做好文化館免費開放服務工作的幾點思考

姚紅春

摘 要：文化館作為人民群眾獲取文化知識的重要場所，隨著時代的進步以及人民生活水平的提高，在重視人們物質生活改善的同時，應做好人民群眾文化生活的提升，因此，免費開放文化館成為公眾的心聲，其不僅有利于彌補公眾的文化缺失，而且對于提升當代公民的文化素質等具有關鍵性作用，而文化館免費開放以后，如何做好相應的服務工作，為公眾提供滿意的服務，對此，本文將針對如何做好文化館免費開放的工作進行深入的探究，從而找到提高服務工作的合理方式。

關鍵詞：文化館；免費開放；服務工作；

中圖分類號：G24 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-06-00-01

從我國公民的實際生活情況來看，公民的物質生活已經獲得一定程度的改變，同時，在經濟的大力推動下，我國的文化水平以及文化建設等得到了一定程度的發展，這使得人民群眾日益增長的文化需求得到補救，做好文化工作也是政府工作的重要范疇之一，實行文化館免費開放政策是其文化工作的重要組成部分，在免費開放過程中，應以人民群眾的基本需求為主要目標，文化館內部展陳的物品應當以適合人民群眾的閱讀能力為準則，同時要讓人民群眾理解免費開放文化館的意義，使其能夠主動接受文化館的免費開放，對此，本文將進行詳細的闡述，以為文化館的工作人員提供可供采納的服務工作建議。

一、免費開放文化館的重要性

實行文化館免費開放政策是時代發展的必然趨勢，其不僅順應了我國發展文化事業的腳步，而且有利于提升全民族的文化素質，改善國民整體面貌，增強我國的文化軟實力。在文化館免費開放以后，定然會有一定數量的群眾走進文化館，接受文化的沐浴，從中吸收有益的文化知識，在文化潛移默化中提升自身素質，這也是免費開放文化館的重要目標。文化館作為政府工作的重要領域，是其向社會提供文化服務職能的重要表現，也是人民群眾享受文化權利的重要方式之一，近年來，我國更加重視文化的發展情況，出臺了相關的政策，以通過各種措施推進社會主義核心價值體系的構建，加強群眾思想道德領域的建設，做好文化館免費開放工作實現了政府滿足社會公共文化需求的相關目標，這在人民群眾中已經引起了一定的反響，得到多數群眾的大力支持，因此，實行免費開放文化館是政府履行文化建設的重要途徑，做好文化館內部的服務工作反映了政府對此重視的程度。

二、關于做好服務工作的幾點思考

（一）做好文化館工作人員的培訓工作。

對于在文化館內工作的人員，要重視對其進行培訓，使其充分理解免費開放文化館的重要意義，對于人民群眾文化生活改善以及國家文化事業發展都具有重要的影響，讓其明確自身的工作任務，首先，從思想層面上提升工作人員的覺悟，文化館館長要做好對員工思想的引導作用，以身作則，要求工作人員要主動與來參觀的人民群眾及時進行交流，了解人民群眾的文化水品以及對于文化館免費開放的建議，并向館長積極反映情況，以便及時發現問題，找到相應的解決對策；同時，對其進行定期培訓，包括專業知識傳授、接待禮儀、責任意識等，使文化館內的工作人員水平逐步提升，以保證其為人民群眾提供更加專業的服務。文化館免費開放是其發展的有力契機，因此，文化館館長應抓住這次機遇，做好文化館的發展工作，在立足本土的同時形成獨具特色的文化魅力，吸引人民群眾參與其中，隨著人民生活的改善，人民群眾不再滿足于讀書看報時代的文化供給，其更加注重形式靈活多變，內容富有創新與競爭，因此，文化館可圍繞人民群眾關心的話題展開各類比賽，在調動人民群眾積極性的同時，改善文化館的經營之道。例如，文化館可開展“地方扭秧歌大賽”，“當地文化傳承知識競賽”等，以吸引人民群眾將更多的精力投入到比賽準備中，在無形中接受文化的熏陶，提升自身的修養。

（二）做好開放前各項工作的準備，以避免相應的問題，提升文化館的服務質量。

實行文化館免費開放對于政府來講是一項具有冒險精神的舉措，如果開放前各項工作并未準備周到，那么將有很大的可能出現其他問題，像文化館內設施遭到破壞、人民群眾參觀數量過多，發生擁擠現象等，應從以下幾個方面做好工作：首先，文化館內的物品陳設應進行合理調整，本著服務群眾，降低工作量的原則，做好各個方面的考慮，在文化館四周做好指示牌引導工作，指示牌（包括文化物品展陳順序、休息室位置、洗手間位置、群眾參觀注意事項各類禁止性行為等）內容應當全面具體，否則會誤導人民群眾，起到相反的作用；其次，重視對工作人員心理素質的訓練，一旦實行免費開放文化館以后，將面臨眾多問題，這對沒有這種工作經驗的人員來講挑戰較大，因此，要提前對其心理、思想進行訓練，使其做好充分的準備，能夠面帶微笑迎接群眾，真誠為其提供服務，認真講解相關物品的介紹，使群眾感受到文化的力量。

（三）增加資金投入，吸引優秀人才，提升服務團隊的質量。

人力資源在現代社會中的重要作用不言而喻，因此，要做好文化館免費開放的服務工作，關鍵是注重人才的培養。政府要提高對其的重視程度，增加資金投入力度，同時，政府出臺相關文件，健全并逐步完善相應的保障體制，為文化館免費開放提供強有力的制度支持，同時，號召社會優秀人才投入到文化館的工作中，可以志愿者的身份向群眾提供各項服務，為文化館注入新鮮活力，在提高人民群眾重視程度的同時，掀起發展文化浪潮的新機遇。除此之外，政府應成立文化研究小組，對于文化館免費開放的合理性與科學性進行深入研究，對于在開放中出現的問題進行對策探討，結合實際情況，找到發展當地文化的有效策略。

三、結束語

文化館免費開放順應時代發展趨勢，但關于開展開放后的服務工作，從而滿足人民群眾的服務需求，本文從免費開放的意義，提出了做好服務工作的建議，但要實現真正服務于人民群眾還要充分利用各種社會有用資源，緊密結合二者力量，積極響應政府的號召，創新活動舉辦方式，調動群眾積極性，強化館內工作人員的責任意識，使其更好地為人民群眾服務，讓文化館成為人民群眾實現文化權利的重要途徑。

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