職場(chǎng)煩事多，情緒要控好

張正修

心理故事

劉麗最近常和朋友發(fā)牢騷說(shuō)：“有個(gè)老員工需要簽一些單子，但是后來(lái)她說(shuō)不知道寫(xiě)什么，我就去給她示范，然后她就直接讓我簽名，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)那些東西一直是她負(fù)責(zé)的一些事，所以我就讓她自己簽，她好像就生氣了。”這種事應(yīng)該怎樣委婉地表達(dá)呢？照劉麗的性子，早就撒手不管了，但是理性上又覺(jué)得這樣不好，畢竟在一起共事，劉麗真的不知如何是好。

心靈解讀

其實(shí)，只要你是個(gè)職場(chǎng)中人，就會(huì)遇到很多的人和事，事事順心是很難的，如難免會(huì)和上司、同事或下屬發(fā)生矛盾。只要你還沒(méi)想調(diào)離或辭職，就不可陷入僵局。要理智地控制自己的情緒，同時(shí)既要表達(dá)意見(jiàn)，又要為自己留有回旋的余地。不要見(jiàn)人就發(fā)泄情緒，要做自己情緒的主人，保持平和的心境，與同事友好相處，是每個(gè)職場(chǎng)中人都應(yīng)引起重視的問(wèn)題。

職場(chǎng)中人要增強(qiáng)自制能力，用理智的“閘門(mén)”控制住情緒的“洪水”，這需要自己加強(qiáng)心理品質(zhì)修養(yǎng)。首先用理智控制你的情緒。如果你怒氣沖沖地找上司或什么人表示你對(duì)他的安排或做法不滿(mǎn)，很可能把他也給惹火了。所以即使感到不公平、不滿(mǎn)、委屈，也應(yīng)當(dāng)盡量先使自己心平氣和下來(lái)再說(shuō)。也許你已積聚了許多不滿(mǎn)的情緒，但不能在此時(shí)一股腦兒地抖出來(lái)，而應(yīng)該就事論事地談問(wèn)題。過(guò)于情緒化將無(wú)法清晰地說(shuō)明你的理由，而且還使得對(duì)方誤以為你是對(duì)他本人而不是對(duì)他的安排不滿(mǎn)，如此你就應(yīng)該另尋出路了。

增強(qiáng)理智感，可以使我們遇事多思考，多想想別人，多想想事情的后果，認(rèn)真對(duì)待，慎重處理。當(dāng)要與人爭(zhēng)吵時(shí)，也可反復(fù)提醒自己：“千萬(wàn)別發(fā)怒，要冷靜。”這樣，就可以遏制情緒沖動(dòng)，避免不良后果。

心靈處方

美國(guó)的羅賓森教授曾說(shuō)：“人有時(shí)會(huì)很自然地改變自己的看法，但是如果有人當(dāng)眾說(shuō)他錯(cuò)了，他會(huì)惱火，更加固執(zhí)己見(jiàn)，甚至?xí)娜獾厝ゾS護(hù)自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”發(fā)泄情緒時(shí)，要多利用非正式場(chǎng)合，少使用正式場(chǎng)合，盡量與上司和同事私下交談，避免公開(kāi)提意見(jiàn)和表示不滿(mǎn)。這樣做不僅能給自己留有回旋余地，即使提出的意見(jiàn)出現(xiàn)失誤，也不會(huì)有損自己在公眾心目中的形象，還有利于維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不至于使別人陷入被動(dòng)和難堪。

所以，即使受到了極大的委屈，也不要把這些情緒帶到工作中來(lái)。很多人認(rèn)為自己是對(duì)的，等上司給自己一個(gè)“說(shuō)法”。正常工作被打斷了，影響了工作的進(jìn)度，其他同事對(duì)你產(chǎn)生不滿(mǎn)，更高一層的上司也會(huì)對(duì)你形成壞印象，而上司更有理由說(shuō)你是如何不對(duì)了。要改變這么多人對(duì)你的看法很難，今后的處境更為不妙。

當(dāng)然，你也可以學(xué)習(xí)和掌握一些幫助自己克制暴躁脾氣的好方法：如在臥室或在辦公桌上貼上“息怒”“制怒”一類(lèi)的警言，時(shí)刻提醒自己要冷靜。轉(zhuǎn)移注意力，當(dāng)發(fā)覺(jué)自己的情感激動(dòng)起來(lái)時(shí)，為了避免立即爆發(fā)，可以有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話(huà)題或做點(diǎn)兒別的事情來(lái)分散自己的注意力，把思想感情轉(zhuǎn)移到其他活動(dòng)上，使緊張的情緒松弛下來(lái)。比如迅速地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，去干別的事情，找人談?wù)勑摹⑸⑸⒉剑蛘吒纱嗟酵饷婷团軒兹Γ@樣可將因盛怒激發(fā)出來(lái)的能量釋放出來(lái)，心情就會(huì)平靜下來(lái)。有很多事情是可以有多種處理辦法的，遇事要靈活行事，不要那么僵硬，有時(shí)可以退讓一下，給對(duì)方改變主意和態(tài)度的機(jī)會(huì)，選擇方法要考慮事情的效果。

你也可以通過(guò)心理?yè)Q位的方法來(lái)克制情緒。心理?yè)Q位，即站到對(duì)方的角度上想問(wèn)題，與他人互換角色、位置。俗話(huà)說(shuō)：“將心比心。”通過(guò)心理?yè)Q位，充當(dāng)別人的角色來(lái)體會(huì)別人的情緒與思想，這樣就有利于防止不良情緒的產(chǎn)生及消除已產(chǎn)生的不良情緒。當(dāng)同事觸犯自己時(shí)，我們也可以站在同事的角度想一想，可能就會(huì)覺(jué)得同事的行為情有可原。這樣，不良情緒就會(huì)減弱，甚至煙消云散了。

（陳昌喜摘自《醫(yī)食參考》）