國內高校圖書館學科服務的問題與對策

[摘 要]國內高校圖書館學科服務理論研究已經有十年，但因為管理機制的缺乏、館員學科素養的欠缺、學科導航平臺的缺失、服務內容的不明確等問題的存在，造成學科服務的實踐工作很難深入開展。完善管理機制、組建高素質的學科館員隊伍、開發合適的學科導航平臺、明確服務內容等是解決問題的必要對策，可以試點實踐，逐步推進學科服務。

[關鍵詞]高校圖書館；學科服務；問題；對策

1 引 言

學科服務是一項開拓性的主動參與式的創新服務，它依托具有某一學科專業背景、熟悉圖書館館藏模式結構和資源利用手段、較強信息加工能力、敏銳的信息意識的學科館員，深入到對口學科建設中，為用戶的教學和科研活動提供更多、更深層次的專業資源和信息導航，為用戶的研究和工作提供針對性很強的信息服務，是圖書館創新精神和個性化服務特征的具體體現。國外圖書館開展學科服務比較早，基于他們的教育體制，已經有一套相當成熟的運行方式，也得到了用戶的普遍認可和接受。國內圖書館學科服務起步較晚，最早始于1998年清華大學設置學科館員，開創了國內圖書館學科服務的先河，理論研究始于中國科學院文獻情報中心的張曉林教授在2003年發表的《構建數字化知識化的信息服務模式》，提出“學科化知識化服務”的概念，逐漸引起國內對學科服務的大討論。經過了十多年時間，學科服務目前已經成為國內高校圖書館開展深層次、專業化文獻信息服務的重要方式，據調研文獻[1]，目前國內39所“985”高校有25所開展學科服務，國內大多普通高校也在逐步探索進行學科服務的實踐，但每個學校實施的程度不同，各校還一直處于探索階段，無可避免地存在一些問題，需要探討并研究解決措施。

2 國內高校圖書館學科服務存在的問題分析

2.1 缺乏合理的管理機制

圖書館實行學科服務，是希望打破傳統的被動式的工作思路和工作流程，強調完全以用戶為中心，完全融入用戶的學習、工作和研究活動中，進行主動的一站式服務。這是一項涉及教學、科研多部門的系統工程，其實施需要一套完善的組織機構和管理機制。但目前絕大多數高校圖書館尚未設立專門的學科服務組織機構，整個管理工作缺乏統一部署、統一規劃，隨意性較大。管理方面存在以下問題：一是學科館員任職資格不明確。二是學科館員任職方式模糊。是專職還是兼職？是個體還是團隊？三是考核標準缺失。學科館員長期與學科團隊開展工作，那么學科館員管理與考核由誰負責、如何考核等。對于這些問題，需要制定一套詳細合理的管理機制，這套機制需要圖書館與相關部門聯合制定。

2.2 圖書館館員的學科專業知識素養缺乏

學科館員是學科服務的主體，是實施學科服務的核心基礎，擔負著學科信息資源服務、學科信息素養教育、學科資源建設、參考咨詢服務、院系聯絡人等職責[2]。也就是說學科館員必須要具有一定的學科背景，并能準確把握對口學科的學術前沿信息，了解學科的文獻資源建設并熟練掌握各種信息資源的分類排序和使用方法，同時還要具備一定的教學能力對用戶進行信息素質培訓，具備一定知識營銷能力宣傳推送相關學科資源，也要有一定的公關能力真正嵌入院系的學科建設隊伍中，即圖書館學科館員必須是集某學科專業知識與圖書館情報專業能力于一身的復合型人才。基于此要求，國內高校圖書館因學校的層次、地域的關系，圖書館館員隊伍良莠不齊。國內高校圖書館人力資源的建設體系，相對于其他崗位，圖書館館員的上崗要求較低，對學歷和專業知識的要求不夠明確，造成能夠勝任學科館員這一崗位的人才相當缺乏。國內高校圖書館館員大多數畢業于圖書館專業，對其他專業了解不足，而其他專業畢業的圖書館館員，對圖書館的專業業務需要很多方面的提高，這樣的館員群體，要從中組建一支真正合適的學科館員隊伍，需要相當完備的培訓計劃和實施措施。

2.3 缺少合適的學科導航平臺支撐

近十年來，學科服務已經成為我國高校圖書館深化服務工作的重點之一，但基于本校資源推介的學科導航系統一直是國內高校圖書館缺少的平臺，查閱目前的研究資料，除國內幾所重點大學引進了國外的學科導航系統，大多數圖書館對學科導航平臺的操作不外乎以下幾種[3]：1）以圖書館網站為平臺，公布學科服務教師或學科館員名單，并推薦各類學科信息資源；2）第三方機構提供的學科服務平臺，即一些知識服務機構開發的知識服務平臺，很多地方高校圖書館就是依據這些平臺進行學科服務；3）基于Web2.0的學科博客，學科館員以博客的方式與用戶實現即時的互動交流。以上三種平臺針對簡單、單一的學科服務是可以的，但對于深層次、系統的、完整的學科知識的推介，就暴露出不足，特別是對于個性化的嵌入式的學科服務，這三種平臺都難以實現。學科服務是基于強大網絡環境支撐的一種全方位、主動的一站式服務，必須能夠把圖書館館藏資源和網絡資源進行相關學科的整合排序后嵌入師生的教學、科研中，比如嵌入課程教學、嵌入課題研究、嵌入教學管理等，這些服務活動的開展都需要有先進的設備和技術支撐。縱觀當前國內學科服務局勢，亟須開發一個適合我國文化服務特色的學科服務平臺。這就需要進行一定的資金投入，需要技術人員在對學科服務全面了解的情況下通過開發或運用引進的學科服務平臺把圖書館各種資源安全鏈接入學校的教務管理系統，并且需要學校內部網絡的全面兼容和支撐。這項技術工程需要學校教務部門、信息管理部門和圖書館聯合開發，協商解決。

2.4 學科服務的內容及實施方式不明確

目前圖書館的學科服務之所以沒能跳出傳統服務的層面，其主要因素還是用戶對圖書館的學科服務不了解，學科用戶并不清楚學科館員能主動為他們提供什么樣的學科知識和服務，他們更多的還是與館員在參考咨詢、檢索查新等方面的交流，至于學科方面的知識、具體專業課題資料等個性化的深層次的學科交流，似乎還難以進行。究其原因：首先，圖書館方面對學科服務的內容沒有進行明確的、廣泛而全面的宣傳推廣，目前廣大的用戶并不知道也不了解圖書館有這一服務舉措；其次，學科館員的職責不明確，雖然學科館員制度在我國圖書館界已經探索研究了好多年，但是大多數學科館員也只是一種兼職，而且沒有一個完整的學科服務團隊，很多學科館員對于學科服務工作也只是有求則做，無求不問；再次，圖書館的學科服務沒有與用戶的教學、科研需要產生無縫對接，用戶不清楚而且也不相信圖書館能嵌入他們的教學、科研中進行一系列的服務工作，可以說雙方基本處于信息不對稱狀態。

3 對 策

3.1 完善管理機制，對學科服務工作進行監督和激勵

針對學科館員制度，圖書館原有的內部管理機制需要改進和調整，圖書館的組織模式和管理方式也需要重組和改進。學科館員要真正嵌入教學、科研工作中，必須轉換工作方式，辦公需在圖書館與學科辦公室兩邊兼顧。學科館員的工作，從學科資源建設到學科文獻的推介及使用分析評價，層層深入服務。學科服務的管理也不再局限于圖書館，需要圖書館與院系聯合制定一套完備的學科館員管理措施：1）明確規定學科館員的資質要求，完善人才引進機制，讓更合適的館員勝任相應的學科服務；2）明確制定學科館員的職責，使學科館員清楚做什么工作，怎么做；3）確定學科服務的模式，是集中式還是掛靠式或者是分散式[4]，成立專門領導小組；4）制訂學科館員的培養、培訓計劃，組建一支專職的學科服務團隊，并且形成人才梯隊；5）制定考核指標，完善績效考核機制。對學科館員的工作進行考核評價，激發館員的潛力，督促和激勵學科館員開展學科服務。

3.2 組建一支高素質的學科館員隊伍

學科館員是開展學科服務的主體，是學科服務實施的靈魂，學科館員的素質直接關系到學科服務層次。建設一支具有復合型知識結構的高素質的學科館員隊伍是開展學科服務的關鍵性工程。國內圖書館高素質復合型人才的缺乏是普遍現象，為了學科服務工作更具有針對性，對學科館員的培訓是一個重要環節。學科館員必須時刻提高自己相對應學科專業素質，一方面可以走出去進行培訓，另一方面，學科館員可以經常隨課堂學習。國內圖書館也可以學習國外圖書館人力資源管理辦法，對于非圖書館專業館員，先進行系統圖書館專業培訓，經過考核持證上崗；同樣，對于圖書館專業的館員，要求必須具有其他專業學習經歷，并通過考核持證上崗。

3.3 加強設備投入，開發或引進適合高校圖書館使用的學科服務平臺

目前很多普通高校的網絡設施是圖書館開展學科服務的一個困境。比如，在教學課件中隨機插入相應課程文獻資源鏈接，隨時向學生宣傳推薦所學課程的參考資料，然而由于學校的設備問題，這方面一般很難做到。學科服務是基于現代高科技網絡環境開展工作，這就需要學校能夠提供設備支持，在完善的設備條件下，才能逐步開發或引進需要的平臺，逐步實施全方位的學科服務。目前，美國Springshare公司使用Web2.0技術專為圖書館的內容管理與知識共享設計開發了一個LibGuides[5]系統，其社會交互性相對完善：用戶、圖書館員、技術人員以及他們彼此間都可以通過這個平臺實現信息的在線溝通與共建共享，并且操作界面也是相當的簡單友好，沒有任何HTML編碼知識的館員都可容易地創建網頁內容，且允許實時編輯和多館員協作，利用該系統可建立圖書館各種資源導引，幫助用戶高效地利用各學科信息資源。目前CALIS計劃為50家圖書館提供經費補貼以引進LibGuides平臺，幫助國內高校圖書館更好地開展學科服務。此系統存在的不足之處是國內不設鏡像和沒有漢化，如果能在此系統的基礎上開發出漢化版的平臺并解決國內鏡像問題的話，此系統將是相當完善的學科服務平臺，那將會大大推進中國圖書館學科服務的深度。

3.4 依據學科需求重組館藏結構，試點推行學科服務

傳統圖書館的文獻典藏是以文獻主題分類方式對文獻進行整合排序，館藏結構依據讀者層次構建。然而學科服務是圍繞學科建設開展的一系列文獻信息服務工作，所以館藏資源建設以學科為依據，文獻的整合排序依據學科主題進行，要求學科館員時刻關注學科研究人員的需求并對文獻進行搜集、整理和推介。這是一項專業而龐大的工程，需要院系學科專業人員與圖書館學科館員合作進行，對圖書館的實體資源、電子資源和網絡資源進行以學科為主體的重新整合。

針對國內高校圖書館的現狀，全面開展學科服務是不現實的，可以試點進行學科服務，在實踐中獲取經驗和教訓，條件成熟再進行推廣。有同行提出可以選擇重點學科作為學科服務的試點對象，一方面，重點學科擁有較多的科研經費和較完善的專業館藏，實施學科服務更容易得到學校的支持和扶助；另一方面，重點學科的信息需求比較大，重點學科帶頭人以及科研人員始終需要站在學科研究的最前沿，但是他們大都有自己繁重的科研教學工作，因此，他們更需要學科館員幫他們進行信息的收集和推介，縮短他們獲取文獻信息的時間，提高科研效率。所以，從重點學科進行試點很有可操作性。

總之，學科服務需要依托強大的網絡環境，通過具有相關學科專業知識的學科館員，主動嵌入相關教學研究團隊，開展深層次的文獻信息服務。這是高校圖書館適應新形勢的一種工作轉型，也是圖書館深層服務工作的探索，是圖書館持續發展的必經之路。目前國內高校圖書館的學科服務還不夠成熟，存在著各種主觀、客觀的問題，需要同行們在實踐中探究解決。

[參考文獻]

[1] 唐淑香.985高校圖書館學科服務實踐調研[J].圖書館學研究，2012（12）： 60—65.

[2] 王曉力.國外高校圖書館學科館員服務模式[J].圖書情報工作，2008（2）：20—23.

[3] 楊華玲.基于SNS的高校圖書館學科服務平臺建設研究[J].圖書與情報，2012（3）：104—106.

[4] 柯 平，唐承秀.新世紀十年我國學科館員與學科服務的發展（上）[J].高校圖書館工作，2011（2）： 3—10.

[5] LibGuides_web2.0 knowledge sharing system for libraries.[EB/OL]. [2014-09-29].http：//www.springshare.com/libguides /.

[收稿日期]2014-12-11

[作者簡介]閆月香（1966—），女，副研究館員，江蘇理工學院圖書館。