人性化服務(wù)在兒科急診輸液患兒護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)

徐永彩 (江蘇省南京市棲霞區(qū)醫(yī)院，江蘇 南京 210046)

本研究于2013 年1 月～2014 年1 月將在我院兒科急診輸液的160 例患兒按照隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，其中對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，而觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，比較兩組患兒的一次性穿刺成功率及對(duì)護(hù)理的滿意度，現(xiàn)將研究結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:2013 年1 月～2014 年1 月選擇在我院兒科急診輸液患兒160 例，其中男101 例，女59 例;年齡0.5 ～12 歲，平均年齡(6.28±5.02)歲。疾病種類:消化道疾病66 例，呼吸道疾病44 例，外科疾病32 例，耳鼻咽喉科疾病18 例。按照隨機(jī)數(shù)字表法將160 例患兒隨機(jī)分為觀察組和對(duì)照組，每組各80例，經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析發(fā)現(xiàn)兩組患兒的年齡、性別及疾病種類差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P ＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法:對(duì)照組采用常規(guī)方法，全部為患兒家屬負(fù)責(zé)，不提供人性化服務(wù)。觀察組主動(dòng)提供一些人性化的服務(wù)，為患兒及其家屬提供免費(fèi)一次性設(shè)備及熱水，給患兒提供玩具。在看診過程中隨時(shí)給以患兒親切的問候、鼓勵(lì)的眼神。在輸液時(shí)指導(dǎo)其進(jìn)行輸液知識(shí)的了解，安排相應(yīng)護(hù)理人員進(jìn)行巡視，主動(dòng)對(duì)患兒和家屬給予問候，及時(shí)更換輸液瓶，液完拔針，密切關(guān)注患兒病情，觀察患兒是否出現(xiàn)過敏現(xiàn)象，并告知其有關(guān)疾病的病因、發(fā)病機(jī)制以及健康宣教等。指引患兒及其家屬服藥方法及飲食注意事項(xiàng)。

1.3 觀察指標(biāo):①一次性穿刺成功率;重復(fù)穿刺率。②患者滿意度調(diào)查:患者在輸液結(jié)束時(shí)，向其發(fā)放滿意度調(diào)查表，由工作人員自行設(shè)計(jì)，總分為35 分，0 分～10 分為很不滿意，11 ～20分表示不滿意，21 分～27 分為滿意，28 ～31 分表示為較滿意，32 分以上為很滿意，囑患兒及其家屬認(rèn)真填寫并及時(shí)回收［1］。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法:采用SPSS19.0 軟件進(jìn)行χ2檢驗(yàn)。P ＜0.05差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

表1 兩組患兒穿刺情況比較［例(%)］

2 結(jié)果

2.1 兩組患兒穿刺情況比較:觀察組患兒的一次性穿刺成功率(95.00%)明顯高于對(duì)照組(81.25%)，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=7.23，P ＜0.05)。具體結(jié)果可見表1。

2.2 兩組患兒滿意度比較:由表2 可知觀察組患兒的護(hù)理滿意度(96.25%)明顯高于對(duì)照組(82.50%)，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=7.96，P ＜0.05)。

表2 兩組患兒滿意度比較(例)

3 討論

急診是醫(yī)院的窗口部門，急診工作的好壞是衡量一個(gè)醫(yī)院管理水平的標(biāo)志之一，其人流量和工作量之大導(dǎo)致其工作水平直接影響到醫(yī)院整體的形象，關(guān)系到醫(yī)院以后的發(fā)展［2］。將人性化服務(wù)應(yīng)用于醫(yī)院兒科急診輸液患兒的護(hù)理中，要求護(hù)理者必須以自身的技術(shù)和素質(zhì)服務(wù)于小兒，是提高醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量和提升醫(yī)院整體形象的重要舉措［3－5］。本研究中對(duì)照組進(jìn)行常規(guī)護(hù)理，而觀察組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)，比較兩組患兒的一次性穿刺成功率及對(duì)護(hù)理的滿意度。研究結(jié)果顯示觀察組患兒的一次性穿刺成功率(95.00%)明顯高于對(duì)照組(81.25%)，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=7.23，P ＜0.05)。觀察組患兒的護(hù)理滿意度(96.25%)明顯高于對(duì)照組(82.50%)，且差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=7.96，P ＜0.05)。上述研究結(jié)果表明人性化服務(wù)在兒科急診輸液患兒護(hù)理中效果顯著，可以顯著地提升護(hù)理質(zhì)量，提高患兒和家屬的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

［1］ 董 菊，李艷霞.兒科門急診護(hù)士人性化護(hù)理培訓(xùn)前后滿意度調(diào)查［J］.新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2012，35(10):1416.

［2］ 施 慧.人性化服務(wù)在提高兒科急診輸液患兒護(hù)理質(zhì)量中的應(yīng)用［J］.齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，34(2):273.

［3］ 練玉梅.人性化護(hù)理對(duì)急診輸液患者心理狀況的影響分析［J］.臨床醫(yī)學(xué)工程，2013，20(3):354.

［4］ 何冬影.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中的應(yīng)用效果分析［J］.中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥，2012，19(32):150.

［5］ 王玉紅.健康教育在兒科門診輸液患兒護(hù)理中的應(yīng)用［J］.青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2012，7(6):134.