學習與信任在前 領導在后

斯坦利·麥克里斯特爾（Stanley McChrystal）畢業于美國西點軍校，曾多次參與伊拉克和阿富汗戰場特種作戰，其麾下部隊曾經活捉薩達姆，并協助推翻塔利班政權。麥克里斯特爾被認為擅長運用情報跟蹤并消滅叛亂分子，并且通過非傳統戰爭方式保護民眾。2009年12月，因其改變了美國在阿富汗的軍事戰略，晉升四星上將，當選《時代周刊》年度風云人物之一。

從小，我聽著領導者的故事長大，羅伯特·李（Robert E. Lee）和約翰·巴福德（John Buford）的事跡充斥著我的整個童年，而在我成長的過程中，也有一位領導者的典范相隨，那就是我的父親。我一直相信，士兵們堅強又聰明，勇敢又忠誠，不會撒謊、欺騙、偷竊或棄同袍不顧。我至今仍相信，真正的領導者就是這樣。但在職業生涯的前25年中，我有一大堆不同的經歷。

失敗教訓

我的第一位營區指揮官，給我留下了深刻印象。我在他的營地上任職18個月（擔任少尉），他與我唯一的談話是在某次拉練25英里行軍路程的18英里處——他訓了我大約40秒，我不確定這是否算真正的互動。但多年后，當我成為一名連長，前往國家訓練中心進行一項軍事行動的預演時，我的伙伴們發動了一次典型的黎明攻擊——我們前進，然后瞬間被殲滅。戰斗結束后，所有人聚在一起，進行所謂的“行動總檢討”，這對領導者而言多少有點羞辱。有人架起一個大熒幕，讓你從頭到尾觀賞一遍之前的行動，“……你沒做到這一點、還有這一點……”我走了出去，感到自己一無是處，然后我看著營長，因為我讓他失望了。我走上前向他道歉，他卻說：“Stanley，我認為你做得很好。”就這么一句話，他鼓舞了我，讓我振作起來，并讓我知道，領導者可以允許你失敗，但不會讓你成為一個失敗者。

靈活溝通 ? ?重建信任

當9·11來臨時，46歲的我（時任準將）看見一個全新的世界。一切事物的變化與發展都如此敏銳，以至于很多時候我們無法抽出時間來進行反思。所有的一切，都要求我們做出快速反應——無論調查事件還是做出應對。更重要的是，我領導的軍隊散布在二十多個國家，我們無法將所有主要領導者聚集在同一個房間，正視他們的眼睛，樹立他們的信心，獲得他們的信任，最后做出決定。

我不得不使用各種科技手段，視訊電話會議、聊天室、電子郵件、電話……我采用我能用的一切，不僅是為了溝通，也是為了領導。一個22歲，僅依據我在千里之外所下指示而行動的人，必須以信任跟我溝通，反之亦然。

有一次，我們組織了一次行動，必須由多個地點互相配合完成。一個新的機會來臨，沒時間將大家聚集在一起。因此，我們建立起指揮鏈，說服士兵們這是正確的做法，整合復雜的情報，安排好行動計劃……一切都以電子媒介進行。最終，我們失敗了，任務沒有達成。

這時，我必須做的是，伸出手來，樹立他們的信心，重建軍隊的信任，重塑他們的信念。對我來說，這是一種新型的領導方式。

理解差異 ? ?迎接挑戰

這是一個日新月異的世界。你們可能認為我率領的軍隊帶著新型武器，都是有著大拳頭、目光堅毅的突擊隊員。事實上，我率領的大多軍隊看起來跟你們完全一樣（指普通人），有男的、女的、年輕的、年長的。他們不僅來自軍隊，也來自其各種他不同的組織，其中許多僅在握手時有過交談。因此，領導不再是簡單的發號施令，我們必須有一個共同目標意識，但在時代的影響下，如何理解世代差異，也是我們需要共同面對的問題。

在一次阿富汗行動中，我跟一排游騎兵團員蹲在一起，沖突中一位中士失去了大約一半的手臂，他在塔利班的手榴彈落到武裝小隊后又將它扔回敵人陣營。我們談到這次行動，之后，我做了一件過去經常在部隊里做的事——我向他問道：“9·11時你在哪里？”當時我只是想拉近同他的距離，增強共鳴感。然而，那位年輕的游騎兵團員——因在阿富汗寒風吹拂中戰斗而頭發糾結、臉色泛紅——他說：“長官，我那時六年級。”這驚醒了我，除了作戰中所擁有的共同目標和意識，我們還有各自不同的成長經歷。

與此同時，在現代化的部隊中，有很多人能在多種情況下，在數位媒體領域使用多種完全不同的技能。在這些領域，他們比我和許多其他高層領導者所知更多。這也就產生了專業知識倒置的現象。

突然間，我有些茫然。過去我們一直在做的事，不再是軍隊唯一專注的重點了。那么，一位領導者要如何保有他的可信度和合理性，尤其是當他們從未做過所領導的人們正在做的事時。這是一種全新的領導權挑戰，它迫使我變得更加清醒、更加愿意聆聽、更加愿意反過來向下屬請益。當然，從另一方面看，這種影響也會出現在你和你的領導者身上，它將不斷沉淀積累，并伴隨你走向成熟。

彼此關懷 ? ?堅守承諾

有天晚上，我在伊拉克跟一位資深軍官一起站在熒幕前，勘察一支部隊與敵人的交火情況。我想起他的兒子就在軍隊中，于是我問：“約翰，你兒子在哪？他還好嗎？”他說：“長官，他很好，謝謝關心。”我又問：“他現在在哪兒？”他指著熒幕說：“他在這場戰斗中。”你目睹自己的兄弟、父親、子女、妻子在一場實況戰斗中，你一直對此心知肚明卻幫不上任何忙，這是許多指揮人員身上累積的一種壓力。身為領導者，你必須注意并學會關懷彼此。

我大部分職業生涯成長于游騎兵團。每天清晨，每一個游騎兵都得復誦六節游騎兵信條。你或許知道其中一條，內容是“我永遠不會讓一個倒下的戰友落入敵人手中”。這不是一個無意識的頌辭，也不是一首詩，這是一個承諾，每一位游騎兵對彼此的承諾。無論發生什么事，無論付出多少代價，如果你需要我，我會在你身邊。每一位游騎兵從其他人口中都得到相同的承諾，他們實踐著這句話，因而賦予它特殊的力量。

2007年，我身處阿富汗一個艱難的行動中。我的一位老朋友——我的職業生涯中，多年來在不同時刻跟他有交集，我是他一個孩子的教父——遞給我一張裝在信封里的紙條，上面引用了謝爾曼（Sherman）寫給格蘭特（Grant）的話：“我知道，如果有一天我處于困境時，只要你活著，就一定會來”。這樣的關系，已經成為我職業生涯中許許多多的關鍵時刻。

我開始相信，一位好領導者并不是因為他們總是對的，而是因為他們愿意學習和信任，這不是件容易的事。你可能被擊倒，會受傷，留下疤痕。但如果你是一位領導者，你所倚靠的人會幫助你站起來;如果你是一位領導者，倚靠你的人也需要你來頂天立地。

（本文據Stanley McChrystal于TED的演講整理而成）endprint