全媒體時代圖書館讀者流失原因分析及應對策略研究

藍開強

【摘要】在計算機網絡技術空前發展的今天，圖書館不再是讀者獲取信息資源的唯一渠道，讀者流失現象越來越嚴重，對此圖書館必須高度重視和轉型求變。文章通過對全媒體時代的介紹，闡述了閱讀的“全媒體時代”的一些特征，就圖書館讀者流失原因進行分析，并提出幾點應對措施。

【關鍵詞】全媒體時代;圖書館;讀者流失;原因及策略

1 引言

“全媒體”即“omnimedia”，起源于美國一家名叫Martha Stewart Living Omnimedia（瑪莎-斯圖爾特生活全媒體）的家政服務公司。該公司成立于1999年，擁有并運營包括雜志、書籍、報紙專欄、電視節目、廣播節目、網站在內的多種媒體，通過公司旗下的所謂“全媒體”傳播自己的家政服務和產品。在當時的科技條件下，瑪莎-斯圖爾特家政服務公司所謂的“全媒體（omnimedia）”，其實更接近于“多媒體（multimedia）”，但就是其名稱中這個具有超前意識的“omnimedia”一詞，卻如預言般道破了出版傳媒業發展的玄機。

“全媒體”通常指媒體機構通過記者采訪編輯，運用文字、圖片、動畫、音視頻等表現載體，通過廣播電視、互聯網以及智能終端設備等進行傳播，最終實現用戶以電視、電腦、手機等多種終端的融合接收，讓任何人在任何時間、任何地點，以任何方式接收任一媒體信息。

如今，隨著科技的進步，網絡的普及，傳統媒體與新媒體、平面媒體與電子媒體間不斷融合發展，“全媒體”的概念也有了更加豐富的內涵。儼然已經被學術界一致認可，成為我國許多媒體順應時代發展的必然選擇。

2 閱讀的“全媒體時代”

“全媒體”的“全”不僅包括報紙、雜志、廣播、電視、音像、電影、出版、網路、電信、衛星通訊在內的各類傳播工具，涵蓋視、聽、形象、觸覺等人們接受訊息的全部感官，而且針對受眾的不同需求，選擇最適合的媒體形式和途徑，深度融合，提供超細分的服務，實現對受眾的全面覆蓋及最佳傳播效果。“全媒體”成為圖書出版的一個必然趨勢和顯著特征。全媒體出版與傳統出版相比，涉及多種媒介出版，是通過紙質媒介、移動平臺、網絡平臺等把內容資源最大化地加以利用、更立體地交易傳播的出版模式。

傳播工具五花八門，傳播渠道多種多樣，人們獲取信息知識的途徑不再局限于傳統的讀書看報，全媒體時代的閱讀方式和途徑得到最大化的延伸和覆蓋。在這個時代來談“閱讀”，似乎是一件很不時髦的事情，因為人們在無時不刻的閱讀各種信息——紙上、屏上、墻上、WIFI上，利用一切閑余的時間來接受信息，可以確切的說，我們已全面進入閱讀的“全媒體時代”。然而，全媒體時代人們閱讀習慣的悄然改變，使得傳統圖書館的生存空間正一步一步的被壓縮，讀者流失現象越來越嚴重就是一個不折不扣的事實，如何找出原因，積極應對，已經迫在眉睫。

3 全媒體時代圖書館讀者流失原因分析

2012年5月，國際圖書館協會聯合會（IFLA）在西班牙巴塞羅那召開的會議上透露，通過對全球59個城市圖書館的調查發現，圖書館對公眾的吸引力下降了。調查顯示，相比2009年，2010年全球圖書館讀者的實際訪問量下降了16.8%，網絡虛擬訪問量減少了19.1%，而讀者對圖書館的信息需求量則降低了23%。

這些數據只能說明一個問題：傳統圖書館的讀者群在逐漸流失。當然，導致圖書館讀者逐年流失的原因有很多，既有客觀的外部原因，也有主觀的內部因素。筆者就客觀和主觀方面，總結出以下兩點：

3.1 多元載體和數字閱讀的客觀影響

截至2014年12月，我國網民規模達6.49億，占人口總數的二分之一，全年共計新增網民3117萬人。互聯網普及率為47.9%，較2013年底提升了2.1個百分點。據統計結果顯示，截止到2015年第一季度末，微信每月活躍用戶數高達5.49億。互聯網的快速發展，網絡應用的快速普及以及網民數量的爆發式增長正在改變著這個世界，一個由網絡、手機等新媒體帶來的全媒體時代已經徹底顛覆了人們的閱讀習慣。

中國新聞出版研究院今年4月20日在京發布了第十二次全國國民閱讀調查成果。調查發現，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個百分點，數字化閱讀方式的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點，數字化閱讀率首次超過傳統圖書閱讀率。另據預測，2018年，全球電子書的銷量將超過紙質書。

以上種種數據表明，網絡普及率、網絡閱讀率呈現爆炸式的增長態勢，人們不再僅依賴傳統的紙質出版物，還通過手機、電子閱讀器、網絡來獲取信息，由于技術的進步和數字媒體的風靡，出版商也緊跟時代的步伐，以全媒體方式出版圖書產品，同時采用傳統圖書、互聯網、閱讀器、手機閱讀四種形式出版發行，使得信息載體越來越無紙化、多元化，正好迎合了年輕群體偏愛電子、網絡閱讀的習慣和需求。

在傳統圖書館面臨的沖擊中，數字閱讀的影響最大。一方面，現在的“80后”“90后”是在信息技術飛速發展的時代成長起來的，這代人已經習慣了計算機和數字閱讀方式，他們追求的往往是便捷、新穎的新事物，圖書館要適應他們的需要;另一方面，如今大量的文獻是通過多元方式來展示的，有的從一產生就以數字資源形式存在。因此，圖書館界以往所強調的圖書借閱量，在數字時代將不再是衡量圖書館功用的唯一標準。

3.2 圖書館墨守陳規、工作流程缺乏革新

“在本世紀的第一個十年，我國公共圖書館的數量以平均每3.5天增加一個的速度增長，硬件設施建設達到了一個高潮，但同時應該看到，軟件方面還存在不足，如何從量的發展轉變為質的提升，就需要考慮圖書館的轉型。”上海市圖書館館長吳建中說。

轉型不僅僅是表面的改變，還涉及到圖書館深層次的變化。首先是整個圖書館的設置要隨著觀念的轉變而調整。“我們過去只是強調閱讀服務，所以整個圖書館的設置都是按照書的流程來設置的。現在更加強調知識交流活動，因此需要按照知識流重新設計布局圖書館。”吳建中說。

原來圖書館的工作流程要涉及到很多部門，像采編部、流通閱覽部及書庫等，而現在所有這些環節可能會在一個閱覽室實現。比如在商貿信息閱覽室，圖書館員要搜集多種媒體的相關資料，他本身就是一個收集和編目者，同時又是信息資訊者。因為他搜集了這么多資料，這方面的知識更加專業化。此前涉及到很多部門的流程，現在通過一站式就完全實現了，但與此同時，對圖書館員的要求也越來越高。

4 圖書館讀者流失應對策略研究

4.1 通過各種途徑開展特色閱讀活動

自1995年起，為鼓勵人們多讀書，聯合國教科文組織把4月23日定為“世界讀書日”。現在，每年的4月有兩個與“閱讀”有關的日子，4月23日的“世界讀書日”和4月26日的“世界知識產權日”。圖書館圍繞這兩個特殊的日子來做文章，開張各種各樣的主題活動，結合主題演講、朗誦、演唱的形式，通過這種全民參與的互動形式，激發調動讀者的閱讀興趣，喚起人們的閱讀熱情。亞洲最大的圖書館——我們的國家圖書館就經常開展這樣的活動，如設置“4G時代圖書館”活動區等，為讀者提供手機、平板電腦等一些移動閱讀載體，讀者可親身體驗包括移動數字圖書館、手機閱讀等掌上國圖服務，取得了較好的宣傳促進效果。

4.2 利用自身優勢幫助讀者獲取所需信息

人們每天的信息接受量巨大，卻缺乏分類，如同一座收藏量龐大的圖書館，卻沒有清晰的索引，那與一推廢紙沒有多大差別。依靠個人的力量，無法把真正有價值的信息梳理出來。如果有這么一個機構，能夠把海量的信息資源分門別類的管理利用起來，然后再把不同的信息提供給不同的服務對象，那么扮演這一角色的非圖書館莫屬。

圖書館可以通過建立詳實有效的讀者資料數據庫，掌握讀者的基本信息、閱讀偏好等，了解讀者的需求和期望，進行有針對性、靈活性、智能性的個性化服務，滿足讀者的特定需求，讓讀者真正感受到“上帝”的待遇，進一步提高讀者的滿意度。圖書館還可以與讀者加強溝通和聯系，針對引起讀者不滿意的原因，主動出擊，為讀者排憂解難，化解不滿情緒，使服務產生最優化的效果，從而提高讀者滿意率而贏得讀者忠誠。如此以來，忠誠讀者除了保持長久使用圖書館行為之外，他們還會成為圖書館形象的最具說服力的宣傳者，免費把圖書館產品和服務推薦給其他人，為圖書館帶來源源不斷的讀者。

4.3 基于網絡領域的圖書館2.0模式

近年來，國際圖書館專家基于網絡領域的web2.0概念，提出了“圖書館2.0”模式，這是一種全新服務理念下的管理模式，如果說“圖書館1.0”僅僅是館員向讀者提供單向的信息資源的話，那么“圖書館2.0”就意味著館員和讀者之間有了更多的互動。

讀者走進圖書館的目的不僅僅是看書，而是可以進行知識和信息交流，圖書館應該增強這方面的吸引力，講座、讀書會等文化交流活動就是重要的手段。如今國外圖書館越來越重視社會活動，如美國紐約公共圖書館，每年舉辦的交流活動就達一兩萬項。

4.4 塑造公眾的“第三空間”

有關專家認為，在現代信息化社會，圖書館應該是城市的第三空間，是除了家庭和工作單位之外，公眾可以自由交流的地方。不同于電影院和咖啡廳這樣的公共交流空間，圖書館作為政府財政支撐的機構提供免費服務。這樣的空間應讓讀者感到親切，環境也應更加溫馨。

借助這個“第三空間”，圖書館可以實現從“書本位”到“人本位”的轉變。書本位強調的是靜態信息，而人本位則更加強調動態知識的交流，圖書館正在經歷這樣一個轉型過程。

上海圖書館創辦將近30年的“大家講壇”的拓展就是一個例子。這個交流平臺長期以來吸引了大量讀者，而最近該館嘗試推出的“大家的講壇”則體現出了另一種新思路和新角度，這一講壇由圖書館員策劃講座，讓普通讀者登上講臺講述自己的故事、分享心得體會，讓更多知識和信息得以交流和匯聚。

一個好的圖書館應該是由讀者和館員共同構建的一個動態知識庫。很多圖書館員覺得改造圖書館就是要花很多錢增添設備，其實這不是必須的。圖書館轉型真正需要改變的是軟環境，提供環境讓更多讀者能夠方便地進行知識和信息的交流，以最大限度地發揮圖書館的社會效能。

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