蟻坊軟件：掘金輿情監測新商機

李瑚

在如今的“大眾麥克風”時代，網絡成了公眾表達輿論的主要渠道，各種網絡輿情監測軟件成了查民情、聽民聲、與民溝通的“神器”。政府官員、企業家足不出戶便可對社會熱點、政策民意、市場反饋、競爭情報等有價值的信息了如指掌。

在諸多“神器”中，湖南蟻坊軟件有限公司（下稱“蟻坊軟件”）生產的鷹眼全網輿情和鷹擊微博輿情系統可謂佼佼者。它能在日采集3億條微博的基礎上，提供信息溯源、情感分析、自動生成輿情報告、微信等多方式預警等功能。而正是這些獨樹一幟的產品優勢，讓成立僅5年的蟻坊軟件擁有了網宣、公安、教育等行業的5000多家用戶。

蟻坊軟件的創新成果得到了市場的肯定，也獲得了社會的認可。3月27日，在長沙高新區召開的2015年經濟工作會議上，蟻坊軟件總裁劉江寧與CTO張兵分別獲得“2014突出貢獻創新專家”與“2014年度長沙高新區優秀科技人才”殊榮。

在此前召開的湖南省科學技術獎勵大會上，蟻坊軟件與國防科大聯合申報的“在線社交網絡分析關鍵技術及系統YH-SNAS”項目榮獲2014年度湖南省科學技術進步一等獎。

2010年，年近半百的黃三偉深感“年紀大了，再不闖就晚了”。好哥們劉江寧也受到“傳染”，兩人一拍即合，辭掉高薪職位后便邁上了創業之路。同是從國防科大畢業，又有數年中間件開發經驗的他們早已胸有成竹，將創業目標瞄準了大數據領域，聚焦社交網絡輿情監測產品。同年8月，兩人聯手成立了湖南蟻坊軟件有限公司，黃三偉出任董事長，劉江寧擔任總裁。

彼時，整個行業的運營模式是做項目，去不同的地方了解客戶需求、部署網絡環境，再設計、安裝軟件。“新手上路”的蟻坊軟件本想沿著老路發展，但很快發現此路不通。這是因為要想從互聯網中獲取海量數據，對客戶網絡環境中的帶寬、IP資源、機器擴容數量都有要求，而一般的客戶只有幾臺電腦，根本無法完成。面對如此情況，蟻坊軟件的第一個項目完成得費時費力?！肮?5人全員出動，前后花了近8個月，最后還留了兩名常駐員工，為客戶解決后期工作。”提到這次經歷，黃三偉直搖頭，“這次之后，我們再也不做項目了。”

擺脫項目定制開發的思路，蟻坊軟件決定自己做產品。淘寶只需一個賬戶就可購物，輿情監測也可以。它不局限于時間、地點、某臺特定的機器，只要有網絡，客戶用一個賬戶就可以實現對商情、品牌、服務等進行網絡監測，這才是互聯網時代軟件企業應有的思維。

2011年5月，蟻坊軟件的第一個產品鷹擊微博輿情系統初具雛形。該產品能在某一事件發生或一個新產品推出后，將網絡上有哪些人關注、做了什么評論都實時推送給客戶。“對某一事件在第一時間做報道的往往不是媒體，而是當事人在微博等社交網絡上的爆料?？蛻粼O定關鍵詞，微博上與之相關的最新消息就會立刻呈現。比如當某地發生交通事故，相關部門盡早得到消息，就能及時趕到現場進行救援?！弊尶偨浝韯院赖氖?，“去年4月廣東東源縣發生3.8級地震后，我們30秒內就得到了消息，而且還能知道第一個在微博上發布消息的是誰。很多事件我們都能在第一時間得到線索?！?/p>

要做到這些必須有強大的數據處理能力。蟻坊軟件每年在大數據方面的設備投入達數千萬元，每天采集的微博超過3億條。采集數據的同時，計算機還對數據進行實時分析，將內容分類、打標簽、過濾去重等。就在這樣邊用邊完善的過程中，掌控輿情發展態勢的鷹眼全網輿情系統“孵化出世”?！芭c分散精力，為不同客戶做項目相比，我們就是集中精力，不斷完善平臺、改進產品，這樣客戶就能得到最新最好的應用?！秉S三偉的堅持獲得了市場的認可。在市場部工作的厲耀華對此深有體會：“我們賣給客戶的只有一個賬戶，原來客戶的態度是需銷售員催著他們試用，現在經常是客戶催著我們開通試用?！?/p>

“學校好的技術點多，但大多停留在研究層面，企業可以與其進行良性互補。高校負責研發，我們負責后期產品化?！秉S三偉表示，高校的優秀成果早已滲透在公司產品的每個細節中。

當某事件發生后，公眾對此抱有怎樣的態度和情感？網絡上的公眾表達通常飽含強烈的個人情感，若能將這些抽取、統計，就能得知事件對社會造成的情感影響。如意外事故發生后，人們最初的情緒是悲痛，經人挑撥后變得激憤，這說明事件在往不好的方向發展，當人們冷靜下來，就會探討事故發生的原因、總結經驗，情感趨于理性。

然而，心理學把人類的情感分為數十種，漢語言的表達博大精深，要想讓系統猜透人們的心思、分辨情感的傾向性，光會編程、設計軟件還不夠。“這就需要學術界做大量研究?！眲榻B，蟻坊軟件與國防科大合作開展“在線社交網絡分析關鍵技術及系統YH-SNAS”項目，針對某一具體事件，進行情感分析。此外，鷹擊系統的實時處理、實時索引、大數據存儲等多項技術都是合作項目的成果?！昂透咝Ｒ黄鹱撸髽I減少了在研發初期的投入，節省成本。更重要的是，這相當于為企業探路，讓企業不走冤枉路?！痹邳S三偉看來，兩條腿走路讓企業走得更穩更快。

在這樣的發展思路下，蟻坊軟件陸續與國防科大計算機學院、長沙軟件園聯合建立“海量數據處理工程研究中心”，與北京郵電大學、中科院計算所等機構組建了國家“社交網絡及其信息服務協同創新中心”，聯手北京大學、上海交通大學等單位發起成立“973社交網絡開源社區”……“技術在不斷進步，我們會不斷把學校的研究成果產品化?！秉S三偉堅定地表示。

在借助外力的同時，蟻坊軟件也不忘進行自我升級。傳統的軟件公司一般只有幾個美工，而蟻坊軟件卻為提高客戶的應用體驗專門成立了交互設計部。每個功能按鈕的位置、提示信息的內容等的設計都會經過深思熟慮。“設計部想做什么公司都會響應，實時推送的功能就是他們設計的。”劉濤介紹，很多輿情系統類似于搜索引擎，輸入關鍵詞后再點擊刷新，如果忘記了頁面就停了，無法發現最新消息。而實時推送功能是一旦有新消息就會出現在頁面，某些緊急情況下還會自動報警。實時推送功能實現了與同類產品的差異化，“這在同行中是首創”。

蟻坊軟件的輿情產品獲得了“2011年度中國信息安全用戶推薦獎”、“2011年度中國信息安全值得信賴品牌獎”。如今，蟻坊軟件的足跡遍布全國各省市，一個都沒落下。

為最大限度地激發員工創新活力，蟻坊軟件別出心裁地發起了企業內部創業，任由員工“異想天開”?！肮敬詈么髷祿脚_，每個員工都可以用。只要有好的創業點子，我們就會盡力幫助?！秉S三偉對此的想法是，“我40多歲才創業，而現在很多年輕人都有這個想法。但他們沒有人脈，很難從社會上籌集到資金。其實，幫他們就是幫公司?！?/p>

2013年成立的山東蟻巡網絡科技公司是蟻坊軟件內部孵化的第一個創業公司。其產品蟻巡運維平臺是一臺簡單實用的IT運維設備，只需接入網絡，按向導簡單配置就可以使用。它能自動發現需要監控的網絡設備、服務器，主動巡檢設備的運行狀態，發現業務系統隱患并智能預警，保障業務正常運轉?！耙獧z查機房的上百臺機器運行是否正常，以前需要人工巡檢，現在上網就可以查看機器的運行狀態。硬盤滿了、內存不足、CPU占用過高等問題都可遠程解決，只有當機器的硬件系統壞了才需要去機房?！秉S三偉介紹，當初也是發現有這一市場需要，員工又能做出產品，所以助一臂之力。剛成立時，蟻巡只有幾名技術和銷售人員，市場宣傳、行政管理、財務等都由蟻坊軟件代管。經過一年多的發展，蟻巡已有近50人，開始獨立門戶。

2014年，蟻坊軟件的內部創業又發新芽。湖南識微科技有限公司、湖南傻蛋科技有限公司相繼成立。識微主打的是一款社交媒體精準營銷產品，它負責尋找社交媒體上某個產品的關注人群，分析互動數據，并從中發現重點對象，企業據此可以展開更有針對性的營銷活動。傻蛋的產品“傻蛋搜”可以自動進行聯網設備搜索，檢測安全漏洞，并提供安全防護的解決方案。黃三偉也沒有閑著，他正在設計一款遠程辦公軟件，雄心勃勃地準備第二次創業。

五年時間，蟻坊從15人發展到200余人，并在北京、濟南設立了分公司。接下來是做大還是做強？黃三偉選擇了后者：“近幾年內，人員不會再擴大了。我們要做的是提高自己的能力，專心做好產品。” ※