新時期企業業務外包面臨的挑戰及應對策略

李振權

摘要：當前全球化的經濟態勢之下，企業之間的競爭日益激烈，為了在有限的資源條件下，獲取全球環境下的市場，必須實施企業柔性化管理，利用業務外包的形式最快地適應外界環境變化，在探索外部市場變化的同時加強顧客的需求滿意度，當然，企業的業務外包必然也會面臨各種未知的風險，在經濟全球化的復雜形勢下，企業的業務外包是一種創新網絡與戰略聯盟的新形式，要積極面對新環境、新風險進行控制，增強企業內部風險管理的能力，用有效的企業控制策略應對業務外包形式下的競爭。

關鍵詞：企業業務外包 挑戰 風險 控制

新時期的經濟全球化發展態勢下，企業的生產、供應、服務等各鏈條的控制方式，面臨各種各樣的選擇，在勞動分工的經濟學理念之下的外包以新的方式展現在人們的面前，時代給予企業的答案是：做你做的最好的，把其余外包出去。企業的業務外包正在其技術和政策背景之下，深刻地改變著當代的生產方式，影響著企業的戰略結構調整和內部控制框架，并與企業的決策、績效和風險相關聯。本文在對企業業務外包進行概念分析的前提下，對企業業務外包相關的因素進行經濟原理分析，并提出新時期下企業業務外包應對的策略。

1 企業業務外包的概念分析

外包在全球悄然興起，引起了西方界和我國理論界的高度關注，關于企業外包的研究成果也不斷涌現，對于外包的概念有不同角度的定義：按價值與獨特性的維度劃分為：外圍業務、核心業務、傳統業務和獨特業務；按資產專用和生產復雜性的維度分為：低專用性低復雜性、低專用性高復雜性、高專用性低復雜性和高專用性高復雜性；按結構分為：企業核心業務、核心相關業務、支持性業務和可拋業務等。

企業業務外包從戰略管理與控制的角度，具體是指：企業在對自身企業的資源進行管理的前提下，利用內部資源與外部資源的動態整合，將非核心的業務委托給外部的專業公司，以降低成本、提升品質。

2 我國企業業務外包的現狀

在我國加入WTO之后，在全球經濟融合的形勢下，我國企業業務外包不僅面臨新的機遇，而且要應對新的挑戰。

新的機遇主要有：其一，全球一體化使資源優化重組與配置達到了空前的高度，經濟產業和技術管理模式呈現全方位的創新與變革，我國在國際上的業務外包中具有新興的潛力；其二，新形勢下我國政策對企業業務外包給予積極支持，包括一些專項資金支持和外包企業所得稅優惠的政策，鼓勵外包企業成為外商投資之列，享受相關產業優惠政策。

新的挑戰主要體現在：其一，全球金融危機的挑戰。經濟金融危機對于企業的生存和發展具有巨大的影響作用，金融危機使企業面臨挑戰，企業更愿意用自己現有的資源承接業務，而不是通過業務外包的形式，讓自己陷于外包的風險與危機之中；其二，企業生存與競爭危機。當前的市場環境更加開放，競爭更為激烈，企業外包市場也面臨更多的選擇，外包企業為了在國際和國內市場上搶占商機，用競爭優勢擊敗對手，就必須選擇業務外包的優勢策略獲取成功。

3 我國企業業務外包存在的問題及原因剖析

首先，我國對外包企業的監控措施還不夠健全，致使企業無法保證外包業務的正常運作，導致外包業務失敗，這是一種普遍存在的問題現象。其次，伴隨著企業業務外包的不斷拓展，企業內部的員工擔心自己會喪失工作，對企業原有的信心和動力下降，導致職業操守和工作業績下滑，這也是企業內部存在的問題之一，并且隨著外包業務的不斷深入，這種問題會呈現出一種惡性循環的發展態勢。另外，外包企業的選擇至關重要，一旦選擇錯誤就會導致對技術和管理的失控，使外包企業在企業中的信任度降低、忠誠度降低，導致外包業務失敗。

上述這些問題現象產生的原因主要有以下幾點：

3.1 我國市場發育體系還不夠健全。

企業的市場競爭必須依賴于整體外圍環境，在發育成熟的市場體系下，企業的外包業務不僅有助于提高企業在市場上的競爭優勢，而且可以為企業帶來新的業務和發展。我國的市場經濟正處于關鍵的轉型和調整階段，在市場培育方面還不夠成熟，在外包業務方面還面臨各種復雜的問題。因此，必須盡快培育成熟而健全的市場經濟環境。

3.2 我國的市場相關法律政策還欠缺支持力度。

在市場經濟的環境中，政府是市場架構之中的重要指導者，對于市場的發展和培育具有直接的支撐作用，對于企業外包業務的發展負有重要的責任。而當前的相關法律法規、行業規范等制度還不夠健全，外包的運行機制還有待建立和完善。

3.3 企業業務外包市場領域內的惡性競爭嚴重

企業在市場競爭環境下，其采用業務外包的形式主要是為了降低成本，一些企業為了搶奪外包業務，爭奪訂單，不顧信譽，相互競爭壓價，采用低級的、惡劣的競爭方式，使外包的單價不斷下降，有礙于我國外包市場的良性循環。

3.4 企業對于業務外包還存在傳統觀念的束縛

在市場經濟體系未發育成熟的環境下，一些企業保守地認為業務應當由內部來實施和控制，而不應該由外部的企業來干預和參與，他們對外包企業缺乏信任度，缺少對企業資源進行整合優化的創新意識，這方面的傳統觀念也在一定程度上制約了外包業務的發展。

4 新時期促進企業業務外包的應對策略

4.1 完善市場經濟環境，推進行業規范制度建設

在企業建設的經濟環境之中，交通和通訊等基礎設施建設是最基本的措施，要從市場經濟的大環境入手，最大程度地降低交通運輸成本、促進通訊、信息技術的交流與溝通，降低市場流動成本，可以有效地提高外包企業的效益。同時，政府相關制度及行業規范的建立和完善，也可以規范外包企業的行為，理順內外關系，用可靠有效的信息管理系統作為支撐，進行業務發包和接包雙方的溝通平臺和紐帶，避免矛盾和觀念偏差，在相互信任的基礎上促進外包業務的達成。

4.2 要加強觀念轉換，用創新思維實現企業利益最大化

政府是市場經濟的重要指導者和監督者，要用其權威性地位對企業的陳舊觀念進行規范化的改革與轉換，通過政策的宣傳和引導，指導分包企業與發包企業進行市場經濟規范之下的業務合作；并積極對企業管理領導層進行思維轉換，辨明企業自身優劣勢，通過內外資源的優化整合，進行優勢的發揮和劣勢的補充，提升企業整體競爭實力，謀求企業長久、持續的發展。

4.3 努力承接國際外包業務，培育實力外包企業

為了承接國際外包業務，我們要使有實力的大中型國有企業和民營企業參與其中，以深化分工、加強自主分包為切入點，促進分包企業核心競爭力，要引導國有大中型企業做好自身的系統軟件和流程，進行資源的優化和整合。

4.4 注重協調分包企業間的合作關系

實施企業業務分包要注重建立企業之間的誠信和良好的合作關系，通過雙方友好的合作與溝通，達到對分包業務的質量控制和信譽保證，在合作的前提下進行外包業務的監控和評估，運用計算機信息網絡的檢測系統進行有效監測，及時處理淘汰產品，增強雙方合作的產品質量和商業信譽度。另外，為了增強合作與交流，企業還可以與外包企業一同進行業務難題的協助和解決。

5 結束語

新形勢下，現代企業為了在激烈的市場競爭中占據先機，獲得最大的市場份額，就必然要轉換舊有的思維和觀念，不要認為業務外包是對企業自身的危機，而要看到業務外包對于企業內外資源整合的有效性，它不但有利于企業進行自身組織的靈活性調整，而且可以取長補短、提升企業的核心競爭力，用實力搶占市場，才能獲得生存和發展的機遇。因此，對市場經濟外包體系的規范化構筑是重要策略之一，企業在強化自身對業務外包風險控制的前提下，必須依靠政府對外包市場的規范化管理，以相關行業的規范政策作為有力支撐，減少外包市場風險，確保外包業務市場的良好、有序的進行。

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