優質護理在內科病房護理中的應用觀察

蔣新莉 (北京市大興區黃村醫院，北京 102600)

多數患者在入院后受到疾病與心理的雙重刺激，因此很容易出現焦慮、不安等精神方面問題，因此醫學界提出了優質護理的概念［1］。優質護理的目的為減少患者入院后的不安和焦慮情緒，對提高護理質量有積極的意義。因此本次研究擬選取近3 年我科住院的患者作為研究對象，探討優質護理對患者住院期間護理滿意度的效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料:選取近3 年我院內科病房的100 例患者作為研究對象，按隨機數字表法分為兩組，研究組50 例和對照組50例，分別接受優質護理和普通護理。研究組男22 例，女28 例，平均年齡(42.7±8.9)歲，對照組男23 例，女27 例，平均年齡(43.9±9.5)歲。兩組人員性別，年齡差異無統計學意義(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組:①護士迎接新患者，安排床位，引導患者至床單元，進行入院介紹。②與患者溝通，測量生命體征等。③對患者進行用藥知識及有關疾病知識宣教。④遵醫囑安排各項常規檢查，指導患者留取各項檢驗標本。

1.2.2 研究組:①護士對患者進行健康的教育，提高患者對疾病的認知，用適當的方式和語言消除其焦慮感，增強其戰勝疾病的信心。②護理人員應主動熱情地與患者進行交流、溝通，增強患者對醫護人員的了解，與患者打成一片，會使患者逐漸放松。③了解患者的飲食習慣，積極補充營養、能量及鈣質，制定住院期間飲食計劃。④給予患者心理護理，穩定患者的情緒，護理人員在與患者的家屬進行溝通時要保持良好的態度，⑤康復護理護理人員對患者進行主動或被動四肢和肌肉的鍛煉，防止肌肉萎縮和壓瘡等并發癥。

1.3 評價標準:對比兩組患者住院期間對護理的滿意度及住院時間。護理滿意度評分:參考文獻［2］，設計護理滿意度調查問卷，問卷內容包括“病房滿意度、護理滿意度、醫院滿意度”，滿分為100 分。

表1 舒適護理組和對照組護理滿意度評分及住院時間比較

表1 舒適護理組和對照組護理滿意度評分及住院時間比較

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1.4 統計分析方法:將資料錄入SPSS18.0 軟件。計量資料采用均數±標準差描述，兩組均數的比較使用t 檢驗。當P ＜0.05 為差異有統計學意義。

2 結果

研究組和對照組護理滿意度評分及住院時間比較:研究組和對照組護理滿意度評分及住院時間差異有統計學意義(P ＜0.05)，見表1。

3 小結

本次研究發現研究組與對照組調查問卷評分及住院時間比較，差異有統計學意義(P ＜0.05)，即優質護理能夠明顯提高患者對護理的滿意度，縮短住院時間。

3.1 優質護理的優點:優質護理的優點主要有以下幾方面［3］:①因為患者入院后可導致患者產生生理與心理應激反應，影響疾病的康復，而優質護理從環境、心理護理出發，從心理層面對患者疏導，讓患者對護理人員有信任感。②優質護理是建立在基礎護理之上，更注重患者滿意度，真正以“以患者為中心”，有助于患者放松心情，增強患者戰勝疾病的信心，使患者在生理和心理上得到滿足，以更積極的心態面對疾病，使得患者在整個治療期間保持一種精神上的自我滿足與安寧感。還有研究認為開展優質護理服務活動后，能增強護士的工作責任心，強化服務意識，使護理人員主動服務意識增強。

3.2 優質護理不足之處:實行優質護理中，關鍵是要提高護理人員的思想認識，目前各大醫院普遍存在護理工作量大，排班制度不合理，因此影響了護士的工作效率和工作質量，不能保證護理工作的有效性和持續性［4］。而研究［5］指出簡化護理文書、通過醫院領導的重視，可以讓護士將更多的時間放在與患者的溝通上，為患者的康復起到更大的幫助作用。

綜上所述，本次研究認為優質護理能夠明顯提高患者對護理的滿意度，對構建良好的護患關系有積極作用。

［1］ 卓 燕.手術室護理工作中優質護理的應用［J］.中國醫藥指南，2011，9(27):165.

［2］ 洪小美，陳麗鋒.優質護理在手術室工作中應用的效果觀察［J］.中國實用護理雜志，2011，27(3):19.

［3］ 謝鳳娣，張彩霞.優質護理在手術室護理中的應用［J］.吉林醫學，2012，33(11):208.

［4］ 王海英，倫麗芳，周柯.連續性排班結合責任制分組在護理管理中的應用［J］.護理學雜志，2009，24(7):56.

［5］ 陳勝蓮，陳小莉，葉晴.護士連續性排班模式的應用于體會［J］.現代醫院，2009，9(8):110.