如何在旅游心理學教學中培養學生的心理素質

李艷紅

摘要：中等職業技術學校的旅游專業，是為旅游業培養基層的專業實用型人才的教育。教師要注重培養學生的從業心理素質，培養與工作契合的多種能力，提高學生的全面應對能力。培養學生調控情緒的能力和堅韌的意志，適應旅游業工作的需要。幫助學生樹立終身發展的意識，為學生將來適應工作發展變化奠定基礎。

關鍵詞：旅游心理學 心理素質 調控情緒 堅韌意志 終身

學習

中等職業教育是為了培養實用型專業技術人才，為社會培養大批高素質的從業人員。這要求職業教育不但要關注學生的專業技能，而且要加強學生的心理素質的培養，保證學生走上工作崗位后，有一定的“定崗”的工作能力。旅游專業的學生，更需要具有良好的心理素質和應對旅客紛繁復雜要求的應變能力。在教學中，教師要注重通過多種形式對學生心理素質進行培養，以提高學生的綜合素質。

1 根據旅游業的需要，培養工作需要的多種能力

旅游專業的學生畢業后，需要從事旅游管理和旅游服務工作，必須及時發現工作中各種情況的變化和各方面因素之間的矛盾，并具備解決問題和調節矛盾的能力。因此，在教學中，教師要注意培養學生超人的記憶能力、敏銳的觀察能力和靈活的應對能力。這需要學生能夠主動留意工作范圍內容的情況變化，比如，作為景區管理人員，要關注自己工作景區不同季節游客的人數變化；隨時關注景區內進入游客人數與景區內飽和人數之間的關系；關注不同時段景區內集中爆發的問題；關注不同季節游客身份的變化等。將自己觀察到的情況，與學習到的相關旅游知識進行對比，及時調整管理策略，以保證景區內的游客的游玩安全、有序進行，保證旅游品質。

對于前臺和客服工作，要加強對學生注意記憶力的培養，通過回憶、分段分散、列表對比、自編提綱和順口溜、聯想等方式加強學生的記憶，讓學生從業后能夠快速記住自己接待的客人的各種信息，為客人提供有針對性的服務，以提高服務質量。比如，要牢牢記住自己接待的客人的好惡，尤其是記住某些人的禁忌，為客人提供周到而貼心的服務；能準確為客人提供需要的服務信息，為客人推薦符合客人身份和愛好的菜品等。

2 培養學生調控情緒，保持積極樂觀的精神風貌

旅游行業的工作對象是不同國籍、性格各異、生活習慣、文化背景各異的人群。人們的旅游需求各不相同，表達方式各有特點，而旅游從業人員要具備應對各種情況的應變能力和耐心。教師要引導學生培養情緒調控能力，面對游客的各種要求要保持克制、冷靜，即使客人的要求很過分或者不甚合理，也要以和善的態度對待，并以委婉的語言得體表達自己的意見和觀點。

教學過程中，教師還要注重培養學生高尚的道德情操、良好的理智控制能力和健康的審美情趣，提升學生綜合素養水平。旅游從業人員在工作中，總會遇到各種意外事件，比如，旅行途中的意外事件，客人之間的矛盾沖突，因不良行為導致的游客與旅游地居民的沖突，以及各種個性化的言行導致的敵對情緒，都可能導致矛盾突然發生。面對突如其來的事件，旅游從業人員要能保持克制、冷靜的態度，以自己的真誠和熱情來調解矛盾、化解糾紛，并以自己的積極樂觀的精神風貌來影響周圍的人，讓客人在自己的帶動下保持愉悅的心境和旅途愉悅。

3 培養學生堅韌意志，適應艱苦的旅游工作需要

旅游從業人員的工作環境充滿變幻和不確定性，隨時可能遇到惡劣的天氣和險惡的自然環境，需要從業人員具有堅韌的意志、堅強的品格，以應對工作中的挑戰。教學中，教師要注重培養學生堅韌的意志，以案例教學法或是情景體驗法，讓學生初步認識到工作環境的惡劣，做好應對艱苦環境的思想準備。教師為學生播放一些具有代表性的旅游案例，比如，導游帶隊旅游途中遭遇車禍，導游堅持讓救援人員首先營救游客，自己忍痛堅持讓救援人員最后對自己施救。讓學生初步認識到堅強意志對旅游工作的重要意義。

利用小組談論、合作法，讓學生預測工作中可能遇到的問題，以及這些問題會對自己帶來哪些困擾，進行哪些方面的考驗，并思考相應的應對方法。這種有針對性地訓練，能提高學生對困難預知能力，以及做好應對困難的思想準備，從而培養學生的堅韌的意志、做好迎接各種困難的心理準備，提高學生對將來工作的適應能力。

4 樹立終身發展意識，適應旅游業快速發展的需要

目前，我國的旅游事業飛速發展，旅游的方向和熱點問題不斷發生變換。課本是對以前旅游專業知識的總結和提升，遠遠落后于旅游發展現狀。教師在教學中，要向學生滲透終身學習的意識，讓學生明確知道“學校學習僅僅是將來工作的基礎”，而不是學習的終止，讓學生初步樹立終身學習的理念。不但要善于向教材學習，還要向有經驗的同行前輩學習，還要大力開發課程資源，利用豐富而便利的網絡資源實現開放性學習，以適應將來工作的需要。

中等職業技術學校的學生，雖然文化基礎差、行為相對散漫，但是，他們在接受新思想、新事物方面有著獨特的優勢。在教學中，教師要通過教材與實際案例的對比，讓學生認識到所學知識的滯后性和局限性，引導學生保持正確的學習觀，即根據實際需要選擇學習方向和學習內容，鼓勵學生積極接受新的旅游思想和旅游理念，調整自己的思想認識，以適應將來工作的需要。

當然，培養學生心理素質的教學舉措還有多種多樣，除以上的論述外，還要培養學生學會控制消極情緒和不良心境，培養學生良好的職業道德和維護職業尊嚴，培養學生對復雜多變環境的適應能力，培養學生與不同人的交際能力等。引導學生將旅游職業知識和專業心理素質結合起來，發展學生綜合素養，以更好地應對將來的工作，提高學生在工作中的競爭力。

參考文獻：

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