締造卓越標桿 謀求跨越發展
——記福建龍馬環衛裝備股份有限公司

林甜甜 張勝如

締造卓越標桿 謀求跨越發展
——記福建龍馬環衛裝備股份有限公司

林甜甜 張勝如

北京APEC會場保潔保障

上海世博會各場館保潔保障

南京青奧會保潔保障服務

福建龍馬環衛裝備股份有限公司是國內首家專注于環衛裝備領域的上市公司，是國家高新技術企業、國家火炬計劃重點高新技術企業。近年來，公司圍繞建設成為環境衛生整體解決方案領先者的愿景，全面推行卓越績效模式，質量工作年年上新臺階，進入跨越式發展階段。

導入卓越績效 加強質量管理

質量是企業的生命，是企業發展的靈魂和競爭的核心。龍馬環衛對質量管理常抓不懈，通過導入卓越績效管理模式，提出了“質量第一創品牌，真誠服務拓市場，質量體系作保證，持續改進增效益”的質量管理方針。公司秉持“工藝質量與成本控制發生矛盾時，首先確保工藝質量”的理念，在源頭的創新研發管理上保證研發質量，在公司內施行三級質量責任制度，提高產品質量的主體——制造車間質量管理的主動性，要求按“四不放過”的原則來落實質量問題的解決。多年來龍馬環衛多次榮獲福建省質量管理先進單位，2015年榮獲第二屆龍巖市政府質量獎，成為追求卓越道路上的一個里程碑和新起點。

創新服務模式 打造五星水平

本著“立志于環衛、服務于環衛”的精神，嚴格遵循“服務第一、用戶至上”的服務宗旨，公司持續開展服務創新工作，在原有的終生免費售后服務基礎上，龍馬環衛于2012年初啟動“用心服務·關愛永恒”服務萬里行活動，派遣資深工程師組成的服務小組深入用戶基層單位，服務并解決客戶車輛及設備存在的問題，收集對技術、質量、使用保養及售后服務的改進建議，協調解決用戶反饋與需求，提供全方位的車輛及設備使用、保養培訓服務。目前整個活動歷時3年，行程十多萬公里，得到客戶的一致好評。2014年，龍馬環衛參與亞太經合組織(APEC)第二十二次領導人非正式會議、第二屆夏季青年奧林匹克運動會和第45屆世界體操錦標賽的售后服務保障工作，服務水平得到廣泛認可。公司被評為福建省用戶滿意服務企業、國家“五星級售后服務”企業。

行得春風，必有夏雨，卓越績效管理模式的導入使龍馬環衛取得了立竿見影的效果。自導入起，公司就成立推行小組，制訂推行計劃，實施對標管理，在創新中打造質量標桿。卓越無止境，龍馬環衛將在更高的起點上承載更多的期望，實現跨越式發展。