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每天“軋馬路”兩小時
——舟山市定海區環南街道蓬萊社區黨委書記樂珠亞自述
◎本刊記者 陳 戈

樂珠亞(左二)在居民家中走訪。
我叫樂珠亞,今年50歲,我是舟山市定海區環南街道蓬萊社區黨委書記。談到到基層工作,那還得從1998年說起,來社區之前,我已經在當時的環南街道盤峙村當了4年的村主任,之后又當了2年的村黨委副書記。而今年已經是我在蓬萊社區當社區書記的第12個年頭了。
我這個人有一個特點,就是干一行愛一行,做基層工作前,我一直在企業擔任化驗員。靠自學進入浙大培訓后,我轉職當了會計。為什么我會從企業到社區工作,那要從1997年那場臺風說起。
那次臺風,降雨量大,積水已經漫到了十幾厘米,家里的稻谷仍然堆在屋外,丈夫不在家,我一個女流之輩,可以說是束手無策。這時,村干部們冒雨過來了,幫著我一起將稻谷搬到了地勢較高的地方,避免了我們一年的勞動果實化為烏有。也就是從這件事起,我對基層干部有了一種敬意,也希望能成為他們中的一員。
這十幾年的基層工作下來,可以說,酸甜苦辣都有,有時白天工作完,晚上還得應急處理些事情。但我覺得吧,干好基層工作就必須把心放在工作上,把社區居民當作是自己的親人,以心換心,這是作為一名社區書記,我對自己提出的最起碼也是必須做到的要求。
蓬萊社區是上世紀80年代建立的老城區,房子舊了問題就多了。我不會忘記五年前冬天的那個晚上,已經是11點多了,我早已躺下睡覺了,突然間電話響了,我從睡夢中驚起。原來,電話的那頭是36號樓道的胡永年,他家里漏水了,不得已才向我求助。
我一聽,立馬裹上外套向他家奔去,一番仔細檢查后,發現是進水龍頭壞了,關上了總閥門水就停了。
第二天,胡永年跑過來對我說:“書記啊,真是不好意思,昨天晚上關閥門這么小的事都要您親自跑過來,您的這份情我記住了。”
在去年,創國家衛生城市的行動中,社區清理樓道和車棚的垃圾,一位居民不肯配合,胡永年立馬站出來替社區解了圍。在今年9月,剛剛過去的創文明城市測評中,社區整頓馬路市場,有流動商販不肯搬走,又是胡永年挺身而出,幫了社區的大忙。
我是切切實實地嘗到了“以心換心”的甜頭,你付出了,居民是看在眼里記在心里的,你遇到困難,他們同樣會全心全意來幫助你。以心換心,換來的是互幫互助,是相互促進。
在各行各業中,想要做好,就離不開學習。干基層工作也是一樣,每天接觸形形色色的人,每天解決各種各樣的事,你必須掌握足夠多的知識來應對突如其來的挑戰。
我平時都會有意去掌握一些心理學的知識,以及物業法、食品安全法、財產分割、婚姻家庭有關的法律知識。別小看平時的積累,到用的時候一下就體現出來了。
我們社區有一位姓黃的老師,他父親過世以后,他與繼母之間的財產分割產生了問題。他不想分錢給她的繼母,想把繼母從家里趕出去。
他的繼母沒辦法,哭著向我們求助:“十多年了,我也沒地方住,我不想要錢,只希望房子能讓我住到過世。”
我們社區就出面和這位黃老師談,但這位黃老師并沒這么好說話,“我懂法,你們不懂法,不要和我來說!”他就覺得你們社區書記哪會懂法律啊。
之后,可以說,我們讓這位黃老師刮目相看了一番。我們通過遺書,運用法律途徑,幫助這位老太太得到了房子的居住權,還為她爭取到了撫恤金里的一部分呢!老太太別提有多高興了,還特地買來水果感謝我們。
“快,快,著火了,還有一個老人在房子里,其他居民可能還沒跑出來!”三月上旬的一個上午,我正在上街走訪,接到了居民的這通電話。我立即改變原定走訪路線,帶著2名社區干部沖向東港新村62號樓。
我們的及時趕到,在第一時間,幫助組織了住戶安全撤離,為消防部門營救被困老人贏得了時間。我覺得,這是一次用腳跑出來的特殊走訪。
每次出去走訪,我總想多了解一點,多把居民實際情況帶回來一些。
蓬萊社區屬開放式居民小區。這里出租房多、外來人口及娛樂場所供職人員多。0.56平方公里的轄區內就有7000多居民,30%都是老年人,還有流動人口2000多人。
如果社區干部不積極走下去,是無法掌握居民動態和需求的。從今年1月開始,我就在我們社區創新實行了“2小時上街制”。每天上班,蓬萊社區9名干部和4名協管員必須自行安排2小時進行上街走訪,每天每個社區干部必須在走訪中將居民的問題帶回來。
在一次走訪中,我發現,91號單元門口有3米多的路面被挖開了,準備將糞便管接到污水管,我當即阻止,并聯系了城管前來查處。
第二天,輪班的社區干部再次來到91號單元,發現路面雖然填補了卻凹凸不平,一問周邊居民才知道昨夜已偷偷完工。我就和大伙一起趕緊又聯系了城管部門,這一次戶主收到了3日內自行拆除的通知書。隨后,我們這些社區干部每天都會去現場查看,并把戶主叫到社區,讓他當面作出了承諾。
如果不是上街走訪,等他全部造好,可就發現不了了。我們就是憑著這股韌勁,在走訪時多次及時阻止了違章搭棚等行為,保證了區里“三改一拆”等核心工作,也遏止了居民的效仿心理。
“2小時上街制”的的確確起到了效果,社區工作在走訪中變被動為主動,社區干部的能力在走訪中提升了,也拉近了我們社區干部與居民之間的距離。