21世紀營銷前瞻

孫津艷

電子商務已經不斷融入了社會，走進了大眾生活。在今天新的經濟環境下，如何讓電子商務行業更加穩定健康地發展是我們值得關注的問題。本文從環境、設施等方面重點分析了我國電子商務運營現狀和未來電子商務的發展方向。

電子商務概述

電子商務是指利用微電腦技術和網絡通訊技術進行的商務活動。對于它的理解有狹義和廣義之分。狹義上講，電子商務是指通過使用電話、電視、計算機網絡、移動通信等互聯網電子工具在全球范圍內進行的商務貿易活動，是以網絡為基礎所進行的各種商務活動，包括商品的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。廣義上講，電子商務是指通過電子手段進行的商業事務活動。通過使用互聯網等電子工具，使公司內部、供應商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業務共享信息，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業的生產、庫存、流通和資金等各個環節的效率。我們這里所討論的是電子商務的狹義理解。

電子商務在我國發展起來不過十幾年，但其發展的勢頭十分強勁。電子商務涉及到商品、經濟、物流、網絡等多種因素，其發展和變化對相關行業的影響巨大，而且這其中包含著極為豐富的信息。如果電子商務信息得不到保障，這對整個電子商務行業是致命的。所以在未來電子商務發展中應該著重運營模式的創新和運營信息安全的保障兩個方面著手。

我國電子商務發展現狀分析

我國電子商務是在短短幾年間發展起來的，從2004年開始電子商務市場出現發展高潮，當年的成交總額達到了近5000億元人民幣。時至今日，我國電子商務年交易總額已經超過了10萬億元人民幣。從這些數據上我們可以看出電子商務在我國的發展規模是空前的。下面具體介紹下我國目前電子商務的發展情況。

運行環境。這里所說的環境是指電子商務運營過程中相關的社會、經濟和其他與之相關的運營環境。在政府支持與企業主導相結合的情況下，電子商務機制和環境都在不斷的完善，具體來講有以下幾個方面：一是國家頒布了電子商務相關的法律和規范，如《電子商務模式規范》、《網絡購物服務規范》等。二是為實現電子商務工作的標準化，我國商務部通過與統計局協作，加大了電子商務統計的制定與研究工作的推行力度。三是加強對電子商務相關的人才培養，我國許多高校已經先后開設了幾百個電子商務相關的專業，不斷地填補該方面專業知識和人才的缺乏。

網絡設施基礎。電子商務線上運營，線下配送，網絡環境是基礎設施。網絡設施將直接影響著電子商務的運營狀況，良好穩定的網絡環境是電子商務的基礎。近年來，我國互聯網寬帶的使用量與日俱增，目前已經達到了一億多用戶，光纜長度達三百多萬公里。全國的上網計算機數目已經超過了四千萬臺，CN域名超過四十多萬，相關的網站增加至七十多萬。網民的數目不斷增加，網民的年齡層次也從青年向中年擴展，網絡的分布也更加的廣泛和均衡。這些都將給電子商務的發展帶來積極的影響。

物流基礎。電子商務的發展離不開物流，二者之間是相互依存的。為了有效地發展電子商務事業，企業開始對物流的供應鏈重視起來，并對其進行了一體化的管理。因此我國的物流行業也迅速發展起來，建立了許多專業化的物流公司，初步實現了電子商務與物流事業的共同發展。目前市場上有兩大類物流，一類是專業做物流的企業，如申通、順豐等，電子商務商家會選擇其中的一家伙多家進行合作；另一類是商家自己運營的物流部門負責貨物的配送，如天貓網和當當網等。在電子商務中物流擔負著重要的責任，物流的好壞也會直接影響商家的銷售情況。

電子商務中的安全問題。電子商務是非面對面交易形式，這就要求交易雙方要對彼此的信息進行核實確認，牽涉到個人信息和經濟等多因素，所以安全問題是電子商務活動做最不可忽視的部分。隨著電子商務的發展，慢慢的會有一些安全問題顯露出來。

信息在存儲和傳輸過程中的安全由于網絡環境的開放性必然會存在著泄露等不安全隱患。在交易過程，買賣的雙方可以在網絡中實現交流并完成交易。然而在這過程中也存在不少安全隱患。對于賣方，可能會存在惡意程序破壞電子商務信息，信息間諜也可以通過高科技手段對計算機電子商務信息進行竊取等等，對于買方，同樣會存在這樣的交易安全問題。交易過程中的安全問題，會使賣方與買方都蒙受巨大的損失。

21世紀電子商務新的發展

大規模團購。隨著電子商務的發展，單一的完善購物已經完全滿足不了社會的需求，在此情況下，其他的新型運行方式逐漸發展張起來，團購是其中發展比較好的一個。團購是一種符合廣大消費者心理的售賣方式，同時可以實現電子商務平臺上的互動性和競爭性，可推動商家的經濟發展，也為商家在無形中做了宣傳，這對商家的影響是不容小覷的。在未來的發展中，團購將會向著規模化，標準化方向發展，以高度綜合性和大規模團購為主。

兼并重組日趨激烈。電子商務發展迅速，經濟效益好，許多企業和個人對此都十分關注。因此，在短短幾年，網上購物網站層出不窮，規模大小各不相同，運營方式也有所差異，彼此間的競爭在電子商務市場逐漸成熟的今天也是越來越激烈。電子商務運營中關鍵要素是服務質量和產品質量，運營商對于產品質量的把控要難于對服務質量的控制。電子商務運營商能夠長期健康發展的另一個因素是產品的復雜度或者說是豐富程度，一些小的電子商務平臺產品少，而對于大型綜合電子平臺就不同了，它可以為消費者提供全面的產品選擇和更加優質的服務。綜上分析，未來發展中電子商務行業中一些小的企業可能將被淘汰或兼并，最終留下少數幾個巨頭企業，從而形成相對壟斷的局面。

相關安全技術要求不斷升級。未來電子商務的發展必然會對交易安全性提出更高的要求。因此，未來網絡安全的發展必將以安全技術為依托。計算機電子商務信息安全保障技術，數據加密技術，防火墻技術等保證網絡交易安全的技術需要不斷深入發展，以保證電子商務在安全穩定的網絡環境中運行。

21世紀電子商務未來的發展將會沿著規模化、多結構、綜合壟斷和安全信息化的方向發展，作為商家和消費者都應該熟悉電子商務的運行情況，提高安全交易的意識，最終真正實現方便、安全、快捷的購物生活體驗。

（作者單位：中國石油東北化工銷售公司）