運輸企業的管理服務創新研究

尹京善

摘 要：運輸業有別于傳統制造業，服務是其提供的重要“產品”，通過管理服務創新提升企業市場競爭力，實現可持續發展的目的，是當前我國運輸企業共同關注的問題。該文通過對運輸企業管理服務創新的必要性和當前企業管理服務中存在的若干制約因素加以分析和闡明，提出了以服務為核心的管理創新內容，以科技為驅動的管理創新理念，以企業文化為手段的管理服務創新方法等筆者個人觀點，期望對我國運輸企業管理服務創新工作的開展提供一定的幫助和啟示。

關鍵詞：運輸企業 管理服務 制約因素 創新

中圖分類號：F727. 92 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（a）-0101-02

1 運輸企業管理服務創新的必要性

經濟的高速發展，日益發達的交通網絡，以及不斷豐富的服務內容，都使得今天的運輸企業面臨著越來越多的機遇和挑戰。當前運輸企業松散的機構設置、較高的資源消耗率和較低的企業經營效率，在激烈的市場競爭中很難取得更大的突破，企業發展遇到瓶頸。如果繼續堅持傳統的企業經營模式和管理體制將很難適應社會發展的需求。因此必須通過除舊革新來增強企業的可持續競爭力和發展動力。而創新是企業的靈魂和發展的不竭動力，對運輸企業而言，創新就是如何將市場需求和企業擁有資源的優化整合和合理配置，實現企業的利益最大化和長遠發展。運輸企業的創新包括技術、市場營銷、人力資源、財務管理、企業文化等諸多層面的內容，但科學、有效的組織管理工作則是這一切創新活動的重要保障。當前運輸企業在管理方面存在層次多、鏈條長、制度缺失、觀念滯后、人才匱乏等眾多影響企業管理水平和效果的問題亟待盡快解決。而管理創新的內容包含思想創新、制度創新、方法創新、決策和執行創新，只有通過這一系列管理和制度方面的創新，才能實現企業資源的價值最大化，因此對組織管理進行創新是十分必要的，它能使其他創新活動在科學嚴謹的組織、管理和安排下，真正達到創新的目的，重塑企業的競爭優勢。

2 運輸企業管理服務創新的制約因素

2.1 創新意識和動力不足

運輸企業作為管理創新的主體，生存、發展和收益是其主要的創新動力。當前我國物流業發展快速，市場主體成長迅速，組織化程度不斷提高，眾多運輸企業都在這個巨大的市場空間中獲取了豐厚的資金回報，企業面臨的生存壓力和發展壓力普遍不高，企業在傳統的經營管理模式下也取得了不錯的經營業績，導致企業主創新意識薄弱，同時激勵機制不健全也限制了員工個人的自主創新，因此無論是企業高層還是普通員工都缺乏足夠的管理創新意識和動力。

2.2 缺乏管理創新能力

企業的管理創新需要較高的資金保障、基礎研究能力、資源整合能力、人才儲備量等多方面的支撐，而在我國無論是民營還是國有運輸企業，大多數都不具備這一系列管理創新要素的組合能力。當前我國運輸企業在發展中不僅僅受限于資金匱乏，企業發展的思想、方法和經營管理智慧等方面的欠缺普遍性存在。在這種情況下，借鑒和照搬發達國家成功的管理經驗和方法就成為了沒有辦法中的辦法。雖然很多企業也從中獲得了一定的益處，但更多的會造成企業逐步喪失創新能力和“拿來主義”水土不服等問題的出現，不利于企業經營管理能力的切實提高和企業的可持續發展。

2.3 創新氛圍和環境不佳

雖然近年來運輸企業在管理創新方面進步明顯，創新意識和創新能力顯著提高，企業創新資金投入的比例不斷增加，同時管理上的創新也帶來了效益的增加。但當前創新環境仍有待完善，具體體現在缺乏鼓勵創新的社會環境、創新投入與收益不對稱、政府管理體制存在弊端、支持創新的政策落實不到位等幾方面，導致很多運輸企業對創新的宏觀環境缺乏信心，管理創新的意愿不足，資金投入和創新實踐活動與前幾年比較有所減少，企業缺乏創新動力。

3 運輸企業管理服務創新路徑選擇

3.1 以服務為核心的管理創新內容

組織管理創新是企業創新的基礎，它能夠保證包括產品、技術、市場和營銷等創新活動開展的實際成效。運輸企業必須依靠科學嚴謹的組織管理，才能最終完成所需的創新工作。只有通過恰當的組織設置、管理和統籌，才能最終實現企業的創新目標。企業管理的創新必須以服務為核心，通過創新觀念的樹立、組織結構的構建、企業文化的塑造和發展戰略的制定等幾個方面著手進行。觀念是企業管理的思想和價值導向，只有樹立開放、合作、創新的管理觀念，運輸企業才能夠邁出創新的第一步；組織結構的創新能夠降低企業運營成本，提高企業運作效率，實現企業的資源共享和利益最大化；企業文化的建立是企業發展的源動力，它能夠使企業的運營、產品、管理更具鮮明特色，在市場競爭中立于不敗；發展戰略的制定是企業適應外界環境不斷成長的根本，也是企業樹立形象、打造品牌、增強競爭力的關鍵所在。

3.2 以科技為引擎的管理服務創新理念

在社會發展和科技進步的今天，交通運輸業的發展離不開信息技術的應用。技術已經成為運輸企業發展的驅動力，企業管理服務能力和水平的提升都需要以先進的現代化科學技術為支撐。面對日趨復雜和服務內容多元化的交通運輸業，必須依托互聯網、大數據、云計算等現代信息技術，不斷提升運輸企業服務的質量和品質，擴大企業的服務水平和經營范圍，實現網絡化、信息化的運營管理功能。運輸企業應遵循統籌規劃、合理布局、逐步推進、整合資源、協調配合、因地制宜等原則，加大資金投入，運用科技手段提升管理水平，通過安裝GPS車輛定位系統、視頻監控儀器、信息收集與發布平臺、實時業務處理系統等信息化裝備，為用戶提供高質、差異化的運輸服務，實現企業管理和信息化建設的協調發展，推動運輸企業市場競爭力的提升，保障企業的可持續發展。

3.3 以企業文化為手段的管理服務創新方法

企業文化的建設是運輸企業管理服務創新的重要內容之一，它作為一種管理手段，能夠從制度、行為和物質等文化的構建提升企業的管理服務能力。企業文化具有凝聚、導向、激勵、約束、互動和輻射等功能，能夠從不同方面和層次對企業的管理服務能力起到推進的作用。運輸企業文化的構建應遵循科學、系統、戰略和創造性的原則，以人為本，通過激勵、培訓、溝通機制的建立，實現企業人本管理的基本要求，為運輸企業的發展創造一個良好的空間和氛圍。企業文化建設的思路應從因地制宜、機制完善、尊重市場規律和加強執行力等方面著手。企業文化建設的具體方法包括企業精神的灌輸、交流溝通渠道的建立、管理層示范效應、企業文化活動的開展、獎懲制度的實施等幾個方面開展組合實施，將企業文化建設始終貫穿于企業管理的每個環節，讓員工對企業精神和價值取向產生認同感，從而促進企業管理水平的提高和向前發展。

4 結語

與時俱進是一個企業生存和發展的關鍵，運輸企業的管理服務能力和水平也應通過不斷的創新適應時代發展的腳步。運輸企業與其他行業相比具有自身的特點，因此需要以服務為核心進行管理創新，樹立科技是第一生產力的經營管理理念，以構建企業文化為手段進而提升企業整體管理水平，實現企業的持續健康發展。

參考文獻

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