企業(yè)內(nèi)積極分子引爆數(shù)字時代社會化運動

全球領(lǐng)先的公關(guān)顧問公司萬博宣偉（Weber shandwick）日前推出的一項創(chuàng)新性調(diào)研表明：隨著媒體數(shù)字化、社交化時代的到來，員工社交媒體參與度大幅提高，從而產(chǎn)生一股新興力量——員工積極分子。這是一群主動維護雇主利益的活躍分子，無論是在線上或是線下，當他們的雇主面臨批評或責難時，他們會主動挺身而出，以自身對公司的了解，積極維護企業(yè)的名譽。研究顯示，21%的員工已經(jīng)因其主動熱情的表現(xiàn)成為積極分子，另外有33%的員工則很有潛力會成為積極分子。隨著員工參與性和積極性的不斷提高，如何有效管理這些積極分子，同時通過高效的溝通和互動激發(fā)潛在積極分子的熱情和參與度，已經(jīng)成為所有企業(yè)亟待解決的問題。若處理不當，雇主們有可能不止是“損失”一群忠實的擁護者，更糟糕的也許是，因為個別員工的負面情緒而對公司整體形象帶來傷害。

萬博宣偉全球企業(yè)傳播業(yè)務(wù)部總裁Micho spring 說，“員工積極分子運動的作用不應(yīng)低估。對于Ceo來說，認可并激勵員工，從而提升他們對于公司的認可，這必將會成為他們的首要任務(wù)。”

萬博宣偉聯(lián)合開銳咨詢（KRC Research）開展了崛起的員工：抓住員工積極運動中的機會。通過這一有全球15個國家，超過2300名員工參與的網(wǎng)上調(diào)查，探討了員工積極性運動的最新變化，以幫助企業(yè)了解如何才能利用這一運動。

“這些調(diào)查結(jié)果尤其適用于亞太區(qū)的公司。亞太區(qū)的員工更加積極于分享他們的觀點和看法。從與客戶的對話中，我們了解到對于這些企業(yè)來講員工參與互動是他們工作的重中之重。建立開展員工積極分子運動將成為一個嶄新的形式。”萬博宣偉亞太區(qū)企業(yè)傳播和危機處理負責人tyler Kim說。

社交媒體點燃員工積極性

正如企業(yè)管理者所知道的，如今社交媒體對于企業(yè)聲譽的影響已經(jīng)是顯而易見的事實了，但企業(yè)尚未充分認識到社交媒體在提高員工參與度以及促進員工積極分子積極性上的重要影響。以下是來自該調(diào)研中員工網(wǎng)上社交化行為的總結(jié)：

50%的員工在社交媒體中發(fā)布過有關(guān)于他們公司的信息、圖片和視頻，在亞太區(qū)，該比例較高，每5名員工中就將近有3人曾經(jīng)發(fā)布過關(guān)于他們公司的內(nèi)容（59%）；

39%的員工在網(wǎng)上分享過對他們公司的贊譽和正面評價，在亞太區(qū)的數(shù)字是45%；

16%的員工在網(wǎng)上分享過對他們公司的批評或者負面評價，在亞太區(qū)為19%；

14%的員工后悔在社交媒體發(fā)布過一些關(guān)于他們公司的內(nèi)容，在亞太區(qū)為20%。

一些企業(yè)也加入了這項運動

調(diào)查顯示有33%的企業(yè)鼓勵他們的員工使用社交媒體去分享關(guān)于企業(yè)的新聞與信息。（亞太區(qū)的企業(yè)表現(xiàn)更加積極，40%的企業(yè)鼓勵員工使用社交媒體分享企業(yè)新聞與信息。）社交鼓勵對員工有著極大的影響。例如，有社交鼓勵企業(yè)的員工要比沒有社交鼓勵企業(yè)的員工更能促進企業(yè)銷售（前者比例72%，后者比例48%）。我們的報告提供了許多例子以證明鼓勵員工參與“企業(yè)品牌社會化推廣”的好處，以及一些指導性的簡單方法。

員工隊伍中的動蕩

為了了解此項運動的根源所在，清楚地認識到員工目前所面臨的挑戰(zhàn)是極為重要的。以下是引起員工隊伍動蕩的一些原因：

組織變革。84%的員工所在企業(yè)最近經(jīng)歷了一次大變革，例如管理層更迭、大規(guī)模裁員、并購、業(yè)績下滑等。

無效的內(nèi)部溝通。只有42%的員工可以向其他人描述企業(yè)是做什么的，37%的員工能說出企業(yè)的目標是什么；在亞太區(qū)該比例有所下降，分別為32%和29%。

較弱的員工參與度。只有30%的員工積極參與企業(yè)互動。主要根源在于快速的變革和缺乏溝通。

員工們在維護公司聲譽方面經(jīng)常充當“應(yīng)急第一反應(yīng)員”。56%的被調(diào)查員工無論是在家人或者朋友面前，或在其他的公共平臺（如網(wǎng)站、博客、報紙等）都維護過自己的公司。

萬博宣偉員工積極分子行為分析圖

使用分離型圓環(huán)圖，我們把所有的受訪者根據(jù)他們對于企業(yè)的態(tài)度（包括支持和反對的態(tài)度）進行分類。萬博宣偉運用員工行為分析模型將員工類型分為六種。

報告包括員工積極分子運動指南。對于針對六大不同類型員工開展員工積極性分子運動的策略和方法都有詳盡說明。與此同時，基于五項簡單問答，萬博宣偉也設(shè)計了一套研究工具可以將企業(yè)員工分為以上六大類。

萬博宣偉首席聲譽策略師leslie Gaines-Ross 認為：“網(wǎng)絡(luò)和社交媒體是員工溝通的重要分界線，因為它們把員工的呼聲放大了。企業(yè)的機會在于善用那些視維護企業(yè)名譽為己任的員工。”

Kim補充道：“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在亞太區(qū)市場的風靡，社交媒體積極分子運動擁有著巨大潛力。企業(yè)和品牌想從中受益必須制定一套有效的戰(zhàn)略方案。”

關(guān)于開銳咨詢（ KRC Research）

開銳咨詢（KRC Research）是一家提供全面服務(wù)的市場研究公司，專注于研究有效溝通，包括延伸溝通、參與溝通和說服溝通。作為埃培智集團（紐約證券交易所：iPG）旗下公司，開銳咨詢可以為小型企業(yè)以及全球大型組織提供高質(zhì)量的定制服務(wù)。三十多年來，開銳咨詢曾以企業(yè)、政府、非營利組織和公關(guān)公司的名義代表他們。我們擁有來自世界各地在政治運動、消費者營銷、新聞和學術(shù)界的嶄露頭角的市場研究人才，結(jié)合先進的研究工具和現(xiàn)實世界的溝通經(jīng)驗，為客戶提供靈活、實用、創(chuàng)新、專業(yè)和快速的咨詢服務(wù)。endprint