青海電力交換網語音服務平臺

肖華 趙秉斌 邵忠雪

【摘要】 本文根據業務需求提出一種電力交換網語音服務平臺，該系統是一套完整的多功能綜合語音服務平臺，以滿足電力交換網的多組多方電話會議、自動語音廣播通知和電話網絡運行的自動測試。

【關鍵詞】 語音發布 運行測試 電話會議 會議調度

一、語音服務平臺系統概述

該系統應該是一套完整的多功能綜合語音服務平臺，主要應具備自動語音廣播通知和電話運行測試功能，以滿足調度電話交換網和行政電話交換網的自動語音廣播通知和電話網絡運行的自動測試要求；同時該系統作為視頻會議的補充可充當應急電話會議功能，具備客戶端一鍵呼叫迅速傳達重要通知的功能，也支持電話呼入臨時開會的要求；調度也可利用該系統進行多方會議通話和通知，實現會議調度功能；今后還可以利用該平臺實現語音調查、停電通知等語音的發布功能，系統還可實現語音與短信、郵件的綜合通知，支持文本通知的語音倒查與記錄，另外重要工作崗位能夠安裝智能廣播終端根據主叫號碼實現語音的自動擴音廣播通知。系統應具備完善的通知重聽、收聽確認、紀錄查詢、錄音追溯等功能，達到快速高效、方便快捷、應對突發事件一呼即應的現代調度應急廣播管理的目的和對電力調度通信保障水平提出的要求。

二、系統描述

語音服務平臺是利用現有電話網絡實現語音和文本的綜合通知系統，該系統可方便的集成在現有通信系統中，利用調度專線、行政電話、市話、手機進行多方融合語音通知，并采用圖標、顏色、表格、語音、音樂等聲光形式清晰地顯示操作進程和結果，同時可擴展與短信、郵件服務器對接，語音通知的同時進行文本通知。該系統應具備融合語音平臺、文本語音合成發布、發布結果表格顏色顯示、號碼路由快查組合、模糊拼首查詢、進程自動檢測、語音操作提示、一鍵融合全呼調度、觸屏拖拉調度、圖標顏色狀態結果提示、錄音追溯瀏覽器查聽等性能。

該系統由一套語音服務器及軟件、專用語音處理板卡、廣播會議客戶端軟件和用戶的電話系統組成。通過2M數字中繼、VOIP中繼或環路與現有的調度電話交換網、行政電話交換網和市話連接。另外可采用用戶接口直接放號連接話機?？紤]到系統可靠性問題以及語音通知對象既有行政電話也有調度電話，并可能存在行政電話和調度電話編號重號的問題，因此該服務器應采用2個2M分別與行政交換系統和調度交換系統互連。若語音通知要求需要盡快通知200個點，按每個電話呼叫、振鈴、應答、播音、確認平均需要60秒計算，一共需耗時200*60s=12000s，2個2M可同時呼叫60路，全部通知完成需要12000s/60=200秒。

三、系統功能

3.1語音廣播發布

1、支持講話錄音、文本轉換語音的手動立即、自動定時的廣播發布；

2、根據線路設置狀況并發或逐個重復試呼預設人員，檢測被叫振鈴狀態、應答狀態后自動播放語音，播放完畢進行確認提示，同時列表紀錄通知狀態[用戶占線、振鈴未應答、應答未確認、已通知]供查詢。

3、容錯處理：對“久叫不應”的用戶輪選其它號碼呼叫；對“用戶占線”、“振鈴未應答”的被叫先呼叫后續被叫號碼，再循環試呼本號碼；對“應答未確認”的被叫重復呼叫三次；若長時間仍呼叫不通，可由通知人員手動控制停止呼叫。

4、操作界面應用圖標及時顯示正在呼叫的狀態，列表顯示號碼組呼叫的紀錄狀態，紀錄狀態應該用顏色明顯標示出未通知到的用戶。

5、應支持網頁查詢通知結果。（圖2，3）

3.2運行測試功能

1、定時向預設電話對象發起呼叫，播放測試語音，并紀錄是否呼通的紀錄供維護人員查看是否有電話不通的情況，以便及時進行維護處理；2、可編輯修改語音播放內容用于自動并發通知；3、支持操作界面圖標查看結果，故障[未確認]用戶留屏顯示；4、應支持網頁查詢測試結果。

3. 3電話會議調度

電話會議調度包括調度召集式會議、定時啟動會議、電話啟動會議等；雙向對講或舉手發言；控制界面提供會議創建、過程控制、身份管理、會議室切換、會議組管理；對會議成員的動態強拆、強接調度管理；支持瀏覽器錄音追溯。

3.4一鍵通全呼

一鍵并發呼通預設的調度、行政、市話和手機，全自動呼叫，自動檢測呼叫狀態，具有自動追呼、重呼，支持局向預選，圖標和顏色實時顯示呼叫狀態，終端語音音樂提示操作，終端響應顏色和圖標提醒，轉播外部接入語音，點名，全程錄音備查追溯，自動生成語音發布紀錄和錄音列表。

3.5其它功能

1、號碼數據庫支持路由選擇、拼首字母模糊查詢、多號輪選、觸摸屏拖拉選擇成員；

2、靈活的觸摸屏拖拉會議調度呼叫：點呼、選呼、組呼、全呼；

3、可轉播講話錄音和會場語音，文本上傳語音合成發布、錄音文件上傳發布；

4、多客戶端同時登錄操作：支持多組語音的同時發布，單獨根據設定人員發布；

5、權限密碼控制：具備二級權限：系統操作員[允許設置]、一般人員[查聽]；

6、多種功能并發呼叫：支持語音發布、運行測試、電話會議調度的同步啟用和運行；

7、完備的操作日志：包括設置信息、語音內容、啟動人員、結果報告等；

8、綜合平臺多種界面：通過預設的用戶名和密碼來啟動相應的應用功能界面，語音廣播發布、運行測試、電話會議調度界面等，標志不同的操作應用。

9、語音發布倒查：電話呼入根據語音提示查聽，登記查入人員，留言證明收聽結果；

10、密碼綁定號碼組：客戶端憑密碼可綁定號碼組，登陸時直接打開號碼組。

11、支持語音調查，定時啟動，表格打印，調度終端圖標狀態顯示與表格顯示并存。

3.6擴展功能

1、短信接口：語音廣播發布的同時可向預設的手機號碼自動發送短信文本通知。2、郵件接口：語音廣播發布的同時可向預設的郵箱地址自動發送郵件文本通知。3、擴音通知：智能擴音電話終端根據主叫號碼鑒別語音發布自動打開廣播擴音通知。4、雙機冗余：采用兩套服務器同時主備機運行，自動檢測轉換。5、管理接口：與公安管理系統整合，融入到管理平臺中。6、客戶端應用：開發iPad，iPhone應用程序。

四、結論

該系統是根據目前最新的科技發展提出的滿足電力應急調度管理要求的語音服務平臺系統。系統功能的提出具有代表性、實用性和前瞻性，具有極高的性價比，完全滿足現代管理要求。系統的實現將有助于我們在今后的工作中節省大量的人力、物力并實現一機多用，對電力行業具有極大的實用性和經濟性，并且這個系統的使用還可以進一步得到延伸和拓展，為電力服務于社會提供助力。