學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)研究

史云

[摘 要]開展學(xué)科服務(wù)是目前圖書館拓展和深化傳統(tǒng)服務(wù)的方式，也是使圖書館服務(wù)走向個性化、智能化、知識化的必然要求。在學(xué)科館員培養(yǎng)的過程中，根據(jù)不同階段學(xué)科館員能力要求，構(gòu)建學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式，使學(xué)科館員有步驟、有計劃地全面提高各項綜合素質(zhì)，從而保障學(xué)科服務(wù)專業(yè)性、全面性、可持續(xù)性，為學(xué)科服務(wù)的長久發(fā)展提供強大的人才儲備和智力保障。

[關(guān)鍵詞]學(xué)科館員；服務(wù)能力；梯度培養(yǎng)

[中圖分類號]G251.6 [文獻標(biāo)志碼]A

[文章編號]1005-6041（2015）02-0017-04

開展學(xué)科服務(wù)是圖書館拓展和深化傳統(tǒng)服務(wù)的方式，是使圖書館服務(wù)走向個性化、智能化、知識化的必然要求。研究指出，當(dāng)前學(xué)科服務(wù)存在的主要問題包括人員與隊伍規(guī)模較小、素質(zhì)參差不齊，服務(wù)可持續(xù)性有待提高，學(xué)科服務(wù)管理制度與方法相對滯后等[1—5]。為實現(xiàn)學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，必須建設(shè)一支綜合素質(zhì)過硬的學(xué)科館員隊伍[6]。但目前相關(guān)的理論研究多為從圖書館制度建設(shè)或?qū)W科館員加強職業(yè)技能的橫向角度來探討學(xué)科館員團隊建設(shè)，缺乏從以時間為縱向的發(fā)展角度，對循序漸進地建立學(xué)科館員長期培養(yǎng)模式的探討和研究。

本文從學(xué)科館員在不同階段的能力要求出發(fā)，通過構(gòu)建學(xué)科館員服務(wù)能力培養(yǎng)的梯度模式，使圖書館館員，特別是青年館員具備明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃，提高其在圖書館個性化、學(xué)科化、知識化趨勢下為用戶提供精細(xì)化服務(wù)的積極性和可持續(xù)性，從而有助于為各級各類圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展打造一支高素質(zhì)、可持續(xù)性的學(xué)科服務(wù)團隊，使其成為學(xué)科服務(wù)和圖書館事業(yè)長足發(fā)展的人才保障。

1 學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)的現(xiàn)實意義

學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)是指在圖書館學(xué)科服務(wù)過程中，以全面提升學(xué)科館員綜合素質(zhì)為立足點，創(chuàng)建一種以職業(yè)生涯發(fā)展為向度的人才成長梯度培養(yǎng)模式。這種模式圍繞學(xué)科館員人才培養(yǎng)目標(biāo)，細(xì)化學(xué)科館員不同成長階段的能力要求和培養(yǎng)方式，促進學(xué)科館員基本能力、業(yè)務(wù)能力、學(xué)科知識全方位發(fā)展，在學(xué)科館員的服務(wù)能力培養(yǎng)過程中具有重要現(xiàn)實意義。

1.1 梯度培養(yǎng)促進學(xué)科館員知識積累，強化學(xué)科服務(wù)專業(yè)性

學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將學(xué)科館員的職業(yè)生涯劃分為若干時間段，將不同層次、不同等級的階梯式發(fā)展任務(wù)貫穿于學(xué)科館員職業(yè)生涯始終。這將為學(xué)科館員提供長期成長空間，促進學(xué)科館員在專業(yè)領(lǐng)域知識的積累，強化學(xué)科服務(wù)的深入性和專業(yè)性。

1.2 梯度培養(yǎng)優(yōu)化學(xué)科館員綜合素質(zhì)，保障學(xué)科服務(wù)全程性

學(xué)科館員梯度培養(yǎng)模式以提高館員自身綜合素質(zhì)為立足點，在不同的時間段為學(xué)科館員提供具有針對性的培養(yǎng)方案。學(xué)科館員可依據(jù)自身優(yōu)勢和不足取長補短，有利于保障學(xué)科服務(wù)全過程的順暢性，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.3 梯度培養(yǎng)調(diào)動學(xué)科館員積極性，保障學(xué)科服務(wù)可持續(xù)性

學(xué)科館員梯度培養(yǎng)模式通過將不同層次和要求的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)細(xì)化、量化至不同時間段，使學(xué)科館員對不同時期提升自身職業(yè)素質(zhì)的方式方法有更為直觀的認(rèn)識。這不僅能夠幫助學(xué)科館員樹立長期可持續(xù)的成長意識，而且在學(xué)科館員服務(wù)能力培養(yǎng)過程中提供切實的幫助，以突破工作瓶頸，緩解工作倦怠。

2 學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式原則

學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式將相對分散的，不同內(nèi)容、不同層次的館員培訓(xùn)、素質(zhì)培養(yǎng)等職業(yè)教育內(nèi)容和職業(yè)素質(zhì)規(guī)劃指標(biāo)進行整合，同時將指標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容高度細(xì)化、量化，具有更強的針對性。從培養(yǎng)模式的特點而言，學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)應(yīng)遵循以下基本原則：

（1） 梯度性。在學(xué)科服務(wù)團隊中，不同的學(xué)科館員承擔(dān)的崗位職責(zé)各有不同；另外，學(xué)科館員是不斷成長和發(fā)展的，在時間上具有階段性和長期性。因此，不同階段的學(xué)科館員能力要求不同，培養(yǎng)方式也不同。

（2） 綜合性。在學(xué)科館員實踐工作中，不僅要具備扎實的專業(yè)學(xué)科知識，還要提高計算機技能水平。同時，要綜合考慮多種因素，在加強學(xué)科館員計算機技能等“硬能力”培訓(xùn)的同時，也要注重開展學(xué)科館員對用戶信息行為分析等“軟能力”的培訓(xùn)。

（3） 差異性。學(xué)科服務(wù)存在較多的差異性。從學(xué)科領(lǐng)域上看，不同領(lǐng)域?qū)W科服務(wù)對能力素質(zhì)要求的側(cè)重亦有差異。從個人情況看，不同年齡段、不同知識背景的學(xué)科館員在基本素質(zhì)上存在不同的優(yōu)勢與劣勢。因此，在學(xué)科館員服務(wù)能力梯度培養(yǎng)模式中，要根據(jù)不同學(xué)科，因人而異地強化優(yōu)勢，彌補不足。

3 學(xué)科館員梯度培養(yǎng)內(nèi)容

學(xué)科館員梯度培養(yǎng)是一個動態(tài)過程，每一個學(xué)科館員在職業(yè)生涯發(fā)展的不同階段均有各自的發(fā)展特征、學(xué)科任務(wù)、能力要求、培養(yǎng)重點。圖書館應(yīng)該根據(jù)學(xué)科館員職業(yè)生涯不同階段的特征及學(xué)科館員總體發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，有計劃地制定培養(yǎng)方案，有效地促進學(xué)科館員服務(wù)能力的梯度發(fā)展。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的基本能力素質(zhì)要求，本文將學(xué)科館員的梯度成長按時間段大致分為探索期學(xué)科館員、發(fā)展期學(xué)科館員和穩(wěn)定期學(xué)科館員（見圖1）。

3.1 探索期學(xué)科館員的培養(yǎng)

3.1.1 探索期學(xué)科館員的能力要求。探索期學(xué)科館員多為新入職或剛剛從事學(xué)科服務(wù)的圖書館館員，對學(xué)科服務(wù)相對陌生。因此，圖書館要積極幫助他們熟悉工作環(huán)境，引導(dǎo)他們?nèi)妗⑾到y(tǒng)地認(rèn)識學(xué)科服務(wù)，培養(yǎng)其作為學(xué)科館員的基本素質(zhì)。其能力要求主要有兩個方面：在基本能力方面，應(yīng)具備較強的計算機運用能力，能夠利用數(shù)據(jù)庫、工具為用戶提供信息檢索和文獻信息服務(wù)；具備良好的外語閱讀與寫作能力，基本能夠使用外語交流；具備良好的溝通交流能力、團隊協(xié)作能力、計劃與執(zhí)行能力。在業(yè)務(wù)能力方面，應(yīng)熟悉用戶的研究領(lǐng)域和研究方向，具備基本的專業(yè)學(xué)科知識；能夠設(shè)計用戶需求調(diào)查問卷、撰寫用戶需求報告；了解相應(yīng)學(xué)科館藏實體和數(shù)字資源建設(shè)情況；具備相應(yīng)學(xué)科信息獲取、分析、整理、綜合能力，能夠完成用戶信息需求報告。