淺析我國快遞業存在的問題及對策

朱思燦

摘 要：隨著我國經濟和電子商務行業的快速發展，國內快遞業進入發展的快車道，成為促進經濟發展的新動力。但是，在快遞業高速發展的背景下，存在著成本高昂、服務質量差、信息網絡化不健全等問題?？梢酝ㄟ^完善企業管理的理念，加強員工素質培養，完善企業隊伍建設等措施來提高快遞業的整體市場競爭力。

關鍵詞：快遞業；對策

一、我國快遞業的發展現狀

近年來，我國快遞業發展迅速，2014年，我國快遞業務收入完成2040億元，同比增長42%，快遞業總量達到140億件，同比增長52%，總量為世界第一。我國基礎設施建設也在持續加速，我國高速公路、高速鐵路的通行里程已排在全世界的前列。全國各地區也在加快物流基礎設施的建設，高速公路、鐵路網已經基本形成，且不斷完善；一批物流倉儲配送中心、流通加工中心正在建成；很多地方政府非常重視物流業的發展，形成物流產業集群，發展了了一些有代表性的快遞企業，如順豐快遞、圓通快遞、申通快遞等。

盡管我國快遞業發展迅速，很大程度上促進了我國經濟的發展，但我國快遞業依然存在很大弊端。快遞業在繁榮發展的同時，也面臨著資金、資源、人才、技術等各方面的制約。

二、我國快遞業存在的問題

1.經營管理水平低下

我國的快遞業僅有大約10年的發展歷程，仍處于起步和發展階段。近年來市場上出現了大量民營中小型快遞企業，這些企業良莠不齊，有些企業管理水平低下，服務質量差，經濟效率低下，缺乏競爭優勢。我國的快遞業在總體上呈現“散、小、弱、差、多”的現象，沒有一個全國性的統一組織機構，行業缺乏自律性，國內行業市場競爭混亂。有些不道德的快遞企業，為了搶占市場，惡意競爭，過分壓低價格；還有一些企業是新興的快遞企業，為了爭奪市場占有率可謂是不擇手段。

2.缺乏專業的物流人才

目前，我國快遞行業的從業人員普遍素質不高。據調查，快遞行業的從業人員大多數為臨時工。根據對某招聘網站42條快遞從業人員招聘信息中的學歷進行統計，對快遞從業員不要求學歷的高達62%，要求初中以上學歷的達到26%，要求高中學歷的僅為12%。近年來快遞從業人員的數量飛速增長，他們總體文化水平低，流動性大，野蠻裝缷、偷竊盜賣客戶信息、私吞貴重貨物、人為的破壞快遞的事件時有發生。我國大專院校培養的物流專業人才從事快遞業的比例較低，高素質人才流失嚴重。

快遞行業普遍存在著工作環境差，勞動時間長，企業對員工缺乏整體規劃等，因此快遞行業很難吸引優秀的人才。全國各類高專院校每年有大量的物流相關專業的畢業生，但真正從事快遞行業的卻寥寥無幾。

3.服務質量低下

我國快遞業的服務質量參差不齊，很多快遞公司收到顧客的投訴，主要涉及到快遞費用過高、發貨速度太慢、貨損貨差現象嚴重、貨物不能隨時跟蹤、客服態度差等。根據調查走訪，很多顧客和企業都有對快遞業不滿的情緒，有的受訪對象稱，快遞不快，丟件少見現象嚴重，有的貨物壓件現象嚴重，貨物動態一直沒有更新，對企業和個人的利益造成損失；在節假日期間，快件等待的時間更長，特別是過年期間，快遞發貨量最大的時間里，居然大量快遞不提供服務。

4.相關法律制度不健全

雖然我國快遞行業的發展速度很快，但快遞業的法律法規尚不健全，沒有一個統一的行業標準，導致市場準入門檻低，讓大量低資質或缺乏資金的企業進入快遞行業，擾亂了整個快遞市場秩序，影響快遞業的健康快速發展?？爝f企業一旦發生違規事件，如故意損壞、拖延時間等事件，很多客戶難以維權，一些顧客就自認倒霉，最后不了了之。顧客在維權方面是一個弱勢群體，市場秩序亟需規范。

三、促進我國快遞業健康快速發展的對策

1.完善政策法規，加強市場監督和管理

國家應建立健全快遞物流行業的法律法規，規范整個行業的準入制度，打破行業壟斷，淘汰一批不合格企業，整合兼并一些小企業。規范快遞行業的市場秩序，加強市場監督和監管，嚴厲打擊不法行為，要讓違規違法行為付出高昂的代價。國家應加大宏觀調控的力度，建立規范化的快遞服務市場，使快遞業的運作做到有法可依、有章可循。

2.創新管理理念，與相關行業協同發展

在信息化高速發展的今天，特別是阿里巴巴、京東、微信等電商平臺的興起，快遞行業應抓住這一重大機遇?？爝f業應采用現代化的先進的管理理念，提高運作效率，降低成本；重視對物流信息技術的應用，加強對條碼技術、EDI技術、GIS技術、ERP技術等物流技術的應用?？爝f企業應加強對加盟網點的控制和管理，不能盲目的追求網點數量，敢于整治那些服務質量差、經常被投訴的網點，規范行業標準，提高服務質量，切實將顧客的利益放在首位。

3.加強人才隊伍建設

物流人才是保證快遞業服務質量的關鍵，企業應注重吸納物流方面的人才，去高等院校開展人才招聘，與大專院校開展合作，共建人才培養機制、開展訂單式培養等?？爝f企業可以借鑒德邦物流的人才培養模式，第一，招聘的員工都是應屆?？埔陨袭厴I生，使整個團隊年輕化、富有激情；第二，公司的提拔機制采用從內部員工挖掘，提高員工對公司的認同感。

我國快遞業要想真正做強做大，還需要有很長一段路要走。很多規則需要細化和規范，眾多的快遞企業也需要進行整合，不能走簡單粗暴式的發展路線，應合理規劃，抓住我國快速發展物流業和電子商務的大機遇。

參考文獻：

[1]張洪斌，趙玉敏.我國快遞業現狀和發展趨勢預測[J].中國物流與采購聯合會，2006（9）：34-37.

[2]劉建新.從快遞業重組看我國快遞發展之趨勢[N].人民政協報，2011（2）.