海云捷迅：拼的是服務

趙艷秋

在2012年創辦海云捷迅之前，李華與他的合伙人都在紅帽公司工作，紅帽是全球最大的開源軟件企業。開源技術現在正處于創新的漩渦，眼下任何熱門技術，無論是大數據分析，還是云計算，都與它密不可分。

李華他們當時看到一個機會，亞馬遜AWS開創的云計算模式在美國市場獲得成功，它讓IT資源和服務像水和電這樣的公共基礎設施一樣，方便、廉價地提供給用戶，國內很多運營商和數據中心都非常感興趣，但又苦于沒有實現的技術。于是，李華他們想到，用自己積累的開源軟件技術和經驗，去構建一套公有云方案，來幫助運營商和數據中心能像亞馬遜那樣運營云業務。

云計算通常被認為是一個重資產行業，構建一個數據中心需要投入大筆資金。作為創業公司，李華給自己的定位是做一家輕公司——云軟件的開發服務商，通過提供軟件方案和技術支持，幫助IDC（互聯網數據中心）從傳統模式轉變為云模式。于是，它們采用了與IDC聯合運營的方式，IDC提供數據中心、硬件設施，它們提供軟件架構和方案，這讓雙方實現了資源互補。

兩次轉型

起初，李華希望把與自己聯合運營的各家IDC組成一個“IDC聯盟”，做成一個云資源門戶。這樣，用戶通過這個云的門戶，就能購買到任何的IDC資源。不過，它們一推廣就發現了問題。其中尤為突出的是，由于每家IDC的服務質量不同，一旦沒有達到用戶的服務等級協議（SLA）要求，出現服務糾紛，就很難協調處理，IDC之間會相互扯皮。最終，海云捷迅只好與各大IDC單獨談合作，IDC打各自的品牌，銷售各自在全國的資源。這個模式最后做了起來，僅在2013年，最大的合作伙伴已經銷售了1萬多臺虛擬機。這是海云捷迅模式上的一次轉變。

但在過去的兩年間，公有云市場風起云涌，根據工信部公布的數據，2013年國內公有云市場翻了一番，李華他們預計，在剛剛過去的2014年，同比增長很可能超過200%，公有云市場競爭越來越激烈。在2014年，阿里云和騰訊云展開了價格戰，阿里云甚至對第一次使用者開出了免費半年優惠大單;2014年底，BAT中的另一大巨頭百度也做了公有云內測，很快將加入到市場大戰中來。而其他互聯網企業，如360 、京東和美團也都推出了各自的云平臺。“我們感到，在通用型市場，阿里和騰訊的規模優勢會越來越明顯，BAT自己內部每年就能消耗掉很多云資源，這種規模優勢帶來的價格優勢，會吸引到更多客戶。”李華說，“在通用型市場，巨頭的壓力會傳導給所有的參與企業。”

在這種狀況下，海云捷迅對IDC聯合運營的定位也做了調整，強調為企業級客戶提供服務，這是目前互聯網巨頭的云服務所欠缺的。海云捷迅從底層功能上做了進一步研發，強化企業級客戶所需的計算能力、更快的存儲、更高的IO吞吐以及SDN特性等等。把企業級特性做到比較極致，與巨頭形成差異化，成為李華現在專注的一件事。

除了在公有云市場的轉變外，海云捷迅現在也推出了私有云托管（Private cloud hosting）服務。

嘗試私有托管云服務

李華見到了一批企業級客戶，這些客戶不想自己去建數據中心，但又不希望與別人共享云的資源。這給他一個提示，為什么不為這些客戶設計一種方案和服務，讓它們能像租賃公有云一樣租賃云服務，但每個客戶又都享有自己獨立的平臺和運維服務呢？于是，聯合IDC一起，海云捷迅推出了私有云托管服務。這不是一種純粹的互聯網模式，在互聯網模式中，更強調自助式服務和網絡營銷，但私有云托管服務有自己的銷售人員，會參與企業的招投標，會與客戶面對面接洽，還會給企業客戶提供一對一的服務。

私有云托管在服務上也有創新。傳統運維服務比較簡單，客戶網絡不通了、服務器出問題了，服務商會出面解決;但如果操作系統、中間件出了故障，服務商是不管的，它會引入第三方企業來解決。這樣的服務模式，客戶要面對多點。而在海云捷迅的私有云托管模式下，李華他們提供了一站式服務，它接管了客戶IT系統軟硬件中大部分的服務，像硬件、虛擬化、操作系統、中間件、數據庫等等。“客戶只專注在業務層面上就好了， 非業務層面的IT都外包了。”李華說。

這樣的服務理念與李華在開源領域的工作經歷不無關系。在開源的世界中，資源的競爭不會長久，最終拼的一定是服務。這也是海云捷迅的一次全新嘗試，對人才隊伍提出了更高要求。技術服務人員要對底層技術有很深入的理解，涉及領域還要廣。2015年，李華的一個重點是尋找這個領域的高手，吸引這些人才來海云捷迅一起奮斗。在微信圈中并不算活躍的他，最近轉發了自己參與“創業企業招聘節”的信息。

這種私有云托管模式，在國內還非常少見。因為它提供的企業IT資源和服務外包打破了企業原有的流程體系和架構，遇到了阻力。不過，李華認為這是IT發展的大勢。IT資源和服務外包降低了企業的成本，而專業服務商在安全設施等方面達到的水平要比單個一家中型企業強很多，這讓企業更專注于自身的創新，這對中型企業的CEO尤有吸引力。

2015年，李華的重點仍是研發新技術，基于OpenStack的云解決方案進一步完成與VMware/HyperV的無縫對接，這樣，海云捷迅的平臺就完成了與大部分私有云平臺的對接，方便客戶進行混合云的統一管理調度。

現在，李華他們也時常贊助每月舉辦的開源技術OpenStack的交流會，這些從紅帽出來的創業者正把開源的社區文化帶入創業者群體。