尋找美國本土的出版智慧

文芳

有兩百多年歷史的約翰威立（Wiley）出版集團（簡稱Wiley），于1807年創立于美國， 是全球歷史最悠久、最知名的學術出版商之一，享有世界第一大獨立的學術圖書出版商和第三大學術期刊出版商的美譽。其分支機構遍布世界各地，員工共5000多名，總部在美國新澤西州的霍博肯，有1000多名員工。

今年，筆者作為國家新聞出版廣電總局在全國選派的兩名業務人員之一，在Wiley參加為期兩個月的研修實習。這兩個月時間，深入Wiley這家美國本土的大型出版社，了解其運營和發展模式，每天與國外出版人面對面交流業務，我看到了在當前全球出版業整體不太景氣的形勢下，Wiley業務發展所呈現出的一種欣欣向榮的勢頭，對美國出版業有了更多直觀的認識，也對自己所從事的對外出版行業有了新的思考。

質量：出版社的生命線

Wiley的出版物，非常看重質量。Wiley的編輯曾說過這樣的話：“如果內容不是非常優質，即使作者給出版社再多的資金，我們也不會為他出版，我們需要的是好的作品。”

在Wiley，作者投稿的文章在期刊發表或專著的出版大致需經過這些環節：作者投稿—編輯審讀—同業評審—意見反饋—作者修改—編輯加工—排版制作—作者校對—編輯核定—印制出版……其中，同業評審是非常重要的環節，專家會針對稿件的架構、內容、語言等進行詳細地評定，包括是否符合當前市場的需求。一篇同業審讀的意見，一般都在1000字以上，這些意見都會實名納入選題策劃立項書，作為其中非常重要的參考資料。另外，Wiley的出版物，作者必須承擔校對職責，因此，雖然看似編輯不對校對負責，但實際上，多了作者來承擔一份責任，更能確保出版物質量。

從Wiley的產品管控環節，可以看出他們對質量的珍視。也正是良好的質量，積累了他們在學術出版界的美譽，形成了良好的品牌。而這，也是我們出版人在以后的工作中要特別注意的，嚴把質量關，多出精品，才能樹立良好的品牌形象，形成出版社經久不衰的生命線。

多元：資源最大化整合

作為一家大型出版社，Wiley的業務除了圖書出版外，還有期刊、數據庫、在線圖書館、培訓等多種業務。因此，Wiley的業務是多元發展的，多元發展的優勢在于資源的整合，期刊、圖書、數據庫等內容交叉，充分使用。

在近幾年來數字出版迅速發展的形勢下，當很多出版社還在忙于進入數字出版領域時，Wiley就已經走出了一條比較成熟的發展道路。目前，Wiley的數據庫和在線圖書館在全球研究機構和大學中已經非常知名，很受歡迎。這些年，Wiley一直在加大投入，在全球推廣其數據庫資源，很多研究機構和大學都已打包購買。另外，Wiley的在線圖書館，功能也已經非常完善，包括開架閱讀的開通等，也為作者擴大知名度、增加論文的影響力因子找到了很好的方式。因為Wiley的良好聲譽，學者以在Wiley出版專著或發表文章為榮，這也能為他們的職業認證加分。

高效：業務暢通運轉

Wiley的每位員工都有兩臺電腦，一個是臺式機顯示器，一個是筆記本電腦，兩者通過監視器相連，內容完全一樣。而且，Wiley的整個工作區域Wifi全覆蓋，這樣，在開會和各種洽談時，員工都會帶著自己的筆記本電腦。Wiley有自己的即時通訊軟件，員工之間可以隨時溝通，郵件是使用Outlook賬戶，每個員工都由公司設立一個賬戶。更為方便的是，Wiley的通訊軟件和辦公系統都安裝在筆記本電腦上，在公司外也能聯網使用，這樣，員工即使不在公司，也能及時溝通業務。

Wiley的網絡溝通確實非常高效，我們曾經在一次關于產品管理的課程討論后提出想打破原有課程安排，先多了解市場研究方面的情況。于是，在不到半個小時內，我們的郵箱里就收到了新的詳細安排，包括將要面談的人、具體時間、主題，以及原計劃將如何更改、原課程如何調整，一切都非常詳細、嚴謹。這些安排，應該是在跟很多相關人協調后才能做出的改變，而且很多人當時應該都不在公司，但是，因為辦公系統能確保隨時溝通，所以非常迅速地解決了這些問題。

讓我印象非常深的是Wiley的電子日程表。每位員工在安排各種小會議和洽談時，都會以電子日程表的形式發給相關參與者，包括會議時間、會議室、主題、參會人。同時，這個日程表會自動進入辦公系統進行登記，這樣，就能確保每個安排不相沖突，也能很清楚地知道哪些時間段是自由的，公司可以安排其他活動。并且，我們收到的電子日程表，時間都是精確到分。比如，會議設置在10：00-10：15，會議組織者絕不會讓會議拖延一分鐘，因為可能10：16還有其他會議在等著。就我在Wiley所參加過的會議而言，都是非常高效的，大家在會上就事論事，得出結論就立馬散會。

因為Wiley的分支機構遍布全球，所以，相互之間的溝通就通過電話會議和視頻會議。我們曾參加過幾次電話會議討論選題，信號非常清楚，而且，可以在視頻上共享PPT演示，效果不亞于現場會議。

另外，在Wiley的網站上，所有內容都是共享的，不同部門之間信息暢通。Wiley各部門的項目都會以PPT的形式上傳到網上，方便其他部門同事查閱，尤其是在各種招標會時使用一些基本情況的陳述。比如，渠道營銷部門有時會需要一些社團營銷部門的情況介紹、數據分析，這些在Wiley的網站上都能隨時查到。這樣就節約了溝通成本，也避免了重復勞動。

分工：各環節有序推進

之所以能使業務的各環節有序推進，與Wiley工作的精細分工分不開。當每個人只對一類業務負責，就更容易精通某一方面，從而做到駕輕就熟，從容淡定。

Wiley的分工很細。比如，營銷部門細分為社團營銷、渠道營銷、市場研究等各個部門，每個部門只負責營銷的一塊。而且，每個部門人員配備充足，專人負責專事。比如，在社團營銷部門，有些人專門負責聯系圖書館，有些人專門負責聯系某專業協會。因為分工明確，Wiley的整體工作氛圍就是忙而不亂，每個人對自己的工作游刃有余。

當前，許多出版社不乏分工不明確、崗位不清晰的現象，導致業務忙亂，一來影響了出版社的業務發展，二來對員工個人的業務能力提高也不利。精細而明確的分工，使專人更擅長專事，業務的整體發展更為有序和專業，打造精品，員工個人也能在專業領域精通業務，追求卓越。

研究：實踐的基礎

專業的研究，是實踐的基礎。Wiley非常注重研究，任何一項決策的制定，都是基于詳細的研究。首先是在部門的設置上，每一塊業務都有專業的研究部門，尤其在市場部門更為突出。在市場研究中，有專業的問卷調查人員，他們負責網絡、電話或面對面的問卷調查，得出問卷結果；也有專業的數據分析部門，這些人精通計算機軟件，能對上億的數據進行批量整合分析。研究的每一個環節，都有專人負責，確保每個細節精確。

我們曾經在Wiley設置的“網絡分析”的課程中，學習如何使用計算機軟件對數據進行批量分析，了解Wiley在中國市場和歐美市場的不同情況。我們通過專業的計算機數據分析軟件處理上億的市場數據，得出自己的研究結果。這個學習過程讓我們感嘆美國數據的公開化及數據分析工具的強大，確實節省了大量的人力物力，也保證了結果的客觀。

我也曾參加幾次Wiley的選題策劃會，會上下發了選題策劃書，看后讓我深感佩服，選題策劃書的內容非常詳細，大約有近30頁，且字字句句言之有物，大多是客觀的市場數據比較分析，以及同業的選題反饋。

我們可能經常因為業務的匆忙推進而忽略了研究的重要性，但Wiley的實踐證明，在研究上多花點時間是值得的。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，專業精細的研究，能夠確保決策的準確，有時甚至關系到整個業務的發展。所以，對于出版社來說，設置專門的、專業的研究人員崗位是非常重要的；對于業務人員來說，在忙忙碌碌做書的同時，也需要時常靜下來查閱一些資料、研究思考一些問題。