基于用戶視角的本特利歷史圖書館網站建設研究

李雪梅

摘要：本文基于用戶的視角，從網站的用戶信息查詢、用戶體檢、特色服務三個方面分析了美國密歇根大學本特利歷史圖書館的網站建設特色，并結合我國高校檔案館網站建設的實際情況，提出意見和建議。

關鍵詞：本特利歷史圖書館用戶視角網站建設

本特利歷史圖書館，成立于1935年，雖然以圖書館命名，但其實際上承擔的是檔案館的職能，它設置為三個部門：密歇根歷史部、密大檔案和文件部、利用服務部，[1]包含大量反映州歷史和校史的檔案文獻，吸引了大量的利用者，包括密歇根本地的市民、學生、教職人員、行政官員以及來自世界各地的學者。眾所周知，美國是一個服務意識很強的國家，無論是公共部門，還是私人機構，人們都把“付出勞動”看做是“換取服務”的唯一途徑，因此，各行各業的服務理念相當明顯。[2]在這種理念的指導下，本特利歷史圖書館網站處處彰顯出其基于用戶視角的網站建設特色。

一、基于用戶視角的本特利歷史圖書館網站建設特色

（一）便捷的用戶信息查詢

1.高效便捷的檢索工具是實現用戶信息查詢的重要條件。除了基本的站內檢索方式外，本特利歷史圖書館網站在“搜索集合”欄目中，還可以運用五種方式進行檢索：（1）密歇根大學在線檢索類目MIRLYN；（2）檢索工具；（3）本特利圖片銀行；（4）課題指南和索引；（5）本特利數據庫。用戶可以根據自身需求，選擇相應的數據庫進行檢索。MIRLYN是一個比較常用的數據資源庫，是密歇根大學各個圖書檔案館（包括弗林特湯普森圖書館、威廉克萊門茨圖書館等）聯合開發的一個類目系統，用戶在檢索時可以選擇不同圖書館的搜索集合，進行文本、照片、音像、雜志、圖書等館藏資源的搜索。MIRLYN包含多種檢索途徑，如關鍵詞檢索、布爾邏輯檢索（即運用布爾邏輯運算符如AND、OR等，連接兩個檢索項構成檢索表達式的一種檢索方式）、命令語言檢索等。為了便于用戶更加高效的檢索，該網站還提供了檢索語言索引及搜索技巧指南。本特利歷史圖書館致力于檔案數字化工作，建立了極具特色的圖片搜索集合——本特利圖片銀行，該數據庫匯集了5000多個關于密歇根大學歷史和文化的圖像（圖片數字化工作仍在進行中），圖片清晰度非常高，且面向公眾免費開放，用戶可以選擇拍攝時間、主題、類型、來源等多種檢索項，另外還可以進行數字圖片的下載、分享與利用。因此，對于用戶，尤其是研究者，可以通過該數據庫直接獲得關于密歇根大學歷史的第一手圖片資料。

2.檔案信息資源整合功能強，使得檔案信息資源庫日趨完備。該網站同密歇根大學其他圖書館和檔案館共同編輯了MIRLYN（密大在線檢索類目），同時又加入RLIN（研究型圖書館信息網）和OCLC（在線圖書館中心）兩個全國性的文獻數據庫，均可供世界各地人士在線利用。[3]該網站與數據庫的聯合，使用戶可以輕松便捷地在網站上檢索到文字、圖片、音頻、視頻等多種形式的檔案信息，從而為用戶的信息查詢開辟了全新的服務空間。該網站還與Twitter、Facebook等社交媒體及密歇根大學其他單位的數據庫進行鏈接，進一步擴大了檔案信息資源的整合范圍。目前，該網站存儲了大量反映州歷史和校史的館藏，包括超過3萬英尺的檔案和手稿、6萬卷冊的印刷品、150萬張照片和其他的視覺材料以及超過一萬張的地圖。[4]

（二）網站的用戶體驗

1.愉悅的視覺設計。視覺設計是用戶感知網站的首要因素，會加深用戶瀏覽網站的第一印象。本特利歷史圖書館網站在整體上給人一種簡單、大方、清晰的視覺感受，網站以密歇根大學北邊大道的老照片為背景圖片，界面以藍白為主色調，呈現出一種嚴肅、深沉而不失典雅的設計感，符合密歇根大學濃厚的歷史人文基調。該網站排版疏密有致，條目清晰，沒有過多的冗余信息，使用戶可以迅速地找到所需的信息。網站的下方還有相關的圖片展示，這些圖片來自密歇根大學不同的數據庫集合，豐富的圖片也引起了用戶的瀏覽興趣。總體來說，本特利歷史圖書館網站的整體設計元素及排版布局合理得當，整體視覺效果較好，能夠帶給用戶愉悅的視覺感受。如圖1所示。

2.鮮明的導航欄設計。本特利歷史圖書館網站導航欄內容明晰，類目名稱能夠與網站服務內容相互匹配，通過名稱，用戶可以很快地找到所需的信息。導航欄類目分類嚴謹、層次分明，以用戶對網站的信息和服務需求為分類標準，概括性地設置了六個一級類目：Collection Highlights（集合珍品）、Using the Archives（利用檔案）、 Visiting（訪問）、News&Events（新聞和大事件）、Giving（捐贈）及About Us（關于我們），每個一級類目下又設置相應的二級類目和若干個三級類目，涵蓋了用戶對查詢、在線瀏覽、訪問咨詢、捐贈等方面的需求。例如，在一級類目Giving（捐贈）中設置二級類目Make a gift（制作一個禮物）、Victors For Michigan Campaign（密歇根活動的勝利者）、Friends of Bentley（本特利的朋友）、Donat？ eyour Archives（捐贈檔案）四個二級類目。

圖1本特利歷史圖書館（Bentley Historical Library）網站主頁

3.用戶友好度。本特利歷史圖書館網站注重提升用戶友好度，通過溫馨提示、操作指南及等，使用戶體會到友好和“被服務”的感覺。在每個頁面中，我們都可以看到這樣的溫馨提示：“歡迎來到本特利歷史圖書館，本館面向用戶完全免費……”；在每個類目頁面中，也有針對用戶的“類目功能說明書”，向用戶說明在當前頁面可以獲得哪些服務，以及如何獲取這些服務。

4.支持期刊在線閱讀。我國的檔案館網站上同樣也有一些檔案文獻匯編，但是數量比較少，且很少能實現在線閱讀，可讀性和趣味性都比較低，難以引起用戶的閱讀瀏覽興趣。而本特利歷史圖書館每兩年都會將比較好的收藏制作成24頁的雜志，包括密歇根的人物、建筑、科學研究、大事件等多種類型的文章，并提供在線閱讀，以PDF文本展示，或可點擊人物查看相關的資料，該雜志設計精美，極具趣味性。如圖2所示。

圖2雜志在線閱讀

（三）為不同用戶提供特色服務

1.提供個性化的信息服務。按照用戶類型可分為學生、教師職工、用戶和家庭歷史學家這四大類，點擊相關鏈接，可以出現相應的網站信息和服務的頁面。例如，對歷史學家這一特定用戶來說，點擊欄目上方的family historian，便可進行“身份識別”，出現為其“準備的頁面”及四個服務鏈接：家庭歷史和家譜，搜索集合，新集合及訪問，從而實現了歷史學家這一特定用戶對歷史檔案信息的瀏覽、查找、預約、利用等個性化需求。

2.建立多種多樣的特色資源庫，提供特色服務。如北極熊探險數字集合，記錄了在第一次世界大戰期間探險隊員遭遇北極熊的歷史記錄；密歇根大學體育團隊名單數據庫，記錄了密歇根大學幾十年的體育項目和運動員的數據庫等；杰伊·卡西迪照片數據庫，收錄了攝影師杰伊·卡西迪的日常拍攝，供用戶免費搜索利用。另外，針對家族檔案，該網站設置了專門的類目板塊，研究家族檔案的用戶，可以通過電子郵件的方式咨詢，反映家族歷史的報紙、人口普查、書籍、縣鎮歷史等檔案材料，將其作為歷史研究的基礎和憑證。目前該家族數據庫尚不能實現在線查詢，用戶只能根據網站上的聯系方式對家庭檔案進行實地查詢和利用。

3.根據網站的指導，實現對檔案館的捐贈。在網站的“給予”欄目中，用戶可以為本特利歷史圖書館的互動實驗室捐款。另外，也可以捐贈自己的個人檔案。無論是針對州、大學，大學內的單位或者是個人性質的捐贈，網站都能夠提供不同的文件格式、類目和命名規范。例如，用戶有意向建立系譜檔案或個人檔案，網站針對不同格式（如音頻文件、視頻文件、圖像文件、郵件文件、數據庫文件等）的文件材料都有相應的規范說明，便于用戶捐贈檔案時將文件轉化為標準格式，從而加強了用戶對檔案工作的認知度和參與度，加強了檔案館與用戶之間的互動，滿足了用戶的捐贈需求。

二、對我國檔案館網站的啟示

信息化的浪潮席卷全球，社會公眾對檔案信息的需求和利用也呈現出多元化和個性化的趨勢。作為連接高校與社會公眾的橋梁，高校檔案館網站的服務質量在一定程度上體現了檔案館的社會化服務水平，高校檔案館要想改變被動、封閉的形象，必須基于用戶的視角，以用戶為中心，以用戶滿意度為宗旨，重在與用戶的情感交流，以用戶的利益為導向而創新檔案網站建設。[5]立足于我國檔案館網站的建設，本特利歷史圖書館帶給我們的啟示具體體現在以下三個方面：

（一）完善網站的查詢功能

一是應用檢索工具，提高網站的檢索能力。我國檔案館網站的檢索能力相對較弱，只有少數網站檢索系統達到了一定的技術層次，具有較強的實用性。檔案人員應豐富檢索工具類型，提供一些諸如站內檢索、復合式檢索和站外檢索等不同于目錄檢索的檢索工具，以滿足用戶的個性化需求。[6]同時，加強查詢功能，豐富檢索方式如關鍵詞檢索，高級檢索等，提供文件名、著錄、時間、檔號、責任者等多種檢索項，從而提高用戶信息查詢的檢準率和檢全率。二是建立完備、多樣的檔案信息資源庫。豐富館藏資源，加強館藏檔案的數字化建設，積極利用通信技術和數據庫技術等，構建涵蓋文本、圖片、音頻、視頻等多種類型的資源數據庫；同時，增強與相關單位的合作，擴大檔案網站特色資源的整合范圍，高校可以建立校際、校內的檔案類目系統，從而共享檔案信息資源庫，滿足用戶的需求。

（二）注重網站的用戶體驗

首先，改善網站的視覺設計效果。我國高校檔案館網站色調搭配不協調，排版布局比較雜亂，結構設置不合理且內容繁雜。應從整體上規劃網站建設，協調各個設計元素，優化版面布局，杜絕冗余信息，使用戶獲得良好的視覺效果。其次，設置清晰、合理的導航欄。清晰合理的導航欄設計會增強用戶的使用感受和利用效率，進而提升用戶體驗。應明確建設目標，對網站信息及服務進行高度概括，注意類目名稱與網站內容的一一對應，切勿出現空有其名和名不副實的現象；同時，檔案館應以用戶的需求為分類標準，設置層次分明、結構清晰的類目級別，盡可能涵蓋用戶所需的信息及服務。再次，注意細節，注重用戶友好度。要時刻樹立以用戶需求為導向的觀念，注意網站內容、設計方面的細節，比如設置溫馨提示、操作指南，體現網站對用戶的服務態度。最后，開展檔案文化產品的在線閱讀。檔案館應該重視檔案文化產品的編研，增強內容的可讀性和趣味性，如編制適合各個年齡階段閱讀的雜志期刊等。并借助網站實現檔案文化產品的在線閱讀，使用戶足不出戶便可瀏覽檔案內容及獲取檔案信息。

（三）開發網站的特色服務

一要創新個性化信息服務。應積極開發網站的個性化信息服務，創新個性化服務方式，如設置針對不同用戶的界面，根據用戶的在網站上的信息記錄推送不同的網站信息，滿足用戶個性化的信息需求。二要加快整合特色檔案資源庫。特色檔案往往最能反映高校的歷史文化，是館藏的精華所在，也是用戶感受高校文化精髓的窗口。我國高校應加快整合特色檔案資源庫，以在線展覽、專題數據庫的形式向公眾提供免費瀏覽和查詢服務，展現高校的特色人文底蘊。三要加大征集名人檔案的力度。名人檔案，是歷史人物和當代名家在高校期間學習、生活、開展社會實踐等重要歷史記錄，檔案館應該充分開發名人檔案，在獲得捐贈者或其家屬同意的情況下，可以將其檔案數字化，向用戶開放利用。

注釋及參考文獻：

[1] [3]朱江.研究型檔案館——美國密歇根大學本特利歷史圖書館考察記[J].檔案與建設，2005（2）：21-23.

[2]黃霄羽，柳鳳敏.服務新視角：對中美檔案網站內容建設的思考[J].中國檔案，2004（11）：46-47.

[4]Bentley Historical Library[EB/OL].[2015-07-13]. http：//bentley.umich.edu/.

[5]馬仁杰，彭清清，理文.檔案用戶視角下檔案網站建設之探析[J].北京檔案，2013（6）：14-17.

[6]羅寶勇，喬健.哈佛檔案網站的特色及其對我國高校檔案網站建設的啟示[J].檔案學研究，2011（2）：90-92.

作者單位：武漢大學信息管理學院