CIPP評價模式在期貨公司的應用探討

摘 要：由于期貨行業在培訓效果評估中存在很大的問題，本文將CIPP評價模式運用到了期貨行業，通過全程性的把控來改進期貨行業培訓效果中存在的問題。最終得出期貨公司在培訓效果評估時應更加注重過程性的評估，多從員工角度進行需求分析；同時要注重培訓師資的選擇和培養等。

關鍵詞：CIPP評價模式；期貨公司；效果評估

期貨行業的發展越來越迅速，那么期貨行業對銷售人員的需求量也隨之增加，同時，期貨行業會加大對銷售人員的培訓力度。可是，大量的培訓成本投入是否能夠帶來相應的結果卻是期貨企業很少去關注和考量的。而CIPP評價模式是從全程性出發，對培訓的整個過程實行實時監控，為了更好的改進整個培訓過程。

一、期貨市場的發展及存在問題

1.期貨市場的功能

（1）規避風險功能。企業利用套期保值來規避風險，套期保值是指把期貨市場當作轉移價格風險的場所，利用期貨合約作為將來在現貨市場上買賣商品的臨時替代物，對其現在買進準備以后售出商品或對將來需要買進商品的價格進行保險的交易活動

（2）價格發現功能。所謂價格發現，是指利用市場公開競價交易等交易制度，形成一個反映市場供求關系的市場價格。

2.期貨行業的發展

國務院總理李克強主持召開的國務院常務會議，部署進一步促進資本市場健康發展六大工作，其中重點強調將推進期貨市場建設，繼續推出大宗資源性產品期貨品種，逐步發展國債期貨，增強期貨市場服務實體經濟的能力。并推出了新“國九條”，將期貨立法再次提上日程，且監管理念也面臨著又一次的改革創新。

期貨市場正逐步實現從初級商品階段向金融期貨階段的轉變。作為價格發現和以套期保值來規避風險的重要金融工具，期貨市場將對中國現代市場經濟的發展發揮其無可替代的作用。

3.期貨公司評價存在的問題

當前，越來越多的期貨企業認識到培訓的重要性。但是，培訓過后，期貨行業普遍缺乏完善的培訓效果評估體系，而期貨公司在培訓效果評估中，還存在一些問題：只是簡單的通過問卷調查來檢測員工對培訓課程的學習狀況，沒將評估與實際工作相結合；且只將培訓效果評估當作整個培訓環節的最后一個步驟實施，不能把評估和培訓有機結合。我國期貨行業在培訓效果評估方面的問題，主要表現在以下幾個方面：

（1）培訓效果評估程序設計不夠成熟、完善。（2）培訓效果評估的手段比較單一。（3）評估缺乏系統的記錄管理。（4）評估與實際工作脫節。（5）培訓評估結果的反饋不及時、對培訓評估結果的應用不積極。

二、CIPP評價模式對期貨公司培訓效果評估的價值

由CIPP評價模式具有全過程、診斷性、反饋性的特點可知，使用CIPP評價模式對期貨公司培訓效果評估的研究有以下價值：

（1）CIPP評價模式是從四個環節來評估培訓的效果，正對應培訓的四個階段。應用CIPP評級模式能使期貨公司的決策者認識到培訓效果的評估并不僅僅只在證明，對培訓過程的改進才是最重要的。

（2）期貨公司在培訓過程中，大多是以目標為導向，針對培訓過程中的一些問題并未深入分析或及時解決。特別是一些小型培訓，僅是傳統的直授型培訓方式，并未真正了解受訓者的真正需求。CIPP評價模式在評估的過程中，針對每個階段都會發現可能存在的潛在問題或不利因素，并及時找到改進方案；且在培訓過程中會分析實際發生的狀況與目標的距離以及時改進。

（3）期貨公司培訓過程中對培訓師的選擇及培養不夠重視，大多是公司的高層直接對一般員工進行的培訓，也未在培訓結束后及時使用問卷調查等方式檢測受訓者對培訓師、上課內容等的滿意程度。過程性的評價會使決策者認識到培訓師的選擇是至關重要的。

三、CIPP模式應用到期貨公司的培訓效果評估

1.培訓前評估

培訓前評估主要包括背景評估和輸入評估兩個模塊，即主要解決的是培訓的必要性和可行性分析。必要性主要是指在分析了員工績效等的主要差距后，找到產生差距的原因是否是因為員工缺乏技能等造成的，來確定培訓的必要性；而可行性分析，是分析要進行此次分析需要的人力、財力和物力，及考慮現實情況，選定合適的地點、時間、培訓師并制定可行性方案以求使培訓更好的進行，發揮其作用。

（1）背景評估。背景評估是在培訓前進行的，這一維度解決的問題是“員工真正需要什么，此次培訓是否有必要進行”。首先從受訓者角度，他要學到什么才能在這家公司有用，同時也利于他將來的發展；對老板同樣要知道為什么要掏錢給員工培訓，是否能起到應有的效果；對培訓師也要知道如何設計培訓，如何選用培訓方法更有效。事實上，在培訓中以需求為導向是非常重要的。因為培訓的目的是讓員工能力上有所提高，讓企業的績效產生有所改觀，而這些取決于員工最需要什么，或是怎樣提高員工更利于公司的發展。

（2）輸入評估。輸入評估主要是通過一系列方法來分析培訓的可實施性，并制定實施計劃。一般是通過工作說明、任務分析、陳述目標等分析培訓所需資源，最終制定培訓實施計劃。

2.培訓中評估

培訓中評估即過程評估，是對整個培訓進行中的評估。它是針對培訓過程中的各個方面進行的全方位、全面性的評估，主要包括：受訓者、培訓內容、培訓師資授課情況、培訓媒體的選擇、培訓方法是否得當等，這也是CIPP評價模式的精髓所在：評估的主要目的不在證明，而在改進。每次培訓之后都會及時的對培訓活動中的問題進行及時的反饋和了解，以便及時反饋培訓過程中的潛在問題和建議，更利于后期的培訓進行。培訓中評估指標如下：

3.培訓后評估

培訓后評估即效果評估，對于培訓成果，CIPP評價模式的主要目的除了對目標達到程度做出評價外；還可以在培訓中進行，以使其反饋意見成為對培訓實施過程在此改進的依據。所以，CIPP評價模式不僅從績效做成果評估，同時也會注重員工對培訓的感知度，來評判此次培訓。同時，為了遵循CIPP評價模式的三大原則：全程序、診斷性及反饋性，本文原創性的增加了對此次培訓可持續性及連貫性的評估，這樣不僅能體現某次培訓過程的全程性、更能評估期貨公司整個培訓體系的連貫性、從而增加每次培訓間的相關性，更加循序漸進的提高員工自身能力，提高組織績效。所以，本文主要從績效對比、員工自我感知度調查及可持續性三個方面來進行評估。

（1）績效評估。績效評估是對整個培訓成果的檢驗。CIPP評價模式對成果的檢驗研究不深，而在對期貨公司的銷售人員的績效評估時，主要從個人凈增開戶數、客戶總賬戶余額、客戶總交易次數、月度手續費金額來評估

（2）受訓者感知度。對培訓效果最終結果的評估，本文同時借鑒了柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次培訓效果評估理論，除了對績效的評估，同時還從反應層、學習層及行為層次上分別對結果來評估。當然，因為本文并未重點研究Kirkpatrick的四層次評估理論，所以僅在此基礎上，閱覽了大量文獻后選定了被應用最多的評估指標，并通過頻度統計、篩選與補充及專家驗證調整法來得到最終的評估指標，

（3）可持續性。由于銷售行業的特殊性：流動性大，銷售人員素質差距也很大。且期貨行業，銷售人員更是參差不齊，流動性也更大；因為期貨銷售人員接觸的都是高端客戶，這就對銷售人員的個人素質要求很高；且對銷售人員的金融感知能力也有很大的要求，只有這樣才能在期貨行業立足。所以對于銷售人員的培訓更需要有針對性有系統性的。如果企業的培訓不能充分考慮到各部門間的協調性和補充性，不能進行系統的規劃，確保每次培訓間的連貫性，就可能造成人員的重復培訓及內容的重復講解，會增加費用的支出，浪費了人力、物力和財力。

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作者簡介：朱玲玲（1990- ），女，山東菏澤，西華大學管理學院2012級碩士研究生，研究方向：企業管理、人力資源