面向業務流程的生產協同管理模式研究

摘要：本文通過構建面向生產流程的“生產管控平臺”信息系統，組建跨職能的“生產管控中心”，建立一種面向生產流程的跨職能協同工作模式，以提升直線職能制組織機構下較低的生產流程效率。

關鍵詞：業務流程管理（BPM） 跨職能團隊（CFT） 協同管理

某軍工企業采用了兩層級的直線職能制組織結構。這種組織機構既保證了集中統一指揮，又能發揮各職能專家的管理作用；但也存在各職能部門自成體系，不重視信息的橫向溝通等問題。本文以某軍工企業為研究載體，提出了一種面向生產流程的協同管理模式從而提高生產流程效率。

1 基于BPM的生產管控平臺開發

在“精益生產管控系統”系統中，“生產管控平臺”通過攥取生產管理層、生產執行層和生產保障層中相關應用系統的過程數據和問題，按照“生產策劃→生產準備→裝配交付→軍檢驗收”的工作流程對運行情況進行透明化展示，生產管控中心成員利用“生產管控平臺”的“生產問題協調模塊”實時處理生產流程中發生的各類問題，并監控問題的解決過程。因此，“生產管控平臺”是“精益生產管控系統”的核心，而“生產問題協調模塊”則是核心的神經中樞。采用BPM的方法完成“生產管控平臺” 開發是“精益生產管控系統”建設的主要工作。

生產管控平臺分為三個層級：生產策劃層、型號管理層、訂單執行層，向下依次細化，涵蓋該軍工企業所有批產型號和主要科研試制型號。

①策劃層：對應角色是原生產流程擁有者、綜合計劃員，各模塊展示內容為該軍工企業需關注的各項生產開展情況；②管理層：對應角色是主管型號部領導、型號計劃員，展示該型號內相關生產信息；③執行層：對應角色是型號計劃員、機加計劃員、調度員，展示該批產品進展、配套、生產準備、問題督辦詳細情況，可按照BOM逐級向下細化展示。

每個層級均有相同的五個模塊：產品模型（入口）、生產策劃模塊、生產準備模塊、計劃進展模塊、生產問題協調模塊。各模塊根據層級向下逐級細化展示的內容，以滿足不同角色業務需求。三個層級從上向下關聯，指標由整體到局部；各模塊間相互關聯，形成一個有機整體。

2 建立跨職能的生產管控中心

作為一種組織形式，跨職能團隊要從三個方面因素考慮其如何構建和控制，分別是：人員結構、過程管控和考核激勵，這是組織設計的基本要素。

2.1 人員結構 ①生產管控中心主任和副主任。生產管控中心設置主任1名，由主管生產流程的副院長批準任命，負責該軍工企業生產業務；由主任提名副主任1～3名，報主管副院長批準后任命，協助主任進行生產管控中心管理，負責院生產業務的日常指揮。②生產管控中心業務代表。生產管控中心采用各部門業務代表集中辦公的模式，業務代表由各職能單位行政正職提名，報生產管控中心主任登記后上崗履職。業務代表實行“確認身份、適度流動”的原則進行管理，保證生產管控中心人員相對固定，業務熟悉。業務代表按生產管理、生產執行和生產保障三類進行設置。生產管理（流程擁有者）：生產管控中心主任、生產部綜合計劃員、交付計劃員、機加計劃員、主機部代表；生產執行：生產部調度員或生產分廠代表；生產保障：計劃部總調、工程部代表、物資部代表、質檢部代表、元器件中心代表、設能部代表。③現場管控人員。為拓展生產流程管控的深度和廣度，還將開發“生產管控平臺”的角色看板和要素看板，并將生產相關人員納入管控體系，進行網格狀分布式管控，這些人員如下：各生產分廠領導、管理人員和技術人員；各生產保障部門領導、管理人員和技術人員；其他部門生產相關領導和管理人員。

2.2 過程管控 ①集中辦公。按照院規定的日常作息時間在 “運營管控中心”正常值班。中心主任和業務代表通過“生產管控看板”、各業務 “角色看板”，以及郵件、電話等方式，對計劃執行情況實時監控，及時協調生產中出現的各類問題，并對問題處理過程進行管控。定期將上級需要信息及時整理上報，當遇到緊急情況且生產管控中心無法處理時，要緊急向相關部門和領導匯報。②現場管控。為了對生產管控中心的管控業務形成有效支撐，生產部、各生產承制單位和各生產保障部門，例如：總裝廠、機加分廠、物資部、工程部、元器件中心、理化室、二分廠、五分廠等單位的領導和業務助理，也要通過根據本人業務定制的“角色看板”接收管控要求，反饋執行進展，從而形成一個全面的生產管控網絡。③會議業務。可召開型號項目協調會、生產調度作業例會、生產例會等會議。會議地點設在生產管控中心，各單位代表入座各自席位，調出對應的角色看板，進行會議討論。各單位代表發言時，可將本席位的角色看板切換到主投影屏上，結合看板向大家匯報。相關的協調事項和安排可直接明確記錄在“生產問題協調”模塊中。

2.3 考核措施 將“生產問題協調完成率”作為生產管控中心各職能部門及其業務代表的考核指標。“生產問題協調完成率”來源于“生產管控平臺”的“生產問題協調模塊”運行數據統計。生產管控中心采用集中辦公模式，負責對各單位提出的生產問題進行甄別、發布、跟蹤和考核。為確保生產問題協調的有效運行，生產管控中心制定了《生產問題協調管理辦法》，設置了“生產問題協調完成率”指標來考核各生產相關單位生產問題完成情況。

參考文獻：

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作者簡介：

馮兆斌（1982-），男，河南洛陽人，工程師，學士，主要研究軍品的生產運作管理。