淺析網絡問診平臺的應用

范超

【摘要】 隨著信息技術和互聯網的普及，醫療服務模式也發生了重大改變，利用網絡我們也可以實現足不出戶進行求醫問藥。通過了解網絡問診的概念和意義，分析目前網絡問診的發展現狀和存在問題，提出要從加強完善法律法規、加強網絡管理等角度確保網絡問診平臺的健康發展。

【關鍵詞】 網絡問診 醫療 服務

一、網絡問診平臺相關概念

網絡問診平臺，是以互聯網和信息技術為基礎建設起來的用于給醫生和患者之間提供信息化醫療幫助的服務平臺，方便醫生和患者在這個平臺上就具體的疾病與健康問題進行咨詢和診斷[1]。目前，網上問診平臺包括很多形式，比如醫院自行建立的問診平臺、醫療服務的公眾微信平臺、商業醫療問診平臺等。

二、網絡問診平臺的意義

1.緩解就醫緊張，改善醫患關系。網絡問診平臺的建立可在一定程度上緩解緊張的醫患關系，使得部分疾病通過網絡得到解答，能有效控制醫療資源的浪費。患者在進行網絡咨詢的同時，也可增加自己對健康教育、疾病常識等相關知識的普及，增強健康意識，降低發病頻率。通過網絡問診平臺，患者可以不用面對醫院陌生的環境和面對醫患關系問題，既能夠享受舒適的“就醫”環境，又能夠得到有效的醫療服務。

2.實時動態掌握，降低診療壓力。沒有了諸如掛號排隊、費用繳納等干擾，患者和醫生都可以全身心地投入到針對疾病的診療環節中。醫生能夠隨時做出動態地分析并做出正確指導。網絡問診平臺可以讓患者最大限度地保護自身的隱私，同時為醫生提供一個較為寬松的出診環境，極大地減輕醫生的職業倦怠感，以輕松的心情提供高質量的醫療服務。

三、網絡問診平臺現狀

目前，國內大量的網絡問診平臺開始試行，如“好大夫在線”，“阿亮醫生”等網站，能夠為患者提供較為專業的、完善的醫療信息服務，還能提供門診預約、就醫指南和就醫經驗分享等服務。這些平臺與國內多家醫院建立了合作關系，聘請名醫進行在線疾病咨詢和健康服務。此外，一些針對移動設備而開發的軟件也在不斷進行完善和更新，提供了較為豐富的疾病查詢、問診服務、醫療費用結算等。網絡問診平臺正在不斷擴展著涉及的服務范圍，豐富著具體的服務形式。

四、網絡問診平臺的問題分析

首先，由于醫患雙方通過網絡進行聯系，對彼此的了解較少，誠信問題成了阻礙網絡問診平臺發展的因素之一。不排除有的網站和醫生是為了個人利益而進行虛假宣傳和網絡行騙。所以在網上問診過程中，醫生和患者雙方提供的信息真實性和職業誠信問題尤為重要。其次，網絡問診平臺的安全問題也值得特別注意，網絡注冊的個人信息是否安全，個人的隱私問題是否能夠被保護，一旦發生醫療事故和糾紛雙方的合法利益怎樣維護，這些都是影響網絡問診平臺長效發展的關鍵因素[2]。

五、完善網絡問診平臺建設

1.健全法律法規，加強監督管理。要使網絡問診平臺健康發展，就要通過法律法規來營造一個良好的法律環境，保證各方的正當權益不受損害。更要加大對網絡問診平臺安全教育的宣傳工作，強化廣大醫生和患者的法律意識，防止上當受騙。各級衛生行政部門也應該加強日常的監管力度，對醫療機構服務網站的真實性、合法性、誠信度等進行監督，對問診平臺提供的醫生信息是否真實可靠，以及網站是否取得了互聯網醫療保健信息服務資格進行重點核實，確保問診平臺的健康運行，規避虛假服務和劣質服務，最大程度做好誠信建設，為實現安全服務提供前提條件和必要的基礎[3]。

2.完善網絡問診平臺的服務模式。隨著網絡問診平臺的不斷發展和進步，人們開始對其產生信任和依賴，網絡問診平臺也從單一的健康咨詢向提供更為專業的醫療服務進行模式的轉變。網絡問診平臺在預防保健基礎上正向著疾病診斷等業務進行延伸，這將有助于實現醫院提供的醫療服務能夠在時間和空間上得以延伸，其戰略意義較為深遠。需要積極探索和解決網絡問診平臺的發展瓶頸問題，僅是簡單的健康咨詢，就完全失去了建立網絡問診平臺的重要意義。應致力于將疾病診斷業務引入其中，充分發揮網絡問診的強大功能。

3.完善網絡問診平臺的服務質量。我們可以不斷完善網絡問診平臺的服務質量，提高患者的問診滿意度，降低疾病復發幾率，從硬件方面努力提高診療結果的準確性和可靠性，杜絕漏診與誤診情況發生。不斷樹立網絡問診平臺的口碑效應和實用效應，真正體現出網絡問診平臺對部分傳統就醫方式的替代，提高公眾對網絡問診平臺的認可度。

參 考 文 獻

[1]方林.傳統中醫網絡診療是否可能——對衛生部《互聯網醫療衛生信服 務管理辦法》第四條的質疑[J].上饒師范學報，2008，28（2）：19-22.

[2]梁俊.基于電子商務技術發展網上醫院的探索研究[J].計算機時代2008，（4）：28-30.

[3]王旭.借力網絡醫院[J].中國藥店，2015，1：32-33.

[4]凌雨特約撰稿“網絡問診”亂象凸顯醫療困境.民主與法制時報.2011-08-08

[5]尹文勝.徐晶晶.非法網絡問診亂象調查.法治與社會.2012-05-05

[6] 張苗.“網絡問診”或解醫療困局——專訪廣東省衛生廳副廳長廖新波[J]中國社會保障2012-10-01