每天“軋馬路”兩小時
——舟山市定海區環南街道蓬萊社區黨委書記樂珠亞自述

◎本刊記者 陳 戈

每天“軋馬路”兩小時
——舟山市定海區環南街道蓬萊社區黨委書記樂珠亞自述

◎本刊記者 陳 戈

樂珠亞（左二）在居民家中走訪。

我叫樂珠亞，今年50歲，我是舟山市定海區環南街道蓬萊社區黨委書記。談到到基層工作，那還得從1998年說起，來社區之前，我已經在當時的環南街道盤峙村當了4年的村主任，之后又當了2年的村黨委副書記。而今年已經是我在蓬萊社區當社區書記的第12個年頭了。

我這個人有一個特點，就是干一行愛一行，做基層工作前，我一直在企業擔任化驗員。靠自學進入浙大培訓后，我轉職當了會計。為什么我會從企業到社區工作，那要從1997年那場臺風說起。

那次臺風，降雨量大，積水已經漫到了十幾厘米，家里的稻谷仍然堆在屋外，丈夫不在家，我一個女流之輩，可以說是束手無策。這時，村干部們冒雨過來了，幫著我一起將稻谷搬到了地勢較高的地方，避免了我們一年的勞動果實化為烏有。也就是從這件事起，我對基層干部有了一種敬意，也希望能成為他們中的一員。

“以心換心”是最起碼的要求

這十幾年的基層工作下來，可以說，酸甜苦辣都有，有時白天工作完，晚上還得應急處理些事情。但我覺得吧，干好基層工作就必須把心放在工作上，把社區居民當作是自己的親人，以心換心，這是作為一名社區書記，我對自己提出的最起碼也是必須做到的要求。

蓬萊社區是上世紀80年代建立的老城區，房子舊了問題就多了。我不會忘記五年前冬天的那個晚上，已經是11點多了，我早已躺下睡覺了，突然間電話響了，我從睡夢中驚起。原來，電話的那頭是36號樓道的胡永年，他家里漏水了，不得已才向我求助。

我一聽，立馬裹上外套向他家奔去，一番仔細檢查后，發現是進水龍頭壞了，關上了總閥門水就停了。

第二天，胡永年跑過來對我說：“書記啊，真是不好意思，昨天晚上關閥門這么小的事都要您親自跑過來，您的這份情我記住了。”

在去年，創國家衛生城市的行動中，社區清理樓道和車棚的垃圾，一位居民不肯配合，胡永年立馬站出來替社區解了圍。在今年9月，剛剛過去的創文明城市測評中，社區整頓馬路市場，有流動商販不肯搬走，又是胡永年挺身而出，幫了社區的大忙。

我是切切實實地嘗到了“以心換心”的甜頭，你付出了，居民是看在眼里記在心里的，你遇到困難，他們同樣會全心全意來幫助你。以心換心，換來的是互幫互助，是相互促進。

“學習”是不能停下的腳步

在各行各業中，想要做好，就離不開學習。干基層工作也是一樣，每天接觸形形色色的人，每天解決各種各樣的事，你必須掌握足夠多的知識來應對突如其來的挑戰。

我平時都會有意去掌握一些心理學的知識，以及物業法、食品安全法、財產分割、婚姻家庭有關的法律知識。別小看平時的積累，到用的時候一下就體現出來了。

我們社區有一位姓黃的老師，他父親過世以后，他與繼母之間的財產分割產生了問題。他不想分錢給她的繼母，想把繼母從家里趕出去。

他的繼母沒辦法，哭著向我們求助：“十多年了，我也沒地方住，我不想要錢，只希望房子能讓我住到過世。”

我們社區就出面和這位黃老師談，但這位黃老師并沒這么好說話，“我懂法，你們不懂法，不要和我來說！”他就覺得你們社區書記哪會懂法律啊。

之后，可以說，我們讓這位黃老師刮目相看了一番。我們通過遺書，運用法律途徑，幫助這位老太太得到了房子的居住權，還為她爭取到了撫恤金里的一部分呢！老太太別提有多高興了，還特地買來水果感謝我們。

“走訪”是最基本的方法

“快，快，著火了，還有一個老人在房子里，其他居民可能還沒跑出來！”三月上旬的一個上午，我正在上街走訪，接到了居民的這通電話。我立即改變原定走訪路線，帶著2名社區干部沖向東港新村62號樓。

我們的及時趕到，在第一時間，幫助組織了住戶安全撤離，為消防部門營救被困老人贏得了時間。我覺得，這是一次用腳跑出來的特殊走訪。

每次出去走訪，我總想多了解一點，多把居民實際情況帶回來一些。

蓬萊社區屬開放式居民小區。這里出租房多、外來人口及娛樂場所供職人員多。0.56平方公里的轄區內就有7000多居民，30%都是老年人，還有流動人口2000多人。

如果社區干部不積極走下去，是無法掌握居民動態和需求的。從今年1月開始，我就在我們社區創新實行了“2小時上街制”。每天上班，蓬萊社區9名干部和4名協管員必須自行安排2小時進行上街走訪，每天每個社區干部必須在走訪中將居民的問題帶回來。

在一次走訪中，我發現，91號單元門口有3米多的路面被挖開了，準備將糞便管接到污水管，我當即阻止，并聯系了城管前來查處。

第二天，輪班的社區干部再次來到91號單元，發現路面雖然填補了卻凹凸不平，一問周邊居民才知道昨夜已偷偷完工。我就和大伙一起趕緊又聯系了城管部門，這一次戶主收到了3日內自行拆除的通知書。隨后，我們這些社區干部每天都會去現場查看，并把戶主叫到社區，讓他當面作出了承諾。

如果不是上街走訪，等他全部造好，可就發現不了了。我們就是憑著這股韌勁，在走訪時多次及時阻止了違章搭棚等行為，保證了區里“三改一拆”等核心工作，也遏止了居民的效仿心理。

“2小時上街制”的的確確起到了效果，社區工作在走訪中變被動為主動，社區干部的能力在走訪中提升了，也拉近了我們社區干部與居民之間的距離。