勞氏：科技武裝零售

嚴瑾

對于傳統零售商而言，科技越來越成為線下實體店的一部分，甚至是決定性的因素。

世界第二大家居裝飾零售商勞氏（Lowes）最近在美國曼哈頓的切爾西區開了一家新店，這也是它在曼哈頓首次開店。在距離這家新店不到5個街區的地方，是它的競爭對手家得寶（Home Depot），后者在曼哈頓已有近十年的歷史，為當地消費者所熟知。在一個競爭對手已經高度融入到當地消費者生活的市場里，勞氏需要一些現代化的技術來包裝自己的新店，以達到后來者居上。

1、勞氏六秒鐘幫你搞定

熟悉勞氏品牌的消費者都知道，勞氏曾與代理公司BBDO在視頻網站Vine上推出過一系列主題為“六秒鐘幫你搞定”的視頻，通過一個短短6秒鐘的視頻，教給消費者一個生活小竅門。例如，把海綿放到微波爐里加熱可以殺死細菌，用核桃可以掩蓋木質家具上的刮痕。

現在，勞氏把這個創意搬到了新店里。在店內的櫥窗上，以動畫的形式，給當地的消費者提供一些生活竅門。比如，根據當地居住空間小的特點，它教當地消費者兩個擴大空間的訣竅：一是用淺色顏料粉刷房子，會讓房子看起來更大一些；二是把自行車掛在天花板上，能騰出生活空間。

2、數字化：空間越小，商品越多

新店的規模從標準的145000平方英尺縮小到30000平方英尺，店內存貨也隨之削減了很多。雖然實體店的空間縮小了很多，但勞氏的數字化服務，卻可以把消費者引導到空間不受限的線上，并為他們提供各種體驗商品的途徑。

在店內，消費者會看到一個數字顯示屏，可供消費者瀏覽商品并在店內直接下單。這個被稱為“無限貨架”（Endless Aisle）的系統，直接與勞氏的官網鏈接。這是勞氏花費了幾年搭建的一個專遞服務系統，通過該系統，勞氏的各家實體店都可以查看其它店內的庫存，讓自己的貨架仿佛無限延伸了一樣，商品應有盡有。同時，所有店內庫存都可以實現“一日送達”。

通過這種方式購物，當消費者對一些商品的大小無法判斷時，可以通過另外一塊實物大小的屏幕，搜索該商品，屏幕上會呈現出商品的實際大小，給消費者更直觀的體驗。如果這樣還不夠，消費者還可以通過3D效果圖，看到商品內部的樣子。如果想了解更多，還可以選擇將商品的詳細信息發送到自己的郵箱里，然后繼續瀏覽。

勞氏概念及市場開發副總裁Jonathan Luster認為，數字化的發展減少了對實體店空間的需求，勞氏首次嘗試把全渠道設計到實體店里，通過數字化讓商店無限延伸，消費者在店內駐足，就可以不受空間限制購買到勞氏所有的商品，給他們的購物體驗帶來了極大的便利。

3、移動支付

新店內有各種自助柜臺，消費者可以邊逛街邊結賬。針對那些專業的采購者，主要是開發商和項目經理，勞氏還專門為他們提供手機結賬，并設置各種專門的通道，方便他們在購物之后，可以快速地返回辦公室。