淺析社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)

劉旦

摘 要：本文從社區(qū)圖書館建館目標(biāo)、宗旨和現(xiàn)狀出發(fā)，大致描繪出社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)的邊界，具體闡述了社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)的內(nèi)涵、相應(yīng)的服務(wù)策略、實(shí)施服務(wù)后的效果以及未來發(fā)展趨勢。

關(guān)鍵詞：社區(qū)文化；圖書館服務(wù)；延伸性

1 社區(qū)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

首先，管理人員缺乏專業(yè)素質(zhì)，社區(qū)圖書館管理員多為兼職而對業(yè)務(wù)及專業(yè)知識不熟練。其次，文獻(xiàn)資源匱乏，社區(qū)圖書館的文獻(xiàn)資源普遍偏少，且藏書質(zhì)量差，結(jié)構(gòu)不合理，難以吸引更多的居民到館借閱。再次，宣傳力度不大，大部分居民尚不知道本社區(qū)有圖書館的存在。最后，服務(wù)形式單一，大多社區(qū)圖書館一般只提供與文獻(xiàn)有關(guān)的服務(wù)，為讀者提供生活類問題服務(wù)的非常少。傳統(tǒng)的服務(wù)理念著眼于館藏量的多少，這種重量輕質(zhì)、重藏輕用、重建設(shè)輕發(fā)展的書本位服務(wù)形式過于單一，并沒有做到“以人為本”。

2 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)

2.1 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)含義

現(xiàn)階段人們通常所說的社區(qū)圖書館延伸服務(wù)主要包括： 延長開館時(shí)間、建立流動圖書車、建立圖書流通點(diǎn)、館員利用館藏資源形成新的有本社區(qū)特色的知識體系、舉辦專家講座培訓(xùn)展覽、開發(fā)讀者資源等等。

2.2 社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)具體形式

2.2.1 講座。王世偉在《圖書館講座工作引論》一文中指出：“圖書館講座是圖書館工作者通過策劃組織演講對話或運(yùn)用各類講座體來進(jìn)行知識傳播以進(jìn)行讀者教育的圖書館業(yè)務(wù)”。講座涉及重要時(shí)政、社會焦點(diǎn)、熱點(diǎn)的闡釋；經(jīng)濟(jì)、文化生活的引導(dǎo)、新知識的傳授；科普、環(huán)保、文化保護(hù)教育；藝術(shù)欣賞、娛樂雅趣。對于講座主題的選取，要立足通俗性、貼近性、實(shí)用性、互動性、靈活性，要針對居民特征，尤其對特殊群體，兒童、智障者，更要體貼細(xì)致，現(xiàn)場啟發(fā)互動。在形態(tài)手段上多樣化，可以提高論壇的層次，也可搞大眾性的演講。講座可以是現(xiàn)場的，也可以是視頻的。

2.2.2 展覽。展覽類型多種多樣，有書法、繪畫、攝影、科普、圖書等展覽；展覽內(nèi)容豐富多彩，涉及文學(xué)、歷史、人物、政治、藝術(shù)、科學(xué)、教育等領(lǐng)域。在傳統(tǒng)模式的展廳布展上，圍繞不同的展覽主題，采取圖片、實(shí)物、模型、投影、燈光等多技術(shù)結(jié)合的方式進(jìn)行展覽。此外，還可以在此基礎(chǔ)上贈展票、名人簽名、進(jìn)行聯(lián)合巡回展覽等。

2.2.3 培訓(xùn)。培訓(xùn)辦班是一種在相對集中的時(shí)間內(nèi)，較為系統(tǒng)地傳授某種知識或技能的模式。社區(qū)圖書館培訓(xùn)班內(nèi)容和課程的設(shè)定，要敏銳地把握社會需求、居民需要，找準(zhǔn)資深教師，加強(qiáng)服務(wù)與管理。

2.2.4 其他形式。社區(qū)圖書館還可以通過舉辦鑒賞會、論壇研究會；美文朗誦；器樂演奏會；歌舞綜藝；知識競賽；征文比賽；猜謎等等其他延伸性服務(wù)活動來滿足居民的需求。社區(qū)圖書館通過以上各式各樣的延伸性活動，深入居民，走進(jìn)尋常百姓家，潛移默化，循序漸進(jìn)地影響著居民的文化生活，不斷提高居民文化素質(zhì)。

2.3 社區(qū)圖書館不同服務(wù)對象的延伸性服務(wù)

2.3.1 未成年人。針對未成年人，社區(qū)圖書館可以結(jié)合思想道德建設(shè)，利用 “六一”、寒暑假，舉辦“兒童露天閱覽有獎競猜”等活動。還可舉辦藝術(shù)作品展，通過一幅幅鮮活的作品，展示孩子們內(nèi)心世界對未來的憧憬和美好生活的向往。利用閱讀場地推出一系列豐富多彩的暑期少兒活動。開展少兒快樂英語角、情景英語交流等活動，集趣味性與實(shí)用性為一體；除此之外，可安排一些美術(shù)音樂的特長表演，讓孩子們在畫面、音樂中體會美的韻律、美的人生、美的世界。

此外，還可以組織青少年觀看“預(yù)防青少年犯罪警示錄——為了母親的微笑”等專題光盤、專題電影；開展“好書伴我成長”專題演講會、“詩歌散文名篇朗誦鑒賞會”等活動。

2.3.2 老年人。社區(qū)圖書館應(yīng)主動熱情地組織有一定保健知識工作人員，定期開展老年人的保健服務(wù)舉辦健康講座，印發(fā)一些科普宣傳材料開展社區(qū)健康教育，在網(wǎng)頁上開設(shè)老年人專欄，舉辦健康知識競猜活動。還可以專設(shè)保健服務(wù)室，播放輕松身心、緩解疲勞的樂曲。社區(qū)圖書館若有LED顯示屏和投影設(shè)備，應(yīng)該及時(shí)配置和播放各種保健科普知識音像資源。如果條件許可，社區(qū)圖書館可為老年人提供一個(gè)舒適的休閑娛樂場所，如休閑閱覽室、書友茶座、棋牌樂屋、健身園等。

2.3.3 特殊群體。首先，為做好下崗職工再就業(yè)工作，社區(qū)圖書館應(yīng)努力縮短與下崗職工的距離，引導(dǎo)他們更好地認(rèn)識、利用社區(qū)圖書館，把自己建設(shè)成為下崗職工再就業(yè)的技能培訓(xùn)基地，例如可與社會勞動部門、心理咨詢機(jī)構(gòu)等合作舉辦進(jìn)行必要的心理宣傳教育，此外還可以通過組織各種職業(yè)技能培訓(xùn)和編輯出版再就業(yè)信息簡報(bào)來幫助下崗職工，采集各種勞動技能培訓(xùn)書刊幫助他們提高技能，如電工、焊工、家電維修、汽車維修、家政服務(wù)、美容美發(fā)等內(nèi)容的書刊，開展如“求職就業(yè)”等的專題講座。

3 深化社區(qū)圖書館延伸性服務(wù)應(yīng)注意的問題及對策

3.1 深化服務(wù)理念，改善服務(wù)環(huán)境

社區(qū)圖書館的服務(wù)是處在社會大環(huán)境中的，其服務(wù)理念會受到很多因素制約，也會隨著社會發(fā)展和服務(wù)人群的需求不斷變化。首先應(yīng)“以人為本”，針對不同的居民提供有區(qū)別的服務(wù)，了解居民的愿望，創(chuàng)立以居民為中心的服務(wù)文化。其次需忠誠服務(wù)，要求以用戶為導(dǎo)向，適應(yīng)用戶需求和習(xí)慣，用心對待“簡單”的重復(fù)，并持之以恒。最后堅(jiān)持全息服務(wù)，即“全過程”“全方位”。

社區(qū)圖書館在室內(nèi)布局上要體現(xiàn)人文化，閱讀桌椅的顏色、形狀、大小、擺放位置要協(xié)調(diào)搭配，使人感覺舒適溫馨；再對其周邊進(jìn)行綠化、美化，設(shè)置休閑、娛樂設(shè)施等，創(chuàng)造和諧向上的環(huán)境氛圍。

3.2 豐富服務(wù)形式，完善服務(wù)方式

社區(qū)圖書館圍繞文獻(xiàn)信息資源，以海報(bào)、宣傳欄、定向?qū)ｎ}信息發(fā)布、網(wǎng)上BBS、電子郵件、手機(jī)短信等形式，改變“坐等居民上門”的傳統(tǒng)服務(wù)方式，發(fā)揮服務(wù)的主動性，以全社區(qū)的居民為主要服務(wù)對象，開發(fā)出多樣化的服務(wù)項(xiàng)目，使之成為貼近社區(qū)居民的文化活動中心和信息中心。

3.3 保證服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)品牌

品牌的要點(diǎn)是向消費(fèi)者長期提供一組具有一定特點(diǎn)的利益和服務(wù)，科特勒把一個(gè)品牌傳達(dá)的6層意思概括為：屬性、利益、價(jià)值、文化、個(gè)性、使用者。社區(qū)圖書館要專注塑造屬于自己品牌的個(gè)性以及差異化價(jià)值屬性，向品牌化邁進(jìn)，嚴(yán)格執(zhí)行品牌活動質(zhì)量管理與控制，優(yōu)化居民的社區(qū)圖書館品牌感知，不斷提升社區(qū)圖書館的認(rèn)知度和美譽(yù)度。

3.4 整合人文資源，合理配置經(jīng)費(fèi)

由于社區(qū)圖書館的文化氣氛相對薄弱，人文資源會顯得有些缺乏。社區(qū)圖書館可以挖掘利用本地的人文資源，建立人才資源庫。將本地各個(gè)領(lǐng)域的人文資源進(jìn)行整合，并與他們達(dá)成合作協(xié)議。大力整合社區(qū)圖書資源，實(shí)現(xiàn)館際互借共享。推出文獻(xiàn)借閱“一卡通”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)的通借通還，資源共享。

社區(qū)圖書館的發(fā)展為社會問題的減少起著不可估量的作用，其延伸服務(wù)是當(dāng)代圖書館發(fā)展的重要方向和必然趨勢。隨著信息化進(jìn)程的加快，諸多問題有待我們進(jìn)一步去探討和完善。社會工作者在從事社會工作服務(wù)的同時(shí)應(yīng)充分應(yīng)用社區(qū)圖書館，為不同的弱勢群體及服務(wù)對象帶去知識與光明。

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