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佚名

某快餐店的電話鈴響了，客服人員拿起電話。

客服：您好，請問有什么需要我為您服務？

顧客：你好，我想要一份……

客服：先生，煩請先把您的會員卡號告訴我。

顧客：16846146×××。

客服：陳先生，您好！您住在泉州路1號12樓1205室，您家電話是2646××××，您公司電話是4666××××，您的手機是1391234××××。請問您想用哪一個電話付費？

顧客：你為什么知道我所有的電話號碼？

客服：陳先生，因為我們聯機到CRM系統。

顧客：我想要一個海鮮比薩……

客服：陳先生，海鮮比薩不適合您。

顧客：為什么？

客服：根據您的醫療記錄，你的血壓和膽固醇都偏高。

顧客：那你們有什么可以推薦的？

客服：您可以試試我們的低脂健康比薩。

顧客：你怎么知道我會喜歡吃這種的？

客服：您上星期一在圖書館借了一本《低脂健康食譜》。

顧客：好。那我要一個家庭特大號比薩，要付多少錢？

客服：99元，這個足夠您一家六口吃了。但您母親應該少吃，她上個月剛剛做了心臟搭橋手術，還處在恢復期。

顧客：那可以刷卡嗎？

客服：陳先生，對不起。請您付現款，因為您的信用卡已經刷爆了，您現在還欠銀行4807元，而且還不包括房貸利息。

顧客：那我先去附近的提款機提款。

客服：陳先生，根據您的記錄，您已經超過今日提款限額。

顧客：算了，你們直接把比薩送我家吧，家里有現金。你們多久會送到？

客服：大約30分鐘。如果您不想等，可以自己騎車來。

顧客：為什么？

客服：根據我們CRM全球定位系統的車輛行駛自動跟蹤系統記錄，您登記有一輛車號為AA-748的摩托車，而目前您正在解放路東段華聯商場右側騎著這輛摩托車。

顧客當即暈倒……

（摘自《廉政瞭望》2015年第2期）