基于目標導向的海外通信建設項目人員培養

王宏偉

【摘要】 本文分為以下幾個部分：引子：陳述本文觀點，進行基于目標導向的項目人員培養，并概述實施方法；第一部分 人員培養的流程保障機制：闡述人員培訓相關流程環節；第二部分 人員培養的溝通策略：闡述培訓引導過程中溝通策略；第三部分 總結：對人員培養方法和效果進行總結；注釋：對相關基礎信息進行解釋。

【關鍵詞】 目標導向 海外通信建設項目 人員培養 流程機制 溝通策略

引子

對人員培養的方式方法，不同公司，不同管理學流派都有著不同的思路，曾搜集信息并反復嘗試總結，力圖找出一些規律和共性，卻很難找到一個比較清晰的思路。隨著行業分化越來越明顯，業內分工也越來越細化，造就了管理思路的多樣化，人員培養是一個大課題和綜合課題，其策略和方法都具有模糊性。

基于海外項目人員培養工作經歷，嘗試闡述基于目標導向的人員培養過程，借以表達這樣一個觀點：以目標導向為基礎， “精耕細作”地進行可調控的人員培養。

其中最重要的是明確目標導向，既明確市場到底需要什么樣的人。

而圍繞目標，流程機制保障與培訓溝通策略相結合，用以保障人員培養效果。

一、人員培養的流程機制

在人員培養工作過程中，當對相關流程機制進行整理過程時，感覺是枯燥和辛苦的，但良藥苦口。

流程機制是人員培養目標的保障，需要不斷總結優化以提高合理性，最終形成責任明晰的例行工作行為，以固化效果。

整個流程機制中，目標分析是核心，只有對目標有正確的分析和把握，才能提煉合理的流程操作方式。

1.1流程介紹

在實施過程的流程環節上，為達到動態提升的過程，思路往往歸結于“戴明環-PDCA”。在人員培養工作的流程機制中，收集現有培訓制度和流程體系，歸納為目標分析，計劃制訂，培訓引導和效果檢驗，總結優化這5個過程，并形成閉環。（注釋1）

1.2文件體系

通過流程文件體系，對整個流程執行形成支撐和保障。

結合公司相關文件體系，將培訓操作文件體系歸納為5個部分：培訓制度，狀態反饋，操作部分，外部文件和經驗庫。

1）制度

3）操作部分

1.3流程操作

以各個流程環節具體實施介紹。

1）目標分析

目標分析對整個培訓操作過程具有導向作用，對整個培訓策略具有指導意義。因此需要進行大量的信息收集與詳細的信息分析，以確保目標分析的準確和客觀。以海外項目為例，進行信息分類匯總：

基于在海外項目的經歷，進行過相關的海外項目調研。收集大量信息，并與海外項目經歷的諸多負責人，資深工程師進行過反復溝通，并對其中相關關鍵點進行過較為客觀的歸納總結，得出突出業務要求：技術基礎，英語水平，流程規范性，執行力，服務意識，適應能力。

其中技術基礎與英語水平為硬指標，水平上的差距是業務目標中的硬傷。對技術基礎和英語水平的培訓是貫穿整個人員培訓的重點，學習能力也作為前期人員甄選的側重點。著重進行技術基礎和英語水平的培訓，同時引導規范的溝通策略，逐步培養適應能力和耐壓能力。

2）計劃制訂

圍繞目標進行計劃制訂，并力求詳細客觀。

結合溝通策略，與培訓對象充分溝通，以周為單位不斷更新信息，對計劃不斷修正。

3）培訓引導

根據計劃，進行有目標導向、有組織的學習。

結合溝通策略，與培訓對象充分溝通，對培訓狀態不斷進行引導調控。

4）效果檢驗

評價考核的目的是對培訓效果進行自檢，為人員培訓的控制調整提供依據，以優化培訓措施，引導培訓著重點。

針對人員培訓，根據培訓成績、培訓狀態記錄，基礎技能Checklist等進行檢驗；

針對人員實習，通過項目滿意度調查（用戶服務意見征求表）進行檢驗；

5）總結優化

根據評價考核的結果，如項目滿意度調查結果，并根據溝通策略，與培訓對象充分溝通，針對性地調整培訓策略與著重點，在最大程度上保持人員狀態與項目要求的一致性。

相關的流程機制需要同項目前線以及公司內部管理更好的磨合，以確保實施到位。

二、人員培養的溝通策略

溝通策略目的在于調控，保障效果，因此需要定位關鍵問題，使溝通與執行效果都能顯著增強。

因而基于目標導向的人員培養溝通策略為：根據目標，把握不同階段的關鍵問題，針對性地進行溝通動作。

以人員培養中不同階段舉例描述：

1.前期信息收集過程--人員特點調研

Key Point： 人員培養初期，迫切需要對培訓對象的特點進行把握。Solution： 根據培訓對象整體屬于1980年以后出生的年齡段，通過參加公司內部相關活動，尋找機會參加該年齡段人員組織的內部團隊活動，貼近該年齡階段人員生活圈子，近距離體會整體思維和行為模式。閱讀人員檔案信息，了解每位人員背景信息，并分別單獨接觸，對個體特點進行把握。分類人員特征中與目標業務要求相符和不符的特征，以為引導做好準備。

2.目標分析過程—統一思想

Key Point： 對培訓對象明確培訓的目標業務要求，引導培訓對象的行為與培訓目標切合。Solution： 告訴培訓對象，現在的培訓希望被培訓者具備什么特點和能力，如何做才能具備這些特點和能力。比如目標中導向為海外項目，需要在人員培養過程中就灌輸海外項目所需要的思維模式和行為方式。

這一階段，比較擔心的是培訓對象對目標的感知能力，因而將目標分解成人員的日常工作內容，如制訂計劃進行有組織學習。

3.培訓執行過程--明確動機，進行激勵

Key Point： 主動性和積極性調動。Solution： 通過對培訓對

象的真正尊重，真實告知實現目標的難度，建立相互信任的激勵機制，使培訓對象以業務目標為己任，真正關心自己如何才能達到目標業務的要求標準，對實現目標有使命感；明確動機，明確業務目標對個人職業發展的意義，使大家真正感受到正在一個與眾不同的團隊，參與一項有差異化的事務，對實現目標有榮譽感。

4.培訓效果檢查--建立信任

Key Point： 為能夠了解培訓對象的真實狀態，建立開誠公布，相互信任的溝通環境成為關鍵問題，使培訓對象敢于反映自身問題的真實情況。Solution： 這就意味著告訴真實狀況，絕不掩飾自己的錯誤，敢于承擔責任。如在遇到一些無法解決的問題時，坦誠道歉，表示現在還沒有答案，而不去掩飾以換取時間尋找解決方案。

5.培訓調控--持續評價

Key Point： 如何指出問題，鼓勵優點，以對培訓效果進行持續調控和引導。Solution： 參考目前的評價事務，感覺在年度績效評價過程中，評價發起方的心理壓力很大，其緊張程度往往要大于被評價人，評價的引導效果不太好。因此在整個人員培養的過程中，堅持不間斷地給予評價，以對問題直接指出，對好的方面進行鼓勵。

通過持續的評價引導，在人員培養中起到良好的引導調控效果，也使年度評價時不至于唐突。

6.薪酬問題

Key Point： 目前為止，薪酬問題暫時還沒有成為影響人員培養效果的關鍵問題。但長遠來看，任何組織必須確認其薪酬體系與員工的努力能充分契合。因此將薪酬設計問題從溝通方面進行考慮。Solution： 雖然薪酬設計的效果往往難以達到設計者的期望值，但在溝通策略中，需選合適時機明確告知，這里是有一套薪酬評價體系和薪酬策略的，并解釋清楚其中具體的標準和實施方法。

三、總結

基于目標，流程機制與溝通策略的結合，一方面需要不斷深入項目進行需求調查，以判斷正確的關鍵點所在，指導溝通策略，正確引導；另一方面需要將能夠固化效果的溝通策略不斷流程化、模式化，以在最大程度上鞏固效果。流程機制貴在合適合理，如同對癥下藥，而溝通策略則針對不同形勢來保證效果，藥引不同，藥效則不同。

而業務目標總會因為市場的變化而變化，因此流程機制與溝通策略相結合的人員培養模式，也旨在建立一種平衡結構，使人員培養可調控，快速適應變化。

通過項目調查，反饋中對人員的評價讓人欣慰，因此相信，基于目標導向的人員培養方法能夠實現目標。