于館員進(jìn)入門(mén)檻較低，圖書(shū)館館員的素質(zhì)參差不齊，館員的專(zhuān)業(yè)化程度低，公共圖書(shū)館的少兒服務(wù)崗位在館內(nèi)不受重視，很多少兒館員并不是專(zhuān)職服務(wù)于少年兒童，而是在服務(wù)于成年人讀者之余兼顧兒童服務(wù)[24]。從形式上看，我國(guó)已設(shè)立少年兒童服務(wù)館員崗位，但是縱觀少年兒童服務(wù)館員的隊(duì)伍，真正具有相關(guān)素質(zhì)能力的少年兒童服務(wù)館員卻是寥寥無(wú)幾。所以圖書(shū)館應(yīng)該從為祖國(guó)未來(lái)負(fù)責(zé)的角度出發(fā)，選用真正能擔(dān)任起少年兒童服務(wù)館員服務(wù)大任的人才專(zhuān)門(mén)從事少兒服務(wù)工作，才能做好少年兒童的校外輔導(dǎo)教育，引導(dǎo)少年兒童健康成長(zhǎng)。

3.2 對(duì)我國(guó)圖書(shū)館學(xué)教育的啟示

美國(guó)圖情研究生院少兒服務(wù)方向的課程豐富，除了圖情專(zhuān)業(yè)，如信息組織與利用的核心課程外，還有許多有特色的選修課程，如兒童文學(xué)與資源，培養(yǎng)學(xué)生評(píng)價(jià)、選擇和使用兒童（定義為0至14歲）圖書(shū)資源的能力；少年文學(xué)與資源，（定義為12至18歲的少年）；參考和信息服務(wù)；少兒圖書(shū)館服務(wù)，培養(yǎng)少兒服務(wù)崗位所需的綜合技能[25]。由此可見(jiàn)，美國(guó)圖情教育更具有針對(duì)性，有利于培養(yǎng)出符合圖書(shū)館要求的少年兒童服務(wù)館員。

在我國(guó)，圖書(shū)館學(xué)教育分為本科生教育和研究生教育（包括碩士和博士）兩個(gè)階段，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的圖書(shū)館學(xué)教育的現(xiàn)狀，筆者認(rèn)為我國(guó)圖書(shū)館學(xué)教育在不同的階段其側(cè)重點(diǎn)應(yīng)不同。在本科生教育階段，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館實(shí)際工作能力的培養(yǎng)，開(kāi)設(shè)相關(guān)方面的課程，滿足圖書(shū)館的用人要求。如：在大一和大二上學(xué)期期間，開(kāi)設(shè)面向不同專(zhuān)業(yè)的課程，如教育學(xué)等；大二下學(xué)期和大三則側(cè)重對(duì)圖書(shū)館學(xué)核心能力的培養(yǎng)，如信息組織、資源建設(shè)等；或者在大學(xué)的每個(gè)學(xué)期都設(shè)置一門(mén)其他學(xué)科的基礎(chǔ)必修課程，如生物學(xué)概論。研究生教育則應(yīng)該以提高學(xué)生的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和學(xué)術(shù)水平為主。在任何一個(gè)學(xué)習(xí)階段都要鼓勵(lì)、組織學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐中應(yīng)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這樣就可以培養(yǎng)出不同層次的、符合社會(huì)需求的圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)人才。

3.3 建立我國(guó)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度

圖書(shū)館員職業(yè)資格認(rèn)證制度是圖書(shū)館行業(yè)的準(zhǔn)入制度。它是按照國(guó)家規(guī)定的職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)和任職資格條件，通過(guò)政府認(rèn)定的考核鑒定機(jī)構(gòu)，對(duì)圖書(shū)館從業(yè)者技能水平或職業(yè)資格進(jìn)行客觀公正、科學(xué)規(guī)范的考核和鑒定，對(duì)考核合格者授予相應(yīng)的證書(shū)[26]。目前在西方國(guó)家中，主要采取學(xué)歷教育制度、職業(yè)資格制度或者兩者相結(jié)合的辦法[27]，職業(yè)資格認(rèn)證制度將會(huì)極大提高我國(guó)館員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。2002年中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)向文化部提交了《關(guān)于中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)申請(qǐng)圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證的報(bào)告》，但是至今我國(guó)仍沒(méi)有建立圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制。筆者認(rèn)為建立圖書(shū)館職業(yè)資格認(rèn)證制度已經(jīng)是迫在眉睫，而且還應(yīng)該在此基礎(chǔ)上繼續(xù)建立針對(duì)不同服務(wù)方向的資格認(rèn)證制度。

4 結(jié)語(yǔ)

由于圖書(shū)館中充斥著大量非專(zhuān)業(yè)人員，影響了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，特別是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，大量讀者流失，已經(jīng)威脅到圖書(shū)館的生存。這就要求我們?cè)趫D書(shū)館崗位設(shè)置及人員招聘、圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)教育和圖書(shū)館員從業(yè)資格認(rèn)證制度三方面共同努力，從根本上改變圖書(shū)館的現(xiàn)狀。

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