熱線

儲(chǔ)值卡尾款花不完商家不給退

新消法規(guī)定消費(fèi)者如果要求應(yīng)該退款

現(xiàn)在各種各樣的儲(chǔ)值卡是不少商家促銷的手段，我們的錢包中就可能有美發(fā)、洗衣、電影卡。如果消費(fèi)者圓某種原因中途不想再使用或者最后的余額想退款，能不能實(shí)現(xiàn)？?jī)?chǔ)值卡中的錢該不該退呢？

王女士打進(jìn)新聞熱線65159063反映，她在新東安百老匯電影院辦過幾張電影卡，但每張卡上的最后余額往往不夠買一張票，王女士問兩張卡能不能同時(shí)使用，電影院工作人員回答說不行。

與王女士相同經(jīng)歷的人還有很多，記者也隨機(jī)采訪了一些市民，大多數(shù)人都表示對(duì)儲(chǔ)值卡不怎么信任。“感覺容易上當(dāng)，第—次去對(duì)你很好，之后服務(wù)越來越差。”說話的這位女士就曾經(jīng)因?yàn)檗k了儲(chǔ)值卡不能退而吃過了啞巴虧，她說，以前在美容院辦了張卡，剛辦完卻發(fā)現(xiàn)自己懷孕了，于是去退卡，但無論她怎么說美容院都不退。“當(dāng)時(shí)我在網(wǎng)上查了查，好多人辦的卡都退不了。”

在消費(fèi)者看來，預(yù)付卡中的錢是自己預(yù)支的，如果自己不想再接受服務(wù)，就可以要求退款。但是，店主方面往，莊會(huì)以打折、優(yōu)惠等名義不辦理退款。在—家可以購(gòu)買儲(chǔ)值卡的洗衣店，記者咨詢是否能夠退款，店員語氣堅(jiān)決地表示不能退款，“因?yàn)槲覀冞@個(gè)卡是有折扣的，如果真的要退，必須把以前消費(fèi)的折回原價(jià)，說不定你還得補(bǔ)我們錢呢。”

俗話說“買賣心不同”，那么儲(chǔ)值卡不退款是否合理呢？記者咨詢了北京律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)律師葛友山，葛律師說，新消法規(guī)定，儲(chǔ)值卡屬于預(yù)付卡消費(fèi)，按照法律規(guī)定，卡上所有額歸消費(fèi)者所有，如果消費(fèi)者要求退款的話，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該把余額退還給消費(fèi)者。但是很多消費(fèi)者因?yàn)閮?chǔ)值卡金額不大，而訴訟成本又相對(duì)較高，最終放棄維漢。（10月20日）

望京一小區(qū)物業(yè)業(yè)主糾紛后續(xù)——15年老社區(qū)要成立業(yè)委會(huì)

新聞廣播一周前曾經(jīng)報(bào)道了望京利澤西園小區(qū)業(yè)主車輛被物業(yè)堵在小區(qū)門口，最終街道出面拆除了停車桿的事件。10月17日，也就是停車問題暫時(shí)解決之后的第6天，小區(qū)業(yè)主和物業(yè)雙方再次就成立業(yè)主委員會(huì)的問題發(fā)生了爭(zhēng)議。

10月17日上午，利澤西園小區(qū)的部分業(yè)主志愿者在小區(qū)居委會(huì)門口拉起了橫幅，呼吁居民積極參與成立業(yè)主委員會(huì)。物業(yè)的3名工作人員帶著剪子趕到現(xiàn)場(chǎng)試圖剪斷橫幅，雙方產(chǎn)生了肢體沖突，最終由警察出面調(diào)停。

據(jù)了解，早在10年前，也就是利澤西園小區(qū)建成5年后，部分業(yè)主就試圖成立業(yè)主委員會(huì)，但是一直沒有成功。10月17、18兩天，利澤西園小區(qū)業(yè)主代表在業(yè)主微信群里發(fā)布了成立業(yè)委會(huì)的號(hào)召，在小區(qū)內(nèi)居委會(huì)的辦公地點(diǎn)收集整理相關(guān)信息，這些信息將報(bào)送街道辦事處，來正式啟動(dòng)業(yè)委會(huì)成立流程。10月18日下午，記者來到業(yè)主信息收集現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)小時(shí)時(shí)間內(nèi)，有大約30戶業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)遞交材料。

據(jù)業(yè)主代表金先生介紹，截止到10月18日，已經(jīng)有300多戶居民提交了申請(qǐng)材料，約占到利澤西園業(yè)主總數(shù)的12%，已經(jīng)超過了成立業(yè)委會(huì)流程要求的5%居民遞交材料才能提起申請(qǐng)的門檻要求。

記者了解到在籌建業(yè)委會(huì)的過程中也存在著一些問題和困難，比如：業(yè)主難以形成有效組織，而物業(yè)公司也以種種理由予以阻礙。記者向望京利澤西園物業(yè)公司詢問了對(duì)于業(yè)委會(huì)成立一事的態(tài)度，物業(yè)公司郭副主任質(zhì)疑了業(yè)委會(huì)發(fā)起者資格的合法性，她展示了一疊近期整理的關(guān)于業(yè)委會(huì)成立條件的資料，“我們非常支持成立業(yè)委會(huì)，希望業(yè)委會(huì)監(jiān)督我們的工作，但是你看看這個(gè)材料寫著必須是按時(shí)交物業(yè)費(fèi)才能算是模范業(yè)主，可好多都是不交物業(yè)費(fèi)的人在帶頭鬧事，不交物業(yè)費(fèi)的人是不允許當(dāng)選業(yè)委會(huì)（委員）的。”

目前，利澤西園業(yè)主已經(jīng)完成了收集業(yè)主信息的步驟，正在核實(shí)和整理的階段，月底前將正式向街道辦事處提出申請(qǐng)。

（10月22日）

買車人輕信銷售承諾被騙上萬元

優(yōu)惠陷阱成商家撈錢新模式

吉林的劉女士輕信了北京寶順利業(yè)汽車銷售公司贈(zèng)1萬元油卡等承諾，十一期間特意來北京買車，誰曾想商家承諾統(tǒng)統(tǒng)反悔，還被騙走了1萬多。維權(quán)無門的情況下，劉女士打通新聞熱線講述了自己的遭遇。

劉女士介紹，商家說有汽車購(gòu)置稅和全險(xiǎn)，車牌他們代辦，讓交14100元，可到了10月8日再打電話他就不承認(rèn)了，還說：“還全險(xiǎn)？我掙啥啊？我就給你交個(gè)交強(qiáng)險(xiǎn)、車船稅就不錯(cuò)了。你報(bào)警也沒有用，老板敢干這個(gè)事兒就不怕你報(bào)警。”

熱線編輯聯(lián)系到當(dāng)時(shí)賣車的寶順利業(yè)銷售經(jīng)理尹萬年，他一口否認(rèn)當(dāng)初承諾代交購(gòu)置稅和全險(xiǎn)，1萬元油卡的事更是推個(gè)干凈：“收你1萬多塊錢是包括交強(qiáng)險(xiǎn)、車船稅和裝飾，1萬油卡要申請(qǐng)，申請(qǐng)下不來和我沒有關(guān)系，我那合同都有。”

尹萬年提到的這個(gè)合同，劉女士回家一周后才收到，合同條款與商家賣車時(shí)的承諾大相徑庭。劉女士后悔當(dāng)時(shí)沒有看仔細(xì)，但損失已經(jīng)造成。她說：“店里簽合同的小屋光線特別暗，當(dāng)時(shí)簽合同時(shí)著急要走，交完9萬多塊錢后，再加了6000多塊。如果在我們老家直接提車的話也就8萬多一點(diǎn)。”

而當(dāng)商家這種賺錢手段被車主質(zhì)疑時(shí)，銷售經(jīng)理尹萬年還語氣強(qiáng)硬：“我就是純掙你1萬多也正常啊，我也沒有犯什么法，是給你假車還是假發(fā)票了？”當(dāng)熱線編輯問那14100元是否開票了，尹萬年稱：“你是干啥吃的，我掙的我給你開啥票啊？”

就商家的這種銷售行為和盈利手段，北京潮陽律師事務(wù)所鄭傳鍇律師言明可能涉及強(qiáng)迫交易罪，如果數(shù)額大，確實(shí)有非法占有目的的話，完全有可能構(gòu)成詐騙或合同詐騙。

近年來，以極低價(jià)格在網(wǎng)上發(fā)信息，吸引各地客戶來京購(gòu)車，而在實(shí)際交易過程中，通過所謂代理費(fèi)、過戶費(fèi)、牌照費(fèi)、加油卡等子虛烏有的名目敲詐騙取消費(fèi)者的糾紛屢屢發(fā)生，幾乎形成一種固有的模式。單個(gè)消費(fèi)者報(bào)案、維權(quán)過程中，由于證據(jù)缺失、精力不足等原因，往往困難重重。

新聞熱線在此提醒，凡是以低于市場(chǎng)價(jià)吸引客戶的廣告要謹(jǐn)慎，除官方4s店外，其他所謂二級(jí)代理商給出的低報(bào)價(jià)往往潛藏陷阱，消費(fèi)者構(gòu)車過程中要仔細(xì)審查購(gòu)車合同，留足證據(jù)，發(fā)生糾紛時(shí)及時(shí)向警方提供。

（10月23日）

鳥販路邊擺攤 野生保護(hù)鳥類被公開販賣

有市民打進(jìn)新聞熱線反映，在朝陽區(qū)分鐘寺橋99連鎖旅店旁，路邊一輛面包車的車站打開后備廂公然賣鳥和鳥籠，其所賣野鳥皆為受國(guó)家保護(hù)的鳥類，包括大山雀、百靈、畫眉等。

此外，近期也有市民向新聞熱線公眾微信留言，舉報(bào)在十里河地鐵站天嬌文化城旁的三環(huán)輔路路邊，也出現(xiàn)十余個(gè)散攤公然叫賣野鳥，記者曾就此前往調(diào)查。

據(jù)了解，像大山雀、畫眉等鳥類品種，屬于國(guó)家“三有”保護(hù)動(dòng)物。“三有”是指有益的、有重要經(jīng)濟(jì)、科學(xué)研究?jī)r(jià)值的陸生野生動(dòng)物，任何人不得非法出售和收購(gòu)。北京師范大學(xué)鳥類專家趙欣如表示，“三有”是近些年來增加的國(guó)家保護(hù)動(dòng)物，屬于國(guó)家專門管理的物種。像大山雀、畫眉沒有人工成功繁殖的情況，幾乎都是野生的。只要在“三有”名錄里面的鳥，肯定不允許買賣，處置的話需要按照不同級(jí)別來進(jìn)行。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)陸生野生動(dòng)物保護(hù)實(shí)施條例》第27條規(guī)定，禁止在集貿(mào)市場(chǎng)出售、收購(gòu)國(guó)家重點(diǎn)保護(hù)野生動(dòng)物。對(duì)于有人路邊私自販賣野生鳥類的情況，記者向北京市森林公安進(jìn)行了舉報(bào)，工作人員表示會(huì)予以記錄處理。（10月20日）