淺談公共圖書館志愿者服務管理

陳靜

摘 要：志愿者對公共圖書館具有非常的重要的作用，是公共圖書館的寶貴資源和財富。由于志愿者本身的特殊性，公共圖書館在管理過程中應當組織好志愿者，并對其被不斷激勵，使其可以真正發揮自身的積極作用，為圖書館的管理做出貢獻。在本文中對志愿者的管理，針對目前公共圖書館中志愿者服務管理存在的問題，筆者提出了以下幾種解決方法：成立管理機構，健全管理制度，完善招募模式，成立有效的培訓機構，改善激勵制度，服務多層次等等。

關鍵詞：公共圖書館；志愿者；管理

自從20世紀90年代開始，我國才在公共圖書館這一領域引入志愿者，福建省是首開先河的省份。至此之后，很多地方的公共圖書館也隨即招募志愿者，如深圳公共圖書館、上海公共圖書館等。這些圖書館的志愿者隊伍已初具規模，而且收到了一定成效。但大多數的圖書館在志愿者的管理以及激勵等諸多方面仍存在很多不足，需要去改善，以便更好地管理圖書館。

1 公共圖書館引入志愿者服務的積極作用

1.1 緩解人力資源的不足

我國的公共圖書館基本上采取的是全額撥款制度，會存在經費不足的問題，而且很少有固定的工作人員。伴隨著我國經濟的快速發展，人們對于公共文化的需求愈來愈大，為了滿足群眾的需求，一些公共圖書館也采取了一些措施，譬如：增加借閱書籍，適當增大節約的范圍，延長圖書館開放的時間等等。例如，佛山圖書館，由只可以外借中文書籍發展到可以外借各類期刊以及音像；借書冊數增加到每人5冊；每周開放的時間也由原來的52個小時增加到68個小時，并且全年也會舉辦各類閱讀活動。這些變革導致服務量大量增加，造成人手不足。因此，為了解決這個問題，招募志愿者是個不錯的選擇。

1.2 提升圖書館服務質量

志愿者的加入，可以使圖書館員和讀者兩者之間有更好的交流。當志愿者全身心投入工作中，可以幫助他們更好地了解圖書館的工作內容，可以讓他們體會到圖書館員的辛苦，以便他們能夠理解圖書館員。尤其重要的是，志愿者通過分享自己的親身體會，讓讀者們盡可能多地了解到圖書館員的辛苦，學會包容和理解他們。因為志愿者來自于社會，更親近普通市民，更容易使人信服。

從另一方面來講，志愿者還可以在自己的親身體會中發現圖書館有哪些地方還需要改進，并及時地反映給圖書館工作人員。以便圖書館的管理人員去完善這些不足之處。這樣不僅可以更好地親近讀者，滿足讀者的要求，而且還可以提升服務質量。

1.3 提高公共圖書館社會認知度

一方面，招募志愿者可以解決圖書館人員問題；另一方面，為群眾更好地了解圖書館的管理提供了一個平臺。一直以來，我國的群眾對圖書館的理解不夠深，很多人甚至將圖書館與新華書店混為一體。引入志愿者，讓志愿者參與到圖書館的管理中來，可以提高圖書館的知名度，讓人民群眾深入了解圖書館。佛山圖書館就是一個好例子，由于沒有專業的人員管理外文藏書，致使很多外文書籍鮮有讀者，但從招募志愿者開始，經過有效的管理使外文書籍的讀者驟然增加，借閱率也明顯上升，佛山圖書館的外文室也是英文讀者的主要交流場所。

2 公共圖書館在志愿者管理方面存在的問題

2.1 制度化建設不完善

目前為止，我國尚未建立有關志愿者方面的法律法規，只有部分省份頒布了針對志愿者服務的相關條例。因此，公共圖書館招募志愿者可以參照的法律法規幾乎沒有。在我國，只有極少數公共圖書館會制訂對志愿者的管理條例，絕大多數圖書館由于制度的不完善，導致志愿者在服務的過程中過于隨意，缺乏正確的服務意識，也就很難有固定的志愿者加入圖書館服務，不能培養出高素質的志愿者。

2.2 志愿者流失率較高

志愿者不為獲得物質上的財富，而是為了獲得精神上的財富，是為了滿足自己的既定目標。志愿者們的生長環境不同，他們的人生經歷也不同。有的志愿者為了豐富自己的人生閱歷，有的志愿者為了擴展自己的思維。圖書館的激勵措施大多數是以表彰的形式進行的，并不能滿足每個志愿者的需求。因此，這極有可能使志愿者人才的流失，志愿者隊伍無法一直完整，無法挽留有能力的志愿者。

2.3 志愿者素質參差不齊

由于沒有足夠的經費，公共圖書館在招募志愿者時，宣傳范圍不夠廣，只是在一些網站上進行宣傳，無法招募到更多的人才。如果不能招募到高素質的志愿者，就無法管理好圖書館的各方面工作。

志愿者在正式工作前，必須經過培訓。我國很多的公共圖書館尚未形成系統的、綜合性的培訓，培訓形式單一，無法真正培養出高素質、高服務的志愿者。在我國港澳地區的培訓模式就好很多，他們的培訓模式多樣化，根據專業的不同、服務的不同來分別培訓。最為重要的是，當志愿者服務結束后，還一起分享經驗，交流心得，總結還有哪些地方需要去改進，不斷去提高服務質量。

3 公共圖書館志愿者管理的改進措施

3.1 制定完善的志愿者服務條例和管理制度

無規矩不成方圓，任何組織都需要規章制度來約束，志愿者也需要有嚴格的管理制度，才能提高服務質量。志愿者雖然是志愿投入到社會服務中去，但也不能根據自己的意愿而忽略規章制度來隨意行事。因此，公共圖書館也需要完整的管理制度來管理志愿者的行為。例如，上海公共圖書館制定了一套完整的規章制度，明確指出志愿者需要履行的義務以及可以行使的權利，嚴格規范志愿者的服務原則。這樣一來，志愿者不僅可以明確自己的權利和義務，還可以幫助他們更好地融入到圖書館的工作中去，提高服務質量。

3.2 完善志愿服務的激勵制度

經研究表明，由于志愿者的特殊性，在管理志愿者時會有一定難度。志愿者與其他的工作人員不同，他們具有無償性以及自愿性等特點，這就決定了不能采取一樣的管理制度。因此，激勵是管理志愿者最好的方式。又因為志愿者的動機不同，所以采取的激勵方式也應有所不同。一方面，我們可以通過傳播志愿者文化來讓他們感覺到自己的價值；另一方面，我們可以為優秀的志愿者頒發證書并給予表彰，讓志愿者體會到服務社會的價值；除此之外，圖書館還必須提供給志愿者一個鍛煉自己的機會，讓志愿者在服務社會的同時，又可以實現自己的價值，吸引更多的公民投入到服務社會中來。

3.3 建立有效的志愿者招募和培訓機制

招募志愿者必須通過有效的渠道。21世紀是網絡時代，所以圖書館員可以通過網站、QQ以及論壇發布招募信息。除此之外，公共圖書館還可以組織大型活動，利用社會力量招募志愿者。

為了提高服務質量，每個志愿者在工作之前都必須經過嚴格的培訓。圖書館的培訓內容必須包含以下兩方面：一、對圖書館的基本知識有一定了解；二、學習服務禮儀以及培養綜合素質。對于信息等方面的服務，圖書館必須提供精細的課程讓志愿者學習，并對志愿者的服務工作做出評估。培訓的方式應盡可能的多樣化，培養出綜合性的人才，激發志愿者的潛能，使他們積極投入圖書館的工作。

4 結束語

志愿者對于圖書館的發展至關重要，是圖書館的強力支柱。對于志愿者來說，服務于公共圖書館不僅可以回饋社會，還可以實現自身的價值；對于公共圖書館來說，志愿者的加入可以提高圖書館的服務質量，也可以滿足公眾對于文化的需求，還可以幫助圖書館員完善圖書館的管理制度。公共圖書館作為服務機構，需要更多的群眾加入到志愿者隊伍，共同完成圖書館的工作。

參考文獻

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