楊元慶：變革的聯(lián)想

李瀛寰

楊元慶：變革的聯(lián)想

李瀛寰

既有謙遜的姿態(tài)，也顯現(xiàn)出急切的心態(tài)，骨子里則是更大的野心；楊元慶認為，聯(lián)想應該把自己看成是一個傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)才要轉(zhuǎn)型

既有謙遜的姿態(tài)，也顯現(xiàn)出急切的心態(tài)，骨子里則是更大的野心，這是TechWorld大會上的聯(lián)想和楊元慶。

今年50歲的楊元慶1989年加盟聯(lián)想，最初只是一名普通的銷售人員，在計算機銷售過程中事必躬親，甚至包括用自行車給客戶送貨。后來，柳傳志慧眼識英才，把楊元慶提升為PC業(yè)務部門掌門。

楊在2001年成為聯(lián)想總裁，并成為中國最富有的人之一。但現(xiàn)在他必須帶領聯(lián)想這個中國科技代表企業(yè)進行自我變革。

“聯(lián)想認為自己很傳統(tǒng)，所以我們要通過變革轉(zhuǎn)型的方式，來使得自己更加適應互聯(lián)網(wǎng)時代的要求。”盡管在今年的聯(lián)想誓師大會上，楊元慶已經(jīng)公開向全體員工喊話“徹底改變自己，推動徹底快速轉(zhuǎn)型”，但在隨后的采訪，楊元慶顯示了謙遜的一面，他更尖銳地指出，聯(lián)想應該把自己看成是一個傳統(tǒng)企業(yè)，只有傳統(tǒng)企業(yè)才要轉(zhuǎn)型。

楊元慶仍認為聯(lián)想的轉(zhuǎn)型還“不夠快”。他在TechWorld大會的演講中表示，現(xiàn)在的聯(lián)想需要快速、徹底地轉(zhuǎn)型，“包括我們的銷售模式要變，服務模式要變，甚至是我們的生態(tài)制造模式都要轉(zhuǎn)變。”

楊元慶這番喊話體現(xiàn)楊式變革之下的諸多聯(lián)想。

變革之一：以用戶為中心

“各種互聯(lián)看似錯綜復雜，但它就像一棵大樹，再枝繁葉茂、盤根錯節(jié)，也只有一個根、一個主線，那就是用戶……從以產(chǎn)品為中心的公司，向以用戶為中心的公司轉(zhuǎn)變，從銷售產(chǎn)品向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變，這就是我們新的使命。”楊元慶在TechWorld大會的演講中說道。

從以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心，聯(lián)想之前在產(chǎn)品研發(fā)等諸多流程中其實早已貫徹，但這一次，楊元慶從整個公司戰(zhàn)略層面再次明晰聯(lián)想的價值觀坐標，聯(lián)想將是一家“以用戶為中心”的公司，聯(lián)想的“為”與“不為”都將圍繞著這個坐標前進。

楊元慶表示，在“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變中，聯(lián)想要在產(chǎn)品和業(yè)務模式上實現(xiàn)徹底的轉(zhuǎn)型。

變革之二：硬件+軟件+服務平臺的“三位一體”

“無論你是安卓，還是Windows的用戶，聯(lián)想提供的設備都不再僅僅是硬件，而將是硬件+軟件+服務平臺的結(jié)合，是‘三位一體’的設備。”這一次，聯(lián)想站在用戶的角度確立了轉(zhuǎn)型的方向—用戶需要的是整合后的卓越體驗，不再只是單一的設備，所以聯(lián)想要提供的也是組合好的“三位一體”的設備。

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此前，楊元慶曾提出過優(yōu)勢三疊加的戰(zhàn)略路線，第一步，從PC領域拓展到整個移動領域;第二步，從前端的智能設備，拓展到后臺基礎設施;第三步，為全部的硬件設備插上軟件的翅膀，打造云服務業(yè)務，構(gòu)成完整的聯(lián)想產(chǎn)品體驗。

但這些優(yōu)勢疊加，是從聯(lián)想角度出發(fā)的，而這一次“三位一體”的優(yōu)勢疊加，則是從用戶角度思考的結(jié)果。一個視角的變化，也可以看出聯(lián)想這次的變革，開始深入骨髓。

變革之三：業(yè)務模式邁向“多點接觸”

“從與用戶的單點接觸轉(zhuǎn)向多點接觸，將每一個用戶轉(zhuǎn)化為關系型客戶。”在業(yè)務模式上，楊元慶則提出要在與用戶接觸的每一個環(huán)節(jié)與用戶建立互動，把每一個用戶轉(zhuǎn)化為關系型客戶。

楊元慶提出了從“單次購買”邁向“多點接觸”，真正擁有每個接觸點，與用戶建立更加緊密的聯(lián)系。“如果過去與用戶的關系至多是個‘點頭之交’，現(xiàn)在則是恨不得要與用戶談一場戀愛。”他說道。

楊還在演講中多次提到“社交媒體”，甚至楊元慶還在微博上秀出了自己的“私房照”。在誓師大會現(xiàn)場，楊元慶要求聯(lián)想經(jīng)理層以上的員工在社交媒體中“開張迎客”，為聯(lián)想產(chǎn)品代言，跟用戶展開互動。

變革之四：組織架構(gòu)調(diào)整，化大兵團為小分隊

一直以來，聯(lián)想按照業(yè)務功能將公司部門劃分成研發(fā)、產(chǎn)品、供應、市場銷售等部門，這樣的結(jié)構(gòu)下，用戶反饋的鏈條很長。

為此，楊元慶說：“我們要對客戶進行細分，打破大兵團的疆界，建立起快速反應，快速決策，快速行動的小分隊。”

在日前公布的新聯(lián)想組織架構(gòu)中，蘭奇任職聯(lián)想集團總裁，Gery Smith負責個人電腦業(yè)務集團和企業(yè)級業(yè)務集團；劉軍負責聯(lián)想移動業(yè)務集團，賀志強則負責聯(lián)想云服務業(yè)務。

這樣的組織架構(gòu)調(diào)整僅僅是第一步，楊元慶稱，聯(lián)想下一步還需要深入思考，讓組織架構(gòu)更靈活，也更加專注于各個用戶細分市場。

變革之五：新雙拳戰(zhàn)略

聯(lián)想在上一個財年中表現(xiàn)不俗，但在新財年中，聯(lián)想集團制定了更為激進的策略，各條產(chǎn)品線的業(yè)績目標都有了大幅度提高。其中，PC目標是銷售7000萬臺，全球市場份額達到23%;服務器的市場份額要從現(xiàn)在的21.5%提升至25%;云服務實現(xiàn)月活躍用戶1億，營收翻番。尤其值得一提的是，今年聯(lián)想手機業(yè)務要發(fā)動猛烈攻勢，目標銷量1億臺。

為了沖刺新的業(yè)績目標，聯(lián)想集團再次提出了“保衛(wèi)+進攻”的雙拳戰(zhàn)略。此前的雙拳戰(zhàn)略是楊元慶出任聯(lián)想集團CEO以來，為聯(lián)想制定的業(yè)務發(fā)展策略，主要圍繞PC業(yè)務，并且主要保衛(wèi)中國市場的地位，在其他區(qū)域市場進攻。

聯(lián)想的新雙拳戰(zhàn)略也有全新的內(nèi)容，聯(lián)想的PC和企業(yè)級業(yè)務成為保衛(wèi)型業(yè)務，以實現(xiàn)利潤為重心；而移動業(yè)務和云服務業(yè)務是進攻型業(yè)務，成為聯(lián)想未來要拿下的市場。

過去幾年聯(lián)想的業(yè)績證明了雙拳戰(zhàn)略的成功，現(xiàn)在要在業(yè)務多元化之下再次成功，聯(lián)想面臨的挑戰(zhàn)更大。尤其在聯(lián)想需要進攻的市場上，在移動業(yè)務和云服務領域，競爭者眾多，強手云集。

所以，楊元慶強調(diào)，聯(lián)想應該把自己看成是傳統(tǒng)企業(yè)，必須全面轉(zhuǎn)型，而且楊元慶還對員工表示，變革不能只停留在口頭上，而要在每一個團隊的努力之中。楊元慶關于“聯(lián)想是傳統(tǒng)企業(yè)”的定位，一語道出了聯(lián)想的進取心態(tài)。