國有企業提高輿情應對能力的思考與研究

辛旭 艾慶陽 李國強

摘 要：當前，隨著“互聯網+”的發展和媒體融合的深入推進，國有企業面臨的輿論形勢越來越嚴峻。在新的形勢下，國有企業必須高度重視新聞輿情工作，正確把握輿情發展趨向，大力創新企業輿情管理，主動適應新媒體時代發展要求，認真開展網絡輿論引導，有效應對企業輿情，達到化危為機的目的。

關鍵詞：國有企業;新聞輿情;應對處置

國有企業是公有制經濟的重要組成部分和實現形式，是中國特色社會主義的重要支柱。隨著國有企業改革的持續深化、國家經濟結構的深入調整以及發展方式的不斷改進，各種利益矛盾愈發凸顯，一些問題成為輿論關注的焦點。如何妥善應對新聞輿情、及時消除負面影響、積極有效引導社會輿論，營造良好的企業發展環境，是當下國有企業必須深層考慮并動手解決的重要問題。

1 做好輿情應對工作的重要性和緊迫性

1.1 做好輿情應對工作具有重要意義 當前，隨著社會的發展和網絡技術的不斷進步，人們獲取信息的渠道越來越多，信息傳播的速度越來越快，新聞輿論產生的影響越來越大。搞好國有企業媒體輿情工作，是優化企業外部環境的迫切需要;是對內凝聚職工力量、增強企業向心力，對外塑造品牌形象、擴大企業影響力的重要途徑;是促進企業和諧發展的有效手段。如果不重視新聞輿情應對工作，很可能給企業帶來難以估計的損失，甚至是災難性的后果。

1.2 內外形勢的變化對做好輿情應對工作提出了新挑戰 從國際上看，隨著我國經濟實力的提升，西方敵對勢力加緊對我國西化、分化。國有企業作為國民經濟的命脈，成為西方敵對勢力從經濟上瓦解中國的首要目標，從形象上進行抹黑也成了他們的重要手段之一。從國內情況看，當前既是重要戰略機遇期，也是社會矛盾凸顯期。社會整體情緒、對國有企業的誤解與企業改革過程中產生的問題相互交織，職工群眾合理的利益訴求、良好期待與一些人的惡意攻擊、蓄意找茬相互交織，使我們所處的輿論環境更加復雜，對于我們做好此項工作提出了嚴峻挑戰。

1.3 媒體的發展變化對輿情應對工作提出了新考驗 互聯網技術的迅猛發展、大數據手段的廣泛應用以及新媒體隊伍的不斷壯大，極大地影響了輿論的產生和傳播方式，直接改變了原有的媒體格局。媒體市場化改革不斷加深，媒體競爭也日趨白熱化。思想多元、意識多樣、想法多變成為網絡大眾的顯著特征。面對如此復雜的輿論環境，某些問題一旦把握不準、處理不當，就容易把簡單問題復雜化，局部問題全面化，一般問題特殊化，最終將苗頭問題演變為危機事件。

2 輿情應對工作中存在的問題

近年來國有企業輿情事件爆發呈現不斷上升趨勢，這暴露出國有企業在輿情應對過程中存在的一些問題。

一是認識不清。通過分析以往發生的輿情事件，可以看出很多國有企業依然沒有找到新的工作方式和方法，依然沒有研究透新媒體特征，缺乏應對新聞輿情的敏感意識和有效方法。二是處置不力。當企業發生突發事件或網絡上出現涉及企業的重大敏感負面信息時，仍然報有隱瞞、刪帖等封堵負面信息的思想，不選擇主動回應或及時澄清，往往錯過信息發布最佳時機，導致輿情升級、輿論升溫。三是方法不當。許多國有企業往往是“只會低頭干活，不會抬頭看路，更不會張嘴說話”，一些正面的積極的信息沒有主動發布，一些能說通可解釋的問題沒有盡快釋疑，致使企業遭到網絡輿論會一邊倒的批評、質疑，深陷輿論困局。

3 新聞輿情應對處置的長效策略建議

新媒體的快速發展既帶來了對國有企業輿情應對工作的挑戰，也帶來了國有企業開放辦企業的機遇。要做好輿情管理，需要實現從應急處置到常態治理的轉變。

3.1 強化源頭控制，從根本上防范輿情發生 加強企業內部管理，強化責任意識和陣地意識，確保企業管理鏈條前端安全受控運行，從管理源頭上消減輿情風險。積極關注職工思想動態，滿足職工合理訴求，引導廣大職工自覺抵制網絡謠言，避免不實信息傳播。加強內部職工教育和上網行為管理，防止重要敏感信息外泄。

3.2 加強監測研判，及早化解輿情風險 積極開展企業輿情動態監測，充分利用多種監測手段，時刻關注網絡輿情動向，多方收集相關信息，通過認真研判，準確把握輿論走勢，及時消除輿情風險。對輿情反映的情況進行調查，挖掘輿情根源，做到早發現、早報告、早處置，重點跟蹤，分級處置，把問題解決在萌芽狀態。

3.3 強化正面引導，持續改善輿論環境 加強與主流媒體合作，適時發布企業改革發展的重大決策、重大新聞、重要活動和舉措，樹立企業良好形象。充分發揮網絡評論員隊伍的作用，發表有關企業的正面文章，同時與民眾開展互動交流，提升傳播效果。完善新聞發言人制度，加強重大信息的對外披露，主動向記者投食喂料。

3.4 做好應急處置，提高輿情應對的針對性 深入開展應急預案培訓、演練，確保發生危機時能立即順利開展應對處置工作。遇有重大突發事件，盡快借助主流媒體、新興媒體、企業自辦媒體三大平臺，準確發布信息，透明公開真相，搶占輿論先機，引導輿論走向，維護企業品牌形象。不斷提升媒體應對能力，加強職工新聞素養培訓，確保突發事件中會與媒體打交道。

3.5 強化業務建設，提升從業隊伍素質能力 建立健全企業新聞輿情工作體制機制，成立工作領導小組，做好企業輿情管理頂層設計。堅持把制度建設納入考核;把業務開支納入預算;把隊伍教育納入培訓計劃，努力打造一支政治過硬、業務過硬、作風過硬的新聞工作隊伍。

4 結語

面對信息社會蜂擁而來的輿情大潮，研究熟悉網絡，重視輿情處理，是新形勢下對企業職責的基本要求，也是企業大局意識的集中體現。只要科學應對，善于引導，新聞輿情也能為企業改革發展注入正能量。

參考文獻：

[1]楊德鋒.如何做好國有企業網絡輿情管理[N].中國民航報，2014-7-31（6）.

[2]冉芮川.加強新形勢下國有企業網絡輿情的管控與處置[J].辦公室業務，2014（1）：50-51.