提升企業價值的有效利器 知識管理與創新實戰秘笈

陳子溱

企業價值，可以反應在資產負債表上，傳統財務報表的資產是看得見摸得著的有形資產，如土地、廠房、機械、設備等。知識經濟的今日，加入了看不見摸不著的無形資產，如顧客關係資本、公司內部流程的組織資本，還有員工的人力資本等，這些無形資產可以統稱為智慧資本。而讓智慧資本極大化的有效工具就是知識管理。可以說，這是智力創新的年代，開啟了「以人為本」的無窮想象力與創造力的知識經濟。

知識管理雖然已推展十多年，但仍有很大成長的空間。筆者基於從事國內外知識管理實戰暨顧問十多年的經驗，大膽地說出：「知識管理還在元年起步階段」。整理觀察現有的現象如下：

（一）將知識管理誤以為等於知識管理系統。以為公司引進知識管理系統，儲存了文件就算完成知識管理。

（二）知識管理在於支援組織的目標，不是為做知識管理而做知識管理。若未能釐清組織的目標，再好的工具都無法創造價值。故導入知識管理必須從組織的願景、策略與目標著手，進而展開行動方案，導入知識管理協助組織目標的達成。

（三）忽略知識管理五大流程的優先順序。知識管理的內涵在於建構知識的創造、儲存、取得、分享與應用5個流程，而5個流程的優先順序關係成功與否；5大流程管理的重點在於隱性知識，不是顯性知識。

（四）未能經營信任的組織氛圍。信任的知識場域經營是知識管理的必要養分，經營組織上下開放的心態，才能做到無私的分享，進而發揮集體智慧達到創新，以應對瞬息萬變的環境挑戰。

故避開迷思與陷阱，認清正確的做法，自然能透過知識管理提升企業的智慧資本。包含人力素質的提升、產品及服務創新力的提升、運用顧客知識幫客戶創造價值、知識管理5大流程縮短新產品上市時間、創造更高的獲利能力等。如果沒有正確導入，則將陷入「未蒙其利先受其害」的窘境，破壞了公司上下對知識管理的信心，無形中導致公司與最佳、最有效提升企業價值的利器擦身而過，再回首已是百年身。豈不惜哉？