徐進
若干年前,我初到這個城市,也是城市角落中的普通租房一員,我接觸的第一個人就是鏈家地產的一位李姓中介經紀人。
當時我提心吊膽、處處提防地心態和他打交道,生怕落入了網貼上看來的各種租房陷阱、甚至是人身安全方面的威脅。后來,我知道自己的提防實在多余了。
這個李經紀人,憑借他專業熱心周到的服務,為我找到了適合的房子,而且租房溝通過程很舒暢。后來,我驚訝發現他也是剛剛從大學本科畢業出來的同齡人。據他說,鏈家招人的門檻就是大學本科畢業。
如今,當我看到鏈家地產的高層們在星級大酒店的發布廳里,自信地侃侃而談,說鏈家要如何如何做億萬量級O2O大平臺的時候,要如何如何成為全產業鏈的大公司時候,我突然又想起了那位經紀人年輕的面孔,以及夏日烈陽下開著小電動車的身影。
是的,不論這個公司能做多大,能走得多遠,它始終還是個中介公司,它的門臉,就是這些和客戶一線接觸的普普通通的員工,他們的素質,是企業最核心的競爭力。不論是互聯網+也好 ,O2O大平臺也好,大數據也好,這些炫目的新鮮詞匯都敵不過人與人的真實溝通,最終人們看到的,就是千千萬萬的一線經紀人,他們個人素質,他們的工作狀態,他們的精氣神。
鏈家董事長左暉說,中介掙得辛苦錢,干得是“苦、累、臟”的活兒,的確如此。
當鏈家說它擁有全北京上千個樓盤大數據的時候,誰都知道這是最平凡的一線員工,一間間、一棟棟、一年年跑出來的大數據。當鏈家說它不只做二手房中介的時候,當它暢想著互聯網大平臺的時候,卻始終將自己“人海戰術”放在角色定位的首位,走不脫5000個門店,離不開數萬余經紀人,這才是公司最大的生產力。